ソフトハウスについて

質問

このカテゴリでよいかわかりませんが、ソフトハウスについての質問です。現在当社ではLANで子機をつないでサーバーで管理している形をとっていますが、いくつかのソフトとそれらのPCの接続や管理をあるソフトハウスにほとんどやってもらいました。
しかし、時にPCの調子が悪くなって来て貰ったりするとそれが深夜に及ぶこともありますが、好意的に考えれば早く直そうとしていると考えることもできますが、そういうことはソフトハウスでは当たり前なんでしょうか。
小さいソフトハウスだとメンテナンスの時間がなかなか取れないためにそうなってしまうことがあるのかな？と思っているのですが、人数のいるソフトハウスならまた翌日ということができるのに少ないところだとそうはいかないってことなんでしょうね。
またサーバーが新しくなったり、子機を増設することによってその他の子機の動きが鈍くなったりあちこちでエラーが発生するというのは、ある程度予想もつくのにそのたびに混乱状態になるのは仕方のないことなんでしょうか。
ソフトハウスの良し悪しっていうものとは関係ないことなのかもしれませんが、最近不安でしょうがありません。やはりある程度の大きさがあったり、大手の会社と提携しているソフトハウスに切り替える方がいいのでしょうか。

回答No.3

wolfwood

>しかし、時にPCの調子が悪くなって来て貰ったりするとそれが深夜に及ぶこともありますが、好意的に考えれば早く直そうとしていると考えることもできますが、そういうことはソフトハウスでは当たり前なんでしょうか。

スケジュール次第ですが、契約上の問題がない場合なら「時間がかかるなら次の日にしてください」と言えばよろしいかと思いますよ。
ただ、サーバやコンピュータの障害は業務に支障が出ることが多いので例え深夜までかかっても早急に対応する必要がある場合が多いです。これは会社の大小は関係ありません。
また、調査のためにサーバを止めたりするので業務時間だと出来ない場合もあります。

>またサーバーが新しくなったり、子機を増設することによってその他の子機の動きが鈍くなったりあちこちでエラーが発生するというのは、ある程度予想もつくのにそのたびに混乱状態になるのは仕方のないことなんでしょうか。

これは経験によってある程度減る場合もありますし、たしかに予測できる範囲なら混乱するほどでもないでしょう。
ただ、原因がわからなくてハマってしまうと結構つらいこともありますね。
これは状況によりけりだと思いますよ。

大手が必ずしもサポートが良いわけではありません。
大小に関わらず、対応の早さや技術力などを比較、検討したほうが良いでしょう。

お礼

そうですね。事前にこちらの事情を伝えておいたのですが今回こちらの意図が伝わらなかったみたいでした。やはりいろいろなソフトハウスについて比較、検討することですね。ありがとうございました。

回答No.2

craftsman

大きなソフトハウスでも、小さなソフトハウスでも、メンテナンスについては似たような物じゃないですかね?
　なにしろメンテナンスは、いつ起きるかわからないトラブルに対応する物ですから。
　トラブルの発生は予測できませんからね。
　むしろ・・・大きなソフトハウスの方が、動きが悪く、メンテナンス依頼をしてもすぐに来てくれないとか・・・そう言う話もありますよ。

お礼

そうですね、大きい小さいっていうのもいろいろありますからね・・・・（私のところは片手以内なのですが）ありがとうございました。

回答No.1

taknt

不安なら、自分でやってみては いかがですか？

ソフトハウスの苦労がわかりますよ。

お礼

ソフトハウスの実情が知りたいと思っています。有難うございました。