パソコン関連のお客様サービスについて

質問

先日、パソコン（PC)とプリンター（PR)と無線ラン（L)を購入しました、さっそく接続、設定を試みたのですがうまくいきません、それでPCのお客さまサービスセンターに問い合わせをしたら、それはPRメーカーに問い合わせをしてほしいといわれました、さっそくPRメーカに電話をしてまったく同じ質問をしたらそれは、PCメーカに聞いてほしいといわれました。
似たようなことがPCメーカとLメーカのあいだでもありました。
こちらは、素人なのでたらいまわしにされて困っています、どうしたら良いのでしょうか。
各メーカの不親切な対応にも腹が立っています、ちなみにPCは、ソニー、PRは、エプソン、Lは、バッファローです。

回答No.5

aki43 · ベストアンサー

あのぉ　要は3点セットですよね　
で、お金を掛けたくないというのも分からなくは無いですが
それは、不親切なのではなく、ちと無理があります、まぁメーカもメーカーだなって思いますけど、
あ～っ　後は質問の仕方も有りますよね、
プロバイダーの訪問設定を依頼したらどうでしょう初回は無料でしますから、通常1時間くらいから2時間くらいでしょうかね
さもなければ、お手伝いしますけど、どうでしょう

まぁ普通手に覚えの無い方は、依頼したほうが確実ですよ
頼むべきは頼む、自分でやろうと思って、あじゃこじゃ何日もやっていて、いらいらするより、一回で収まるし、来た時にいろいろ対処法だとか
相談も出来るでしょう、同じ呼ぶにしても活用すれば有効的ですよ
そう思いません　? 自分は何かの時に、あ～だこうだ根ほりはほり
で　聞くようにしてますよ

お礼

ご回答ありがとうございます、ご親切なアドバイス大変参考になりました。
とりあえずプロバイダーの訪問設定を依頼することにしました。

回答No.4

tryouts

正しい日本語で、現状を正しく分析し、何故出来ないのか、どこがわからないのかを正しく伝えていますか？
質問に上げられている上記3種類のハードであれば、大抵はマニュアルを読めば出来るようになっています。

素人と言うのは単なるめんどくさがり屋の使う言葉で、単純にマニュアルも読まずに適当にやってるのではないでしょうか。
わからないと思ってやるからわからない場合がほとんどです。

それもめんどくさければ有償のサポートを受ければいいのでは？

お礼

回答ありがとうございました。正確な日本語で、正確な現状を、正確に伝え、マニュアルも熟読して、なおかつ不明な点について、全く同じ質問をしたのに、たらいまわしにするメーカの態度に疑問があるといっているのです。

回答No.3

noname#177238

大変失礼ですが、この説明では、明らかに質問者様のスキル不足が露呈しています。

たらい回しではなく、それぞれサポート範囲があるということです。そもそもＰＣが内蔵無線かどうかも書いていません。

無線ルータの無線暗号化の設定はバッファローで行いますが、内蔵無線でバッファロールーターの暗号化の設定を入れるのは、ＰＣメーカーの仕事です。

それをたらい回しというなら、インターネットしないことです。

お礼

回答ありがとうございます。サポート範囲があるのは分かりますが
同じ質問をしたのに、AはこれはBの領域だからBに聞け、BはこれはAの領域だからAに聞けというのがおかしいといっているのです。

回答No.2

lv4u

>>こちらは、素人なのでたらいまわしにされて困っています、どうしたら良いのでしょうか。

秋葉原ラオックスが大繁盛していたころ、小企業向けに、そういうネットワーク構築等のサービスがありました。
でも、いつの間にか、そういうサービスは無くなっていましたね。たぶん、そういう構築サービスを行うと、「予算が、４～５万円で無線ＬＡＮとかプリンタを購入した。でも、構築サービスをお願いすると、技術料として２～３万、へたすると、５～１０万くらい取られる。現実問題として、追加予算が認められるわけないから、自分たちでなんとかしよう」

って会社が多かったのではないかと思えます。で、そういうＬＡＮ構築サービスは商売として成り立たず、消えたのだと推測しています。

現在なら、大手の家電ショップか、技術に詳しいＰＣ専門店にお願いするか、裏技として、ネットワークに詳しい社員、友人に、なんらかの報酬（２～５万くらい）を出す条件でお願いするのが良いかと思えます。つまりは、「金の力」で解決するわけです。

素人では、メーカサポートや、無償のＱＡサイトにトラブルの状況説明をすること自体が、なかなか難しいでしょうからね。

お礼

ご回答ありがとうございました、なるほどよく分かりました。

回答No.1

kernel_kazzz

問合せの内容が分からないと、聞き方が悪かったのか、メーカの対応が悪かったのかは判別できません。

症状と自分なりの説明を書いてください。

お礼

ご回答ありがとうございました。