商品内容が実際と異なっている

質問

楽天の某ＳＨＯＰでＤＶＤプレイヤーを購入したのですが、届いた商品の色が白を頼んだのに、黒が着ました。

また、色だけなら良いのですが、リージョンフリーと商品の背ｙ地名がされていたので、購入したのですが、実際にはリージョン２で日本国内専用でした。

明日、業者のほうに電話をしてみようと思うのですが、

リージョンの設定方法のサポートがない、商品の返却が不可と言われた場合は何かの罪になるのでしょうか？

法律については全くの無知なため、お手数ですがご教授お願いします。

回答No.2

babiru_22 · ベストアンサー

ネットショップが注文した商品と異なる商品を送ってきたとのことで、
お気持ちお察しします。

ネットショッピングあるいは通信販売には、クーリング・オフに関する規定
はなく、返品制度については業者の判断に任されており、もしも業者は返品
を認めないのであれば、返品を認めないということを明確に表示しなければ
ならず、その表示がない場合は、返品できることとして扱われます。

また、特定商取引に関する法律第十一条にありますが、返品できない特約に
なっていても、商品に欠陥があったり、違う商品が送られてきたときは、
返品や交換をしてもらうことができます。

【特定商取引に関する法律第十一条】
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/S51/S51HO057.html

楽天市場のショップにて注文されたとのことで、そのショップが返品や返金
に関する事項として、商品ページも分かりませんので、どのように記載されて
いたか分かりませんが、例え、返品できない特約になっていても、商品に欠陥
があったり、違う商品が送られてきたときは、返品や交換をしてもらうことが
でき、これは特定商取引に関する法律第十一条にも記載されています。

今回のケースでいえば、明らかにショップ側のミスでもありますので、返品や
交換は可能だと思いますが、過去にも同じようなＥＣサイトでの注文による
トラブルなどが、国民生活センターにはトラブルの声として寄せられている
はずですから、参考となる対処の仕方を教えてくれるものだと思います。

【国民生活センター】
http://www.kokusen.go.jp/

また、楽天市場のショップ注文でのトラブルということでしたら、楽天も加盟
している「ＥＣネットワーク」も相談を受け付けておりますし、通信販売に
関する消費者からの相談受付機関でもある「通販１１０番」などへ相談される
ことをお勧めします。

【ＥＣネットワーク】
http://ecnetwork.jp/consul/consul.html

【通販１１０番】
http://www.jadma.org/02oshirase/02g-tsuhan110.html

回答No.1

noname#107982

返品しなければインチキ商売＝詐欺です。