商品破損時の購入店への連絡

質問

先々週くらいに地元のアピタ(←東海地方を中心に経営しているユニー系列の大型スーパーです。ジャスコみたいな感じですかね。)でノーブランドのショルダーバッグ(4000円くらいだったと思います。)を購入しました。それが今日の朝、ショルダーの紐とバッグ本体とを結合させている金具がとれ、壊れてしまいました。道の真中を横切っている最中の出来事だったので、取れた金具を探す事も出来ませんでした。

まだ購入して3週間程度なのに、壊れてしまい納得がいかない心境です。
購入店へクレームをつけようと思うのですが、皆さんはどう思われますか？
「自分だったらクレームつけるよ」「使用したものはクレームつける権利ないよ」と言ったご意見をお聞かせください。

また実際にクレームをつけた経験がある方いらっしゃいましたらどのような話で決着がついたのか教えてください。

回答No.2

mimidayo · ベストアンサー

私は靴であります。
靴のメーカーのものだったのですが、数回しか履いていないのに。前がパカッと剥がれました。どうしようかと思ったのですが、買ったお店に電話して状況を話しました。
修理でしたが直してくれました。１ヶ月くらい掛かりました。
一度お店に聞いてみてはいかがでしょうか。
ユニー系のお店だったらやってくれるのでは？

お礼

レス有難うございます。

修理に1ヶ月・・・(^^;A
お客に迷惑かけてるんだから、商品交換くらい申し出てくれてもいいですよねぇ

よくよく考えてみたら購入したの11/10でした。
まだ11日目だってのに。
この商品に不信感が・・・

回答No.4

mimidayo

返金は難しいかもしれないです。
でも、直しか、商品交換か、別の商品に交換などは出来ると思います、
すぐ言った方が良いですよ、駄目かもしれないけど、一度トライして見てください。

お礼

☆皆様に結果報告☆

先ほどアピタのHPでお問い合わせを確認し、
直接購入したアピタへ電話しました。

電話に出た方に大体の内容をお話した所
「バッグコーナーへおつなぎしますので、このままお待ちください」
と言われしばらく待っていました。

またバッグコーナーの方に事情を説明し、
「あまりにも壊れるにしては早すぎじゃないのか？これは欠陥ではないのか？」
と言ったところ(もちろんこんなきつくじゃなくやんわりとですが)
「そうですか・・・　確かに早すぎますね。」と同意するばかりで
だからどうするのかといった返答をにごらせるので
「保証はしてもらえるんですか？返金なり交換なりといった」と
こちらの要望を伝えた所
「そうですねぇ～、一度こちらに商品をお持ちいただいてもよいですか？
商品を拝見させていただきその場で商品を交換させていただきます。
もし商品が無ければ返金させていただきますので」という結果になりました。

ちかじか店に行き対応してもらう予定です。

ちなみにレシートが無い旨も伝えましたが、購入日時が分かれば
大丈夫と言われました。(よかった・・・　^^;a)

有難うございました。m(__)m

回答No.3

mimidayo

閉店と言う事はテナント？ですか。それともアピタが無くなったのですか？
手段としたら、アピタが販売していたのであれば（テナントでなくて）他店などに行っても可能かもしれません。
しかし、テナントだったら支店があれば良いですが、なかった場合、そのカバンのメーカーに直接交渉すると言う手もあります。
割と応じてくれます。
そうでないと難しそうですね。

お礼

ご連絡有難うございます。
ちょっと情報不足でしたね、すみません。。。。

閉店するのはアピタそのものです。(まぁ、当然テナントも閉店しますが。)

閉店セールを始めたものの営業自体は来年の3月くらいまでやっているそうなので、
特に交換や返金といった事になっても大丈夫そうですね。

メーカーに直接という手もあるとは思いますが、確認した所ネームタグがついていないのでどのメーカーかという事すら分からないのです・・・(>_<)

とりあえず「こういう事があったんですが、対応してもらえるんですか？」って問い合わせをした方がよさそうですね。

回答No.1

akubihime212

特別セールスで、交換とか返品が出来ませんと言うような、ケース以外は、レシートさえあれば、普通のスーパーでは、交換に応じてくれます。
サイズ違い（MとLとか）を間違って、買っても、レシート持って行って、すみませんが、小さすぎたのでLと交換してくれますかって、してもらったこともあります。
3週間なら、誤って破損させたのでなければ、OKでしょう。
ただし、その買った時の条件と、レシートをお確かめになることは、必要ですが....

お礼

特別セールですか・・・
その時は「閉店セール」という事で通常価格の2割引きで購入出来たのです。
もしかして返品不可な事例かもしれないですね(>_<)

レシートが必要ですか・・・・
実はもう無いんですよね(^^;A
でも、スーパーとかってサーマル(←通常私達が受取るレシートの店側の控え)をある程度の期間保管してますよね。
なので日にちと時間帯を伝えれば購入したって事は証明できるかなっと思ったんですが、考えが甘いですかね。