営業の反省について

質問

「電話で仕事を中断させた場合、罪になりますか？」
http://okwave.jp/qa4047251.html
の際にはお世話になりました。

結果的に他の人が”営業も反省しているのでこの件は終結したいと思います。”
と言ったメールできた。
”訴え”について終結の同意は行なったが、それ以外では続きがあるのに
とある車メーカーは、その後の連絡に対して無回答・無反応状態である。

それ以外とは、まず”営業が反省している”のなら、何故自身で謝らず
他人任せなのか？
また、私が鬱と診断されている事を知っているのに、かなりの暴言を
言われ、心療内科でも「精神的苦痛」だねと言われました。
その苦痛の件の話しもあるのに、全く無反応状態を決め込むメーカー（特に営業）は
購入者でない（連帯保証人になってる）者に対して、この対応は当たり前
なのでしょうか？

少なくとも、グループ会社ではなくメーカー本社でも、同様の対応を
取っています。
私は別に争う云々ではなく、営業自身が間違っていたのなら謝って
もらいたいのですが、そう考える方がおかしいのでしょうか？

回答No.1

noname#155097 · ベストアンサー

＞そう考える方がおかしいのでしょうか？

おかしいです。

営業マンの不手際は会社にも責任があります。
責任があれば、会社が謝ればそれで終わりと考えるのも一つですし、
本人からの直接の謝罪がなければ納得できないというのも考えの一つです。

ただ、感情的にこじれている。と考えられる場合は、
当事者を前面に出さないというのも企業の一つの考え方ではあります。

相手をあまり追い詰め過ぎないこと。
これも世の中を気持ちよく渡っていく一つの知恵ではないでしょうか。

＞また、私が鬱と診断されている事を知っているのに、かなりの暴言を
言われ、心療内科でも「精神的苦痛」だねと言われました。

これに関しては、個人でぐちぐちやるより、弁護士などをたてて、
法的手段に出る。(まあ精神的苦痛に対して損害賠償請求を行う)など
しかるべき手段でやるのが手っ取り早いように思います。

お礼

回答ありがとうございます。

＞責任があれば、会社が謝ればそれで終わりと考えるのも一つですし、
＞本人からの直接の謝罪がなければ納得できないというのも考えの一つです。
二通りの考えがあるという感じでしょうか。

＞ただ、感情的にこじれている。と考えられる場合は、
＞当事者を前面に出さないというのも企業の一つの考え方ではあります。
これにつきましては、「国民生活センター」より営業よりも営業所長
から謝らせるべきでは、とのアドバイスも頂き伝えましたが、無反応でした。

＞相手をあまり追い詰め過ぎないこと。
ここもひとつの考え方と参考にさせて頂きます。
ただ、後半の『私が鬱と診断されている～「精神的苦痛」だねと言われました。』
につきましては、企業側も目を通しているはずですが（メール）個人でなくても、
企業としての回答も欲しい所でした。

＞弁護士などをたてて、法的手段に出る。
まずは相談をしてみます。

ありがとうございました。