車を車を買った会社に傷つけられた

質問

昨日日本の一、二位を競う大手自動車会社に車のオイルを交換に
行ったのですが、行きには確かに傷一つなかったのに、オイル交換が
終わった後、戻ってきた車を見たら、車のバンパーに大きな黒い車と
ぶつかったような凹みと傷がありました。これは、明らかにオイル交換
をした時に付けられた傷と思い、責任を取ってくださいと言ったの
ですが、スタッフは、「そんな物知りません」と言うばかりで、
責任を一切認める気がありません。反対に逆切れして「お金を出すなら
直せますよ」と言われてしまいました。こう言う場合、泣き寝入りする
しかないのでしょうか？

相手は大手自動車会社です。本店にクレームを出して、何か変わるので
しょうか？事を大きくするよりも、潔くお金を出して直したらいいか
迷っています。

今まで事故を一つも起こさず、大事に運転してきた車を傷つけられて
本当にショックです。だれか、アドバイスをお願い致します。

回答No.2

santana-3

街のディーラーは、「大手自動車会社」ではありません。
「大手自動車会社」からその会社の車を販売する許可をもらっている「別の会社」です。

ですから「大手自動車会社」のお客様相談室に連絡して、「どこそこの販売会社で○○された」とクレームを言えば、「大手自動車会社」から調査・指導が入る場合があります。

回答No.1

dai-ym

スタッフが自分のミスを隠したくて嘘を言っている可能性があります。
まずは車を買った営業担当者に話しをして、それでも駄目なら本社にクレームをつけたほうが良いですよ。

車を預けるときに傷のチェックはしなかったでしょうか？
今後はすることをお勧めします。
そうすると、今回のような言い逃れは出来なくなるので。

補足

傷のチェックは一応したのですが、あいにく、傷か付いた場所を示した書類を手渡されたのがオイル交換後なんです。最初にしっかりスタッフでチェックしていたので、すっかり安心しきっていました。今から思うと、書類は最初に貰っておくべきだったと後悔してます。