「窓の手」インストール中にエラー

質問

DELLのノートPC、windowsXPを使っています。
Dell Sopport Centerというソフトのアンインストール中にエラーが起こり、アンインストールも再インストールもできなくなりました。
（メーカーサポートに問い合わせたが解決せず。ウィルスセキュリティZEROが誤作動してプログラムの一部を削除したのではないかとのこと）
そこで「窓の手」を試してみようと思ったのですが、インストールしようとすると「内部エラー：Failed to get version numbers of _shfolder.dll.」というBOXとウィルスセキュリティZEROの「ウィルスを検知しました：名前 _shfolder.dll. 説明：Trojan.Win32.Malware.2」というメッセージが出て先に進めません。
これもまたウィルスセキュリティZEROの誤作動でしょうか？
別に「窓の手」でなくてもいいのですが、どなたか解決方法をご存じでしたら教えていただけませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

violet430 · ベストアンサー

ウィルスセキュリティの削除はできますか？
これもできないようならパソコンを購入時の状態へ戻した方が良いです。
データのバックアップはこちらを参考に
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?007828

お礼

さっそくの回答ありがとうございます。
もしウィルスセキュリティのアンインストールができたら、そのあと窓の手を入れればいいのでしょうか？
_shfolder.dllはウィルスとは無関係ということですか？
よくわからないので、もう一度ご助言いただければ幸いです。

回答No.2

violet430

>もしウィルスセキュリティのアンインストールができたら、そのあと窓の手を入れればいいのでしょうか？

インストールできるかお試し下さいという趣旨です。

>_shfolder.dllはウィルスとは無関係ということですか？

それはご自分で検査して下さい。
http://homepage2.nifty.com/winfaq/c/hints.html#1430

お礼

再びありがとうございました。
ウィルスセキュリティのアンインストールはできましたので、別のソフトでウィルスチェックをしてみることにします。