セキュリティソフトに異常？

質問

こんにちは。２１の学生、パソコン初心者です。
今のノートパソコン（Windows XP）を購入してから３年目になります。
今まであまり気にしていなかったのですが、親に「ウェルスセキュリティソフト買ってきてインストールしろ」と言われたので先月作業を行いました。
たぶん上手く出来たのだと思いますが、１つ問題が発生しました。
ネットなどしているときに突然画面が真っ青になります。
そして画面全体になにやら英語でずら～っと書かれているんです。
英語が苦手なのでなんて書いてあるのかよくわかりませんが、何やら問題が発生したようなことが書いてありました。その画面になったら何を押しても反応がないので、強制終了しています（汗）今までそんなことはなく、セキュリティソフトをインストールしてから起こるようになったので、そのソフトに問題があるのでは？と思っています。もしくはウィルスの影響なのか。。。購入してから今日までに２回そのようなことが起こっています。
インストールしたソフトはSOURCENEXTの「ウイルスセキュリティＺＥＲＯ」という製品です。
よくパソコンでもレポートを書いたりといった作業もするので、このような異常が起こると困ります。早急に解決したいのですが、このようになる原因を知っておられる方アドバイスください。
また、何度も起こるようなら電気屋に持って行ったほうがいいのでしょうか？その時には何か対策などしてもらえるのでしょうか？

長文読んでくださりありがとうございます。
わかりにくい内容かと思いますが、よろしくお願いします。

回答No.5

wamos101

こんにちは。

私はクラッカーコミュティー巡りや対策ソフトの性能テストなどをしております。

まあ、いわゆるブルースクリーンってやつですが、下のほうに表示される「Technical Information」のところを見ないと駄目ですね。エラコードは控えておいたほうがいいです。

まあ、#4さん言われるように、元々入っている他ベンダのセキュリティーソフトを削除せずに新たにセキュリティーソフトを導入したりすると不具合が起きる可能性大です。

ちなみに、ウイルスセキュリティーは「なんちゃってセキュリティー」ですので私は決して他人には薦めませんね。

回答No.4

noname#113190

他の方もアドバイスされているように、他ソフトの干渉でWindowsが落ちるのだと思います。
１番さんが補足要求されていますけど、書いてある英文を書いていただくとある程度の推測はつきます。
ノートンとかウィルスバスターなどの体験版が入っている、メーカー製のパソコンはこれが多いです、この場合は競合セキュリティソフトの削除。
Windowsアップデートをやってみる、ビデオドライバーなどがダメなのかも知れない。

とりあえず上記をやった上で、ウィルスセキュリティをアンインストールして、メーカーサイトの最新版を入れてみてください。

https://www.sourcenext.com/support/vszero/latest.html

どうやってもダメな場合は、３０日以内なら返品できますから、相性が悪いと考えて返品してください。

他のソフトに変えるときもいきなり買わずに、体験版でテストしないと同じことになります。

回答No.3

ekaze

まず価格.com - ソースネクスト ウイルスセキュリティZERO クチコミ(http://bbs.kakaku.com/bbs/03508011433/)を見てもらえますか

評判良くないですネ

私のお勧めはavast! アンチウイルス ソフトウェア(http://www.avast.com/index_jpn.html)です
フリーで軽くて結構使いやすいです

一度お試しを !!

お礼

クチコミ拝見させていただきました。
ＺＥＲＯの評判良くないですね。。。パソコンについては初心者で何もわからないので、簡単に出来るやつがいいと思い買ったのですが（汗）
もっと下調べをしてから買えばよかったと思いました。

回答No.2

mamoriya

こんにちは。

ソフト同士の相性でトラブルになる事はよくあります。特にセキュリティーソフトの場合ＯＳの深くまで干渉しますので、各セキュリティーソフトメーカーとも必ず試用版を用意してご自分のパソコン環境に合うかどうかを確認することを勧めています。（パソコンは購入して電源を入れた瞬間から、世界で１つしかない環境に変化してゆきますから。）

とりあえずお勧めするのは、３年も使われているのであれば取扱説明書に従い外付けＨＤＤ等へのデータのバックアップ → リカバリー（工場出荷状態に戻す。）です。これでＷｉｎｄｏｗｓの中に溜まった“垢”が綺麗になくなりサクサク動くようになります。
その上でセキュリティーソフトを再インストールするのが正しいでしょう。

(まとめ) [Windows XP] バックアップファイル一覧
http://search.vaio.sony.co.jp/qasearch/solution/S0303170013145/?p=&q=%u30EA%u30AB%u30D0%u30EA&c1=&c2=&c3=

【ウイルスセキュリティ】インストール後にパソコンの動作が不安定になった
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00495

【ウイルスセキュリティ】パソコンを使用していると、「K7Sentry.sys」のエラーが発生して青い画面になる
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00662

【ウイルスセキュリティ】最新のプログラムをインストール（再インストール）したい
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544&sugtype=0&logid=52983194

お礼

相性でトラブルということもあるのですね。知りませんでした。
ということは自分のパソコンと合わなかった可能性もあるということですね。
とりあえず、もう少し様子を見て、回答してくださった作業を実行するか否か決めたいと思います。

回答No.1

tach5150

>英語が苦手なのでなんて書いてあるのかよくわかりませんが、何やら問題が発生したようなことが書いてありました。

その英語の文章が重要です。
面倒でも補足して下さい。

補足

そうですよね（汗）
重要なことが書かれているのにもかかわらず、わからないから質問というのでは、回答してくださる皆さんにも迷惑をかけることになりますもんえ。失礼しました。
また同じようなことが起きた時は記録しておきたいと思うので、その時改めて質問させていただきます。