燃料配達のトラブルについて

質問

寒冷地に居住しているので石油ストーブに使う灯油の定期配達を利用しています。家庭では住宅備え付けのホームタンクと持ち運びできるポリタンクがあり、両方に灯油を入れるように頼んでいます。
先日、灯油の配達について「気温が上がって使用量が減ったのでポリタンクには入れないでほしい」と電話で頼み、業者も了承しました。しかし、空いているポリタンクにも灯油を入れていたので苦情の連絡を入れました。すると、私が不在の間に全てのポリタンクを持っていかれました（ポリタンクに入っている灯油の一部は電話連絡を入れる以前のものです）。その件について改めて電話で苦情を入れると業者は大声で怒鳴り、「どうすればいいのか？」と開き直りのような態度を取ってきました。
私が感じる疑問点について列挙しますので、知識をお持ちの方の回答をお待ちしています。

疑問点
・灯油の配達量についてこちらが指定した量より過剰に入れたこと
・事前の連絡無しですべての灯油を回収したこと
・こちらの所有品であるポリタンクを持ち出されたこと
・電話での応対が大声で怒鳴る、相手を恫喝するようなものであること

回答No.1

trytobe · ベストアンサー

盗難だというなら、警察に電話して、詳細を事情聴取してもらってください。

それ以外は、ご自身が何をどうして欲しいのか、に応じて、その処置を当局に要請してください。

お礼

ご回答ありがとうございました。質問後に相手業者が自宅にやってきましたが、謝罪の言葉も無く逆に「金で返してやるからこの件はめでたしで終わりにしてやろうね、はいはい(原文ママ)」と言ってきたのでその場で追い返しました。相手業者は精米業者からの委託で灯油配達を行っているので、これから精米業者に詳細を伝えたうえで然るべき対応を求めたいと思います。

回答No.6

mimazoku_2

第１に、給油時に立ち会わないあなたにも責任がある。
一方的に相手のミスだけ指摘するのは大間違いだ。

疑問点があるのは分かりました、で、結局、余分に入れてしまった灯油をどうしろと？
目的が存在しないのは単なるクレーマーですが、一旦給油された灯油は廃棄するしかないので、何がしたいのかはっきりしましょう。

回答No.5

noname#215514

で・・？

どうして欲しいの？

穏便に済ませた方が得な様な気しか　しないが・・？

今年は灯油は安いし・・

全部買っても　そんなに値段掛からないが・・？

それだけで　あなたも　この問題から離れる事が出来るのに・・

回答No.4

meitoku

貴殿にも物事を柔軟に対応する必要があるかと思います。
今回の給油でポリタンクに入った分を「ホームタンクへ入れて使う」という事です。
電話連絡とホームタンクへのメモ書き添付も必要ですね。
「どうすればいいのか？」
に対して、給油前の灯油が入っていたのでポリタンクを返却する時に入れて持ってきて欲しいと言えば良いのです。
従業員が何人もいるので正しい情報が伝わらない事が原因でしょうね。

回答No.3

noname#215582

灯油を買われたガソリンスタンドの元請け会社のお客様センターに電話にて事情を説明して下さい。ほとんどのユーザーは其処までクレームを入れないケースが多々有ります。元請け会社からの指導は必要です。

回答No.2

dieticxeee

お世話様です。

それはふざけた話ですね。

疑問点
・灯油の配達量についてこちらが指定した量より過剰に入れたこと
話をきちんと聞いていない、もしくは申し送りが悪い。（あちらの過失。）

・事前の連絡無しですべての灯油を回収したこと
窃盗行為。（犯罪）

・こちらの所有品であるポリタンクを持ち出されたこと
窃盗行為。（犯罪）

・電話での応対が大声で怒鳴る、相手を恫喝するようなものであること
質問者様がそう感じたのなら恫喝行為。（犯罪）

と、いう事になると思われます。

質問者様に落ち度が無いと思われるので私が質問者様なら行動は二つ。

其の壱
今後もこのお店とつき合わないととても不便なら
ここの責任者の方に話をして解決するのが良いと思われます。

其の弐
ここの店とつき合わなくとも良い（他にも業者は居る。）、
もうここの店とは関わりたくない環境なら警察に相談する。

だいたいにして客商売をしている以上この態度は無いと思われます。
しかも聞き忘れ、対応の不手際などこの手の商売ならたまに起こりうるトラブルかと思われます。
これに対してこの態度でよく店が存続していると不思議に思います。

どちらにしても早めの行動をお勧めします。

以上
参考になれば幸いです。
それでは失礼いたします。