デルのサポート パソコン教室ではありません！

質問

デルのパソコンを使っています。

メモ帳で印刷される文字が小さくなってしまった
ので、デルのチャットサポートに質問しました。

「メモ帳のフォントが変更されてしまいましたが、デフォルト
　のフォント名、スタイル、サイズを教えて下さい 。」

すると、

「こちらはパソコン教室ではございませんのであらかじめ
　ご了承ください。」

しばらくして、

「繰り返します。
DELLサポートはパソコン教室ではございませんので、
この点ご理解ください。」

とまたご丁寧に2度も言われました。

まあ、確かに初心者みたいな質問ですけど、お金を払って
サポートを受けているわけだし、ちょっと言いすぎではな
いかと思います。

サポート担当は中国の方でした。まあ、悪気はないので
しょうが、少し感じが悪いと思いました。

デルのサポートというのは、上級者のためのものなので
しょうか？

回答No.14

nine999 · ベストアンサー

ある雑誌が毎年行っているサポートの満足度調査というのがあります。
以前はデルが1位を連続して取っていたこともありますが、今は、日本メーカーが上位を占めています。
恐らく質問者さんが感じられたことを多くの人が感じている結果であろうと思います。

担当者としては、サポートできないのならそういう説明をするべきで、回りくどい嫌みをいう必要はなかったはずです。
少なくともデフォルトの設定くらいは判らないはずがないので、やる気がないのか、やってはいけないという指針があるのでしょう。
仮にそれくらい理解できない人が上級者のサポートをできるとは思えません。ただ、技術者で職人気質な人が鼻で笑うような対応は、今でもあるか判りませんが、掲示板などのコミュニティーでも昔は見かけた物です。

「どういう質問だったら、パソコン教室じゃなくなるんですか？」と聞いてみたいですね。

回答No.3

Us-Timoo

>「メモ帳のフォントが変更されてしまいましたが、デフォルト
>　のフォント名、スタイル、サイズを教えて下さい 。」

こんな聞き方したらそう言われるかもなぁ。
確かにパソコン教室での基本レベルだもん。

仮に設定をいじってないし、画面でもおかしいことは
何もないのを自分で確認できていたとして

フォントやサイズを変更した覚えもなく、何もしていないのに、
ある日突然、設定が変わってしまった、または、設定は変わって
いないのを確認しているのに、メモ帳で印刷される文字が小さく
なってしまった。という旨を先に伝えたうえで
「メモ帳で印刷される文字が小さくなってしまった、原因が何かわかりません」
と聞くべきでしょうね。

サポートを受ける際には、原因を自分で憶測や推測するのはかまいませんが、
自分で勝手に原因を判断・特定してはいけませんし、その自分で勝手に
判断した原因を解決するための方法を聞こうとしてはいけません。
そこまで具体的になってくると、本当にパソコン教室の基礎レベルに
までなってしまうからです。

また、ユーザーが勝手に原因と判断したことが、本当の原因でない場合もあります。
おそらくメーカーの言い分としては
「本来サポートというのはトラブルの原因を解決するためのものであり
　お客様自身のスキルのなさを補うためのものではありません。」
というスタンスなのでしょう。

特に、海外資本のメーカーは、日本メーカーのように
「お客様は神様」「企業はお客様に尽くすもの」
などという日本固有の幻想はもっていません。
「お客様は対等な立場のビジネスパートナーであり、
　どちらかか片方だけが相手に尽くすものではない」
という考えが主流です。日本企業と同じ対応を期待するだけ損です。
ましてや、今回の事案の場合、ヘルプを見るなりパソコン本をみるなり
すれば、サポートの頼らなくてもすぐにでもわかる事案です。

ちなみに、WidowsXP以降のメモ帳の表示される文字が小さいのであれば
「書式」「フォント」で変更できます。

補足

ご回答ありがとうございます。

>特に、海外資本のメーカーは、日本メーカーのように
>「お客様は神様」「企業はお客様に尽くすもの」
>などという日本固有の幻想はもっていません。

デルのパソコンを使って5年になりますが、デルに
日本企業のような対応を求めてはだめ、ある意味、
日本的な自分には厳しい会社だと感じていました。

回答No.2

noname#81629

メモ帳はOS(Windowsですよね？）付属のソフトです。
”アクセサリ”のところにあると思います。
おまけみたいなもんです。

質問はOSの製造元”マイクロソフト”にどうぞ。
もしくはパソコン教室に通うことです。

筋違い。ということです。

テレビのメーカーにテレビ番組の文句を言うようなものです。

補足

他の方の回答にもありますが、OSはOEMですから、
サポートの提供はコンピュータ製造メーカが
するものだと思っていました。

回答No.1

okg00

そうですよ。デルはサポートを海外に委託していますので、本体価格が安い。その分、リスクも大きいということ。

>メモ帳で印刷される文字が小さくなってしまった
デフォルトに戻す必要はないんじゃないかな。自分の見やすい(と思う)大きさにすればよいですね。もしくは、パソコンショップでデモ機(違うメーカーでも同じでしょう)を調べるとか。

自分で解決できる上級者向けです。

お礼

ご回答ありがとうございました。

補足

文字設定はいろいろ試して見ましたが、フォント名、
スタイル、サイズの順番で言うとFixedSys、標準、
12がデフォルトではないかと思います。

また、この設定が一番見やすいと思いましたので、
そうしました。

＞自分で解決できる上級者向けです。

そうですか、やはり上級者向けですか。Dellも盛んに
宣伝をしているので、初心者も多いので、少しはサポ
トの方向性も変わったかと思いましたが・・・。