頭にくる服屋の店員

質問

今日、マ○カルで買い物をしました。
ビ○レの直営の服屋さんでワゴンセールをしてたので、服を選んでると、その店の店員２人が私のすぐ近くでぺらぺら喋りだしたのです。
そして、「あーやって広げるだけ広げて、グシャグシャに汚くして腹立つよな～。」「まじウザイ」と私に聞こえるように言ってきました。
（その時ワゴンのものを見てたのは私だけでしたので、確実に私に言ってました。）
そして、そのワゴンの中の服を選んでるのに、その２人はそのワゴンの中の商品を違う棚に移しだしたのです！！そしてこちらを見て「まだあいついる～。ウザイ」と言われました。そして何かコソコソ話しながら、こっちを見て笑ってました。
かなり頭にきて、その２人の店員の名札を見て名前を確認し、マ○カルの『お客様の声』とゆうのに、苦情を書きました。もちろん２人を名指しして。
でもそれでも怒りが納まりません。
きっと、マ○カルの苦情センター？の人から謝罪の電話があるんだろうけど、私は直接その店の店長（できたらその２人）に謝罪してほしいのです。
明日にでもその店に電話して謝罪要求するつもりですが、本人たちに謝罪してもらうのって不可能でしょうか？

また、みなさんこのように、店員のせいで不愉快な気分をした時はどうしてますか？？

回答No.3

kana_6v6_ · ベストアンサー

こんにちは<(_ _)>
百貨店でアルバイトをしているものです。
質問を読んで腹が立ちました。店員としてというより、人間としてやってはいけない行為ですね。
例え当人にその気が無かったとしても、お客様が不快に感じてしまったのなら、その２人に責任があります。少なくとも

＞「あーやって広げるだけ広げて、グシャグシャに汚くして腹立つよな～。」「まじウザイ」

この言葉は売り場で言っては絶対いけません。セール中とのことですから、短期バイトの人かも知れませんね。教育が行き届いていなかったのでしょうか。

直接の謝罪を要求して良いと思います。よく何かにつけて因縁をつけ、謝罪品を要求するお客様（クレーマーと呼ばれる人です。）がいらっしゃいますが、ppoaa-さんの場合は全く違います。マ○カルという全国的に名の通った店ですから、きちんと対応してもらえるはずです。

＞また、みなさんこのように、店員のせいで不愉快な気分をした時はどうしてますか？？

私は自分が百貨店で働いているというのもあり、店員の応対はとても気になってしまうほうです。
うっかりミスや、わざとではない失敗であれば、私もやってしまうことがあるので「頑張って」と逆に応援したい気持ちになりますが、店員の態度に不快になったときは遠慮せずに苦情を言います。どんなに気分が悪かったとしても、給料をもらっているわけですからそれなりの接客を提供する義務がありますよね。

泣き寝入りしないでくださいね！

お礼

目の前でダルそうに店員２人が喋りだしただけでも、気分が悪いのに、「うざい」と言われ、目が点になりました。買い物に行って、店員にそんな事を言われるなんて…。
はい！泣き寝入りするつもりはありません。直接謝罪するように明日朝イチでマ○カルに電話したいと思います。
ありがとうございました！！

回答No.7

kuwachan21

ppoaa-さん、こんばんは。大変な目に遭われましたね。
　私も、ここまであからさまとは言わないけれど、何度も不快な思いをさせ
られました。　羅列しましょうか（笑）。
　●本□運の子会社の、日▲商◆。ヤ○ト△輸の末端の営業所（静岡県
東部のＮ市にある）。西●（スーパー）。携帯電話会社のＡ◆のカスタマー
センター。イトーヨーカドーＮ店の中にテナントとして入っている、コー△ー
コー●ー（洋菓子店）。
　♯３の方もおっしゃっていますが、給料もらって仕事してるっていう自覚が
まるでないヤツラばっか。　
　義務も意識も礼節もまったくわきまえていない、ホント、人間以下ですよ。
　私はある人からアドバイスされましたよ、ここのコーナーで。
　“使えないヤツラは、どこまで行っても使えないままです。”
　“使える人間は、顧客の機嫌を損ねることを恐れるが、使えないヤツが恐れるのは上司だ”って。
　他の回答者の方もおっしゃっていますが、ハガキ　（文書）　だと対応が
後手後手になり、いかにも性格の悪そうな２人のことですから、“知らない”　とかって開き直るのは目に見えています。
　企業の下っ端の人間や末端の組織に文句を言ったところで、何が変わる
わけではありません、私の経験上。
　ですから、企業のホームページに文句を書き込むなり　（フザケタ従業員の名前も実名で記入）、本社に直接クレーム電話を入れるなりした方が賢い
選択です。　＃６の方は、まるであなたに過失があったかのように言っていますが、万が一そうであったとしても、決してあってはならないことでしょう？
　カゲで言うならまだ許せます。それを堂々と！
　私ならひっぱたいてやりますね。（おいおい）
　コー△ーコー●ーの時はマジ許せなかったんで、たまたま同じフロアに
いた、売り場責任者らしき男性にクレームを言い、じかに注意してもらいましたよ。　クレームを言うのは、お客の正当な権利です。
　行き過ぎはまずいですが、言うべきことは言いましょう。
　それでも、お客のクレームの真意が理解できないようなオバカな企業は、
ツブれてしまえばいいんですよ。
　（倒産して従業員がクビになったって、お客にしてみれば痛くもカユクもないんですから。）

お礼

どこにもいるんですね～最悪な店員は…
回答者様も嫌な思いをたくさんしてこられたのですね。

『使えないヤツが恐れるのは上司』本当にそうですね！
頭に血がのぼってるので、本人を目の前にしたら何を言うか自分でも怖いですが、できるだけ冷静に行き過ぎないよう（もうすでに行きすぎてる！？）に言うべき事を言ってきます。
ありがとうございました！！

補足

皆様のアドバイスを読んで、今日朝一で苦情センターに電話をしました。そして、その後、マ○カルの衣料売り場の責任者から電話があり、謝罪がありました。が、「本人たちは、うざいと言ったことを認めて反省してるのでしょうか？」と聞くと、その責任者はしどろもどろになり「お客様の前で私語をしてた事は覚えてるけど、お客様に不快な言葉を言ったかどうかは覚えてないと本人は言ってます。」と言われました。
「客にウザイ！とか、販売員として、人としてありえない事を言ったのに、それを覚えてないんですか！？」と強く言うと…
「あ…あの…え～と…」と小声でボソボソ言い出したので、「今日、店に行って本人たちに謝罪してもらいますので。」と言い切るとまたボソボソ言い出し「では、○時にお待ちしてます」と言い、電話が切れました。なんとも頼りない責任者だな～とさらに腹がたちました。
今日、今から早速行ってきます。
みなさまアドバイスありがとうございました！！

回答No.6

kikiki99jp

一方的なあなたの話しだけ聞くとなるほどと思います。
しかしなぜ、店員がそのような態度をとったのでしょうか。店員の話しも聞いてみたいものです。

客だから、えらいのだ。なにがえらいのかわかりませんが。なんでも許されるのだという客がいます。ひょっとしてあなたは逆切れしているだけかも？

謝罪は可能でしょう。でもそれ以上のことを要求すると恐喝になりますので注意が必要です。

お礼

謝罪以上のことを要求するつもりはこれっぽっちもありません。
ただ、直接本人達に謝ってほしいだけです。

ワゴンの中はもうすでにぐしゃぐしゃになっていて、汚かったです。
私はそれを見てただけだし、さらに言うと、私は見た服を投げ捨てるのではなく、（完璧にではないけど…）畳んでから置きました。なので「うざい」と言われる筋合いはないと思ってます。

私も接客業をしてますが、どんな事があるにせよ、お客さんの前で、聞こえるように「うざい」など言う事は許されないと思ってます。
もし、客だからえらい！何でも許される！と言うお客さんが、酷い事をしてても、目の前で「うざい」なんて事を言うなんて、あってはいけないことではないでしょうか？

回答No.5

Y-at

とんだ迷惑ですね。その店員に呆れてしまいます。

あなたはお客様なのですから、嫌な思いをしたのならば、文句を言う権利があります。文句を言ってやりましょう！
（ただし、言葉は選んで下さい。脅迫罪とか名誉毀損罪とかの疑いがかけられないように。）

苦情センターへ連絡だけで収まらなければ、直接売り場へ行き、責任者を呼び出しましょう。

まぁ、私だったら、苦情センターへ連絡した後、その嫌みを言ってきた店員の前で、
『ロクに仕事も出来ないくせに、客にいちゃもんつけてくる愚かな店員がいるなぁ！』
と結構聞こえる声の大きさで言ってやりますけどね（笑）
目には目をっていう考えで。

今回の件では、店員が意図的に言っているので、結構強い態度で出て行ってもよいかと思います。

お礼

明日朝イチで電話をして、収まらないようなら直接売り場に行こうと思います。
目には目をですか！私も言ってやろうかな（笑）
ありがとうございます！！

回答No.4

keitatsu

すごい腹立ちますね！
読んでいるだけで腹が立ってきました。
自分だったら、その場でその二人の店員に
直接苦情を言うか、言えそうもない雰囲気だったら
別の店員を捕まえ、その場で責任者を出すよう
要求しますね。

たぶんバイトでしょうから、こちらが要求しなければ
本人たちからの直接の謝罪は無いのではと思います。

ここで気になることは、ハガキか何かで投書をされた
ということですよね？
それが責任者の手元に行き、どういう謝罪をするかを決めて～　　と、
問題発生から時間が立ってしまう可能性があるということです。
ハガキなどのクレームの場合、お客様の怒りも比較的
冷静なため、対応が迅速に行かないことも考えられます。
（本当に怒り爆発なお客さんは、その場で騒ぐか、すぐに苦情センターに電話をすることが多ため・・・。）

また、時間が立てば当の本人たちにも「そんなことしていません。」などの言い逃れをする可能性も
でてくると思います。
（実際、意味不明なクレームをしてくるお客様というのもいますし。
証拠がない分、時間が経てば経つほど口だけの謝罪になってしまうかと思います。）

とりあえず、明日、朝一で苦情の電話をしてはどうでしょうか？（できれば今日したかったですが・・。）
で、希望するならば店長や本人たちの謝罪を強く
求めれば、本人たちの謝罪は可能だと思います。

ただ、くれぐれもその本人たちに自宅の電話番号など
個人情報が漏れないようにしないといけないですね。
接客業でそんなあり得ない態度をとるくらいですから
どんな逆恨みで嫌がらせをされるかわかりませんから。

お礼

ハガキとゆうか、『お客様の声』とゆう紙が置いてるので、それに、店の名前・その店員の名前・苦情の内容・私の名前・電話番号を書いて、横に置いてあった箱に入れました。
その場で言おうかとも思ったのですが、この２人しかいなかったので言っても無駄かと思いまして…
はい、明日朝イチで電話をして、店長とその店員達に謝罪するよう言いたいと思います。
きっと本人たちは「そんなこと言ってない」など言いそうですが…。
ありがとうございました！！

回答No.2

3456love

たとえばこっちが何かしたならしょうがないけど、
何もしてないのに理不尽な事されると
すっっっごい頭に来ますよね。

私の場合、
試着中に試着室の扉をあけられそうになり、
急いで扉を引いて「入ってます！」と叫んだにもかかわらず
何故か力づくで開けられ、店員と女性客とその彼氏に下着姿を見られました。

なのに店員は扉を閉める時に「すみません」と謝っただけ。
頭にきてサービスカウンターまでいき、
そこの服屋の責任者を出すよう言いました。
責任者に思いっきり苦情言いましたよ。
責任者も頭下げっぱなしで、
最後に問題の店員も呼んで二人で謝ってきました。
とりあえずそこはそれで終了。

後日行ったら前の店員はいなくて、
どうやらバックに回されたみたい。
すっきりしました（笑）。
本人より責任者や上司に言った方がいいですよ！

お礼

なぜ、その店員は力ずくで開けようとしたんでしょうね…。下着姿を見られたのに「すみません」だけなんて腹がたちます！！
その店員も謝罪したのですね！私も絶対に２人の店員に頭を下げてほしいです。
ありがとうございました！

回答No.1

kentaro500

しょせんその店員はバイトでしょう！
本人からの謝罪も可能でしょうが　それだけのことを言って仕事をしているのだからクビになってもしかたないでしょうね　

私なら即座にそのマ○カルのお客様苦情センターなどの電話をして怒りをぶつけます！
顔もみたくないので店長または責任者の謝罪を求めます

服屋がそんな態度で接客をするようになるとは最悪な店ですね　ユニクロなどの常識ある店なら 喜んで広げて見てくださいっといってくれますよ

お礼

お客様苦情センターに電話をしようと思ったのですが、帰ってきたのが１９時すぎだったので、お客様センターは終了してたんです…。
本当に最悪な店です。
ありがとうございました！！