店員の態度の悪さ

質問

リフォーム店に服を取りに行った時、人をバカにしたような態度のおばちゃんが大切なリフォームしたばかりの服の上に領収書を書きはじめました。
書き終わった後、ボールペンをまた服の上に置いて、ペンの先が服についたのが見えたので、私が自分でボールペンをどかしました。そして小さな袋にろくにたたまずに服を入れました。服がはみ出ていたので、私は「もっと大きな袋に入れてもらえますか？」と言うと、隣で別のお客さんの対応をしていた店員の顔を見て、薄笑いしました。隣で別のお客さんの対応をしていた店員はカードがあるか聞いていたのに、おばちゃんは私には聞きませんでした。
大切な洋服を新しい服が買えるくらいのお金（2万円）を出してリフォームしたのに馬鹿にされに行ったようで悔しくて悲しいです。他のお客さんがいたので文句言うのを我慢して、直接大阪の本社にメールしましたが謝罪はありません。服を粗末に扱われたこととおばちゃんの接客の悪さ、謝罪が無いことについて、皆さんはどう思いますか？

回答No.3

todoroki

おばちゃんの態度については主観的なものが大きいのであえてふれません。
ただ言えるのは、リフォーム屋でちゃんとした袋に入れて渡してもらえるとは思うべきではないでしょう。
技術を売っていると考えているからでしょうか、
そういうサービスにはあまり気を使っていないところがほとんどですから。
たいていは安っぽい薄手のビニル袋に入れられてしまいます。
大きな袋は用意していないこともあるでしょう。
最初に持ち込むときには自分で用意した袋なりかばんなりに入れて持って行きますよね？
大事な洋服なら、受け取るときにも自分で用意した方がいいと思います。

　それでお話を伺って感じたんですが
つまり、服の上で領収書を書き始めたということですよね？
服の上で字を書くなんてすごく書きにくいので普通はやらないはずです。
服を汚すと弁償ものですし、にわかには信じられない行為です。
そしてポイントカードのことも聞こうとしない
総合的に考えると、efhwufcnsdさんは相当嫌われているんじゃないですか？
もう来てもらいたくないくらいの勢いですよね。
無理な注文をしたとか、覚えはありませんか？
２万円もかかるなんてものすごい手間のかかる注文だったわけですから
知識のある店員さんから見たら無謀なことを言う人だと思われたんじゃないでしょうか。
ほかにも何かあるのかもしれません。
何の理由もなくそれだけの対応をされるわけはないんですよね。
お客なんだから当然だと思うだけでなく
その理由は何かも考えてみてはいかがでしょう。

　メールは手軽な連絡手段だけに軽く見られがちでもあります。
謝罪があったとしても、ひな型をコピペしただけの誠意のないものだったりもするでしょう。
幸い、大事な洋服にインクがついたわけでもないようですから
これ以上係わり合いになるのは精神衛生上よくないと思います。
次回からは別のリフォーム店を使うようにしましょう。
こんなひどい扱いを受ける覚えはない！ということでしたら
どこのお店でも喜んで大切にしてくれるはずですよ。

お礼

ちゃんとした袋を要求している訳ではないのです。安い薄手のビニール袋でも十分なのですが、あまりにも小さな袋に乱暴に服を入れたことに腹が立ったのです。服がはみでて、袋を持てる状態ではなかったのです。入れ直してもらった袋も薄手のビニール袋でしたが、袋の質の文句はありません。

補足

そのおばちゃんとは初対面です。注文を受けた人と別です。
注文は虫食いの直しです。送料2,000円上乗せで近くの営業所へ出したようですが、無理に頼んでません。急がせてもいません。
私もおばちゃんのひどい対応の理由を聞いてみたいのですが。

回答No.2

chiychiy

こんばんは

災難でしたね。我慢したのは偉いと思いますが、取り敢えずそういう人にはその場でないと意味はありません。
会社自体、フランチャイズなのかそのおばさんがパートなのかわかりませんが、謝罪をするとその後もということも考えて無視しているのかもしれません。

取り敢えずその店舗の責任者に電話をして抗議する方がいいと思います。
経営元に抗議するのも効果があると思います。

取り敢えず、その会社が何も謝罪をしないようでしたら、百貨店、及びテナントのある本体に抗議するのが一番です。

ご参考までに！

回答No.1

looksno1

苦情申告は、本社に電話でするに限ります。
メールですと無視されます。
電話での申告ですが事実をありのままに伝えましょう。
そして相手側の対応はどうするのか聞いておくことです。
無論、担当者の名前を聞いておきます。
満足のいかない回答であればより上位の責任者に代わってもらいます。
納得いくまで抗議しましょう。