買って使ってないのに・・

質問

デルの8300購入したのですがプリンターをインストール出来ないのです
サポートセンターに電話したところ「不明」部品交換します。と言われました。
買ってまだ使ってないのに不具合なんて××
新品に交換してもらったほうが言いのでしょうか？？
ホントに何もつなげてない状態です・・・
旧パソコンでプリンターインストールしてみましたがすぐ問題無く出来ました。

回答No.4

Mitz · ベストアンサー

>買ってまだ使ってないのに不具合なんて
使っていなくても、購入後、一定の期間が経過してしまうと「初期不良交換」は出来ません。
デルの場合は、購入後10日間を目安にしているようです。（「第7条 受領」を参照）
http://www.dell.com/jp/jp/gen/misc/policy_terms_policy.htm
10日以上経過した場合は、とりあえず修理扱いになると思われます。

>新品に交換してもらったほうが言いのでしょうか
10日以内でしたら交換を要求した方が良いです。
それ以上経過していたとしたら微妙な所ですが、異常がある事は明らかなようですので、2週間程度でしたら強い態度に出てみるのも良いと思います。

修理扱いになった場合…
おそらくM/Bの交換になります。
きちんとした修理がなされていればOKです。
新品のM/Bと交換される筈ですので、以後は問題無く使える筈です。

お礼

交換しましたが全く直らなかったため新品交換になりました。かなり重症だったようです。
デルのサポートもかなり重症でした。
ありがとうございました。

補足

心強いカキコありがとうございます。
サポートセンターによると交換の上、ウィンドウズの再セットアップと言うことでした。せっかくモデム等インストールしたのに・・・
できれば丸ごと交換してもらいたのです。なんだかケチガついたみたいで・・・
期待していただけにへこんでます。

回答No.6

Hageoyadi

#1です。
>交換と言うと部品ですか？製品ですか？
部品です。アッセンプリーってカタチになってマザーボードごと、かも知れませんが、HDDやメインメモリ、ビデオカードの類はそのまま流用されるのではないかと思われます。

ただ、SONYがそうでしたが、メーカーにとって初めてのパターンの不具合の場合は、「正確に再現するためにPCのすべてを手に入れて検証したい」とメーカーが考えたのでしたら、ひょっとしたら、プリンタも込みで全とっかえになるかもしれませんけど。

お礼

ありがとうございました
全て新品交換となりました

回答No.5

tachyan

ＯＳは何でしょうか？
プリンターの対応ＯＳはパソコンと同じですか？
プリンターメーカーのホームページでデルのＯＳに適合する最新ドライバーにアップデートするといいかも？

回答とは違いますが、私の場合適当に作った自作PCでは問題ないのにVAIO(me)に古いプリンターがアップデートしても対応せず、ＯＳをXPにアップグレードしたらXP内臓のドラーバーで動作しました。
ラッキー！

お礼

結局、デルのサポートが間違った発言をしていました。
新品対応になりました

補足

OＳはＸＰです。
ちなみにプリンターはデルでパソコンと一緒に購入したキャノンの850ｉです。
がっかりです××

回答No.3

junglegym

＞サポートセンターに電話したところ「不明」部品交換します。
おそらく類似の報告があると思われます。
初期不良です。

お礼

そんなことあるのですか・・・がっかり

回答No.2

noname#27115

プリンタのメーカーと型番が書いていません。

旧パソコンのOSと8300のWindowsのバージョンが違って、旧パソコン用のプリンタドライバを新パソコンにインストールしようとしているのであれば動かない可能性があります。

故障している可能性もありますが、あなたが取扱説明書をきっちり読んでいないのが原因である可能性もあります。

また、新品でも初期不良といって、動作しない場合もめずらしくはありません。

補足

プリンターはデルでいっしょに購入したキャノンの850ｉです。
取扱説明書は必ずきっちり読みました。
インストールは添付のＣＤＲＯＭでやりました。
パソコンもかなり不安定な状態でシャットダウンしてしまいます。

回答No.1

Hageoyadi

交換してもらってください。
そういうことで「サポートNo.1」を勝ち取ったメーカーなんですから。

補足

交換と言うと部品ですか？製品ですか？
実はパソコン自体不安定でシャットダウンしてしまってます。かなりめげました。