HP製UPSのファームアップデートが出来ません

質問

※HPのサポートに聞くのが一番良いのかもしれませんが、経験者がいれば心強いので。
HPのUPS T1000XRを使用しているのですが、ひと月ほど前から勝手にスタンバイ状態になってしまい困っています。
調べていくうちに、UPSの特定のファームウェアバージョンでは切断の制御に関する問題があるらしいことが分かり、
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?swItem=MTX-a4d36670e1d644dba91bd07bdd&lang=en&cc=us&idx=0&mode=4&
からファームウェアの更新ツールをダウンロードしました。
展開は出来て、ツール(FlashGp32)も起動するのですが、OPENボタンでファームウェアを選択すると、
"Machine Code=B"
と表示され、Set Readyボタンを押すと
"Port already open"
となり、次のSendボタンを押せません。
UPSはスタンバイモードにしていますし、UPSの接続Portの確認もしました。他のアプリケーションからcom1ポートは使っていないようです。Protectというボタンを押すとパスワードを聞いてくるのですが、パスワードはわからないのでprotectも外れません。
情報不足しているかもしれませんが、ヒントでもあれば教えてください。

回答No.1

R48

落ちては困るバックアップ電源ですので、メーカーサポートに相談されたほうがいいでしょう。
UPSのLED情報は必要と思います。
接続サーバーもHPで、且つ保守契約に加入或いはCare Packを購入/登録していれば、UPSのサポートも含まれているかもしれません。

お礼

サポート契約をしていましたのでHPに連絡しました。
同様の症例が報告されているとのことで、最終的にはUPSの交換となりました。
丸3年使用していて今頃症状が出るというのは良く分かりませんでしたが、とりあえずこれで様子を見ることにします。
ありがとうございました。