ネット回線がひける部屋の筈が断線…困っています
訳あって今のところに引っ越してきて3ヶ月余りになります。
その部屋は駅から近く、築25年くらいのマンションでしたが
猫を飼っている私が住むには丁度いいペット可の1ＤＫ（賃貸）でした。
その上、決めたのは某Ａ社のひかり回線が入っているとの事で、
仕事でネットを使う私は携帯もＡ社だったので都合が良かったのです。
ところが、いざ入ってみるとネットの工事が出来ない、というのです。
Ａ社から委託された工事会社の作業員によると、どうやら電話回線がきていない、と。
Ａ社のひかり回線は名目上、入ってはいるが、このビルで使っている部屋は全くないらしいのです。
直ぐマンションの管理会社に電話してみると管理会社、とは名ばかりで、そこは老夫婦の自宅でした。
老夫婦いわく、電話回線は入っている筈だし、ひかり回線も入れていると言い張ります。
（正直なところ、彼等にネットや電話回線の知識は無いに等しいと思います）
その後、改めて2度ほど工事に来て貰ったのですが、工事会社の回答…結果として判ったのは
1）電話回線は入っていたようだが部屋が長く使用されなかったせいか断線している。
2）私の部屋は2階だが1階に入っている店舗（不定期に店を開けている）の工事の際、
断線したらしい疑いがある。
3）回線を改めて繋ぐには店舗の天井裏から通す為に大掛かりな工事になってしまう。
4）外から配線を通すのも可能な工事だが、その工事費用の負担は私になってしまう
可能性もあり、マンション備え付けの回線ではなく、
一個人として普通の家庭と同じ形態となって料金も請求される。
そこで斡旋をしてくれた不動産会社に話が違うと連絡したのですが要領を得た回答、
及び対応がして貰えず、本当に困っています。
管理会社の老夫婦にも話しましたが、これ以上は判らない、断線してるならしてるんだろう、
といった感じです。
大きな不動産会社なので本社にもクレームのメールをしましたが連絡はありません。
私は入居直後にリストラに遭い、それでも家賃は毎月の失業保険や貯金から滞りなく払っています。
引っ越せればいいのですが、引っ越すだけの費用は今、ありません。
女一人暮らしだからなめられているのかと思うと腹立たしい限りです。
この場合、私は、どこに苦情を訴えて改善して貰えばいいのでしょうか？
尚、試しに他の部屋の状況を見ると、中にはビル内部を通しての配線ではなく、
自室の天井～廊下の天井を伝って電話回線をひいている部屋があるのですが、
それは通常の業者はしてくれないらしいです（違法工事？）
補足
鉄筋でもだいじょうでしょうか？ 回線をひいているのは５階、今寝てる部屋は４階なのですが・・・