amazonで誤った商品が届きました

質問

先日Amazonで注文したキーボードカバーが今日届いたのですが、
サイトにのっている写真とは異なる商品が届きました。
商品名では色がパープルと書いてあり、届いた商品は確かにパープルだったのですが
写真（以下添付）では青に近い紫で、白の文字でした。
届いた商品はもっと赤に近い紫で、黒の文字。
同じ紫でもかなり色が違います。
写真をみてこの紫がかわいいと思い購入したのですが微妙に違う商品が届いて残念です。
届いた時には気づかなかったので開封したのですが、返品か写真の通りの商品との交換を希望します。

可能でしょうか？

回答No.2

kissX4 · ベストアンサー

Amazonが直接販売していれば、カスタマーセンターに連絡という手もありますが、おそらく「マーケットプレイス」からの購入でしょうから、出品者に問い合わせる事になります。

注文履歴から、「注文の確認・変更」→「出品者に連絡」→「注文した商品と異なる商品が届いた」を選択すると、メールフォームが表示されますので、そちらを使用してください。
早めに連絡した方が良いです。

お礼

先ほどカスタマーサービスへ連絡し、着払いで全額返金可能ということでした。
なので明日返品したいと思います。
たすかりました。ご回答ありがとうございました！

回答No.1

noname#211632

Webの写真は、撮影時はしっかりと情報が管理されて撮影されているはずですが、再生する側（つまり、客側）のPCモニターの色の管理・調整がきちんとできているかということです。
モニターの管理具合によって、色は大きく変わります。
質問者さんのモニターはしっかりと、専用のソフトと計測器で管理されているのですか？
で、ない場合は質問者さんのPCのモニターの調整がくるっていたのでしょう。
なので、出品側には何の落ち度もありません。
返品・交換については使用時の注意書きにあると思います。
なければ管理者や販売店舗に問い合わせてください。
販売店側のサービスがあるかもしれませんが、質問者さんから無料交換や返品・返金を無理強いすると、クレーマーや悪質ユーザーとして登録されるので注意。

お礼

カバーの色が微妙に違うだけなら私もその可能性があるのかなぁと思いましたが
カバーの文字の色が黒と白とで明らかに違うのでそれはないと思います。
ご回答ありがとうございました。