Yahooオークションの運営者責任について

質問

こんにちは。先日、手持ちの同一商品５点をＹａｈｏｏオークションに出品しました。すると、入札終了直前になってＹａｈｏｏ側から無通告のまま突然、入札が全部取り消され、利用停止とされました。抗議したところ、今度は「利用停止を解除しました」という自動返信メールがきただけです。

　取り消される直前までに、希望金額を大きく上回る入札がされていました。しかし、取り消されてどうしようもなく、仕方なく買い取り業者に安く買い取られていきました。

　こちらはガイドラインになにも違反したおぼえはなく、同様の出品も多数あるのにわたしだけどうしてこのような措置をしたのか説明を求め、さらに、取り消し直前に入札されていた金額と業者が引き取った額との差額を補償を要求しましたが、なんの説明もなく、する気もない旨の人を食ったようなメールが届いただけです。このような場合に説明を求めることも、補償を求めることも本当に拒否できるものなのでしょうか。お知恵をおかしくださるよう、お願いします。

回答No.1

noname#62235 · ベストアンサー

そもそも、Yahoo!側に期待されるのは「善意の対応」ですから拒否云々の問題ではなくそもそもYahoo!側には対応する義務は（現時点では）存在しません。
このような場合、相手に強制的に被害を補償させるための手段としていわゆる法的手段つまり裁判があるわけですが、被害額が小額ですので費用がペイしない可能性が高いうえ、必ず勝訴できるという保証もありませんから裁判に訴える人はほとんどいないでしょう（よほど多額の被害をこうむったのでない限りは）。

Yahoo!は小額なのでどうせ裁判など起こさないだろうと高をくくって末端の利用者へのサポートは極めていい加減に行なっているのが現実で、多くの利用者は泣き寝入りをしています。嫌ならYahoo!のサービスをボイコットするしかないです。企業倫理の問題ですから・・・。

お礼

「善意」の対応で相手をまるで詐欺者扱いして、そのうえ損までさせ、その理由は説明しないし、対応すらなにもしない。あれだけの規模で運営しておきながらこのような態度で許されるものなのでしょうか。どうしてこのような事実が広がらないのでしょうか？ほかに代替となる場所がないからなのでしょうね。本当にひどい会社だということが今回分かりました。

回答No.2

violet430

ご不満はよく分かります。
ただ、どうすればいいかというと、裁判を起こすか利用を止めるかのどちらかしかない様に思います。
裁判はお金もかかるし得策かどうかは疑問です。

お礼

そうですね。いかにひどい会社だということを社会に訴えられるかこれから考えていこうと思います。