宅配業者の対応について

質問

先日不在票が入っていたのですぐ再配達の連絡をしました。
その日のうちに再配達をお願いしたのですが、来なかったんです。
その荷物は大手宅配会社内の下請け会社が配達するのですが、下請け会社の人は
とっくに帰った後だったので、不在票に書いてあった大手の宅配会社から下請け会社に
連絡してもらい夜遅くに届けてもらいました。

結局下請け会社の従業員が引継ぎミスをしていて、翌日下請け会社の所長に電話で
謝罪を受け従業員の教育をやり直すという事で解決しました。

ところが荷物を開けると送り主の挨拶文には「2005年4月」と書いてあるし
（荷物を受け取ったのは5月31日です）
同封されていた返信葉書には5月31日までにお願いしますと書いてあるんです。
おかしいな・・・と思って宅配会社のサイトで発送状況を調べてみたら、
5月1日にはすでに荷物は営業所に到着していたことがわかりました。
丸々一ヶ月近く放置されていたということです。
荷物は下請け会社が管理しているそうなので、営業所内で放置されたのか、
ドライバーが一ヶ月近く忘れていたのか調査してもらっています。やっかいなのは
下請け会社の所長の対応が・・・ドライバーも更に下請けらしくドライバーを
信頼しているからと言ってろくに調べようともしません。
再配達されなかったばかりか、一ヶ月近くも荷物を放っておかれたこと、許せません。
下請け会社の所長では話にならないし、そこを下請けに使っている大手宅配会社に
クレームした方がいいのでしょうか？それとも今日またその所長が、一ヶ月近く荷物を
放置していた経緯の説明と謝罪に来るのですが、正直あんまりあてにはなりません。
その下請け会社の本社に話した方がいいのでしょうか？

回答No.1

yachan4480 · ベストアンサー

>そこを下請けに使っている大手宅配会社に
クレームした方がいいのでしょうか？

そのとおりです。
下請けにはあなたと契約関係にありません。
一ヶ月は許しがたいですね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
一ヶ月放置がわかったのが昨晩で下請け会社は業務終了していました。
大手宅配会社に連絡し下請けに連絡とってもらおうとしたら
「ウチは関係ない。わかりません。大体ウチだって○○（下請けの名前）には迷惑しているんだ！！」の一点張りで本当疲れました・・・。これもあわせて話してみます。

回答No.6

pupupu58

大手宅配会社の本部の方へクレームを出した方がいいと思います。

私の場合は、配達される時間が非常識だと思ってクレームのメールをした事があります。ムカついていて、電話では落ち着いて話せなさそうなので、問い合わせ用のメールアドレスにですがクレームを送りました。
内容は・・・
１）正月明けに荷物が夕方ごろ自宅に届くように時間指定してあったのに届かず、夜の11時ごろようやく届いた。遅れているという電話連絡もないし、荷物を届けに来た人も一言も謝罪の言葉がなかったこと。「遅れてすみません」くらい言えないのか?
２）まだ起きていない朝6時半ごろに突然やってきて何度もチャイムを鳴らされて、寝ぼけ眼で出てみると「やっと出てきた。早くハンコください。」といわれた。もう配達が始まる時間なのかと時計を見ると、まだ6時半。しかも届いた荷物は夜間指定で、その日の夜8～9時に届くはずのものだった。指定の時間と違う上に、何の連絡も無しに早朝にやってきて「やっと出てきた」とは何事だ。
メールの返信などは要らないから、いずれにしてもドライバーの態度の改善を要求。それが無理なら、あのドライバーに荷物を持ってきて欲しくないので、ドライバーの担当地区を変更して欲しい。
いつもそちらの会社を利用しているが、改善がなければ別の会社を利用します。

1ヵ月後くらいに実家からの荷物が届いたときには別の感じの良いドライバーさんにかわっていました。

上のほうの人に言わないとダメなんですね。
私も直接そのドライバーさんに言ったのですが、「私のペースで仕事をしている。次があるから早くハンコを出して!」と返されたので、本部しかないと思いました。

質問者さんも本部へクレームしたほうが良いですよ。
1ヶ月放置って・・・生物だったらどうなっていることか・・・
もし重要書類が入っていたら大問題だし、送り主の方が4月に送ったものが５月の末になっても質問者さんから返事がなかったとなれば信用問題に関わりますしね。

長文になってしまいすみません・・・。

お礼

結局私も返信の葉書は間に合わなかったんですよ。

えっ。夕方指定が夜の11時ですか？朝六時半も非常識過ぎますね。そんな時間にチャイム鳴らされたって「こんな時間に一体誰が？！」って心臓バクバクするし、すっぴん＆ぼさぼさ頭ではドアも開けたくないです。それにしてもドライバーの言い草にも腹が立ちますね！！まったく・・・。

みなさんのアドバイスのお陰で私も先ほど本社の問い合わせメールを送り本社から連絡ありました。
最初からこうしてれば良かったと思いました・・・。
アドバイスありがとうございました！

補足

締め切ろうと思ったら電話がかかってたので書かせてください！
ドライバーが五月の二日に家に配達に来て、家が留守だったので持ち帰りそのまま放置していたそうです。
五月の二日には不在票も入っていなかった。
おととい再配達をお願いしたのに来なくて、夜遅くに荷物を持ってきたそいつが犯人でした。あの時何食わぬ顔してきたのが許せない！！配達は別の人にしてもらいます。絶対許せない～！！！

回答No.5

noname#11216

もっと上の関係省庁に言いましょう。
この場合ですと運輸省でしょうか。
役人からのお叱りや指導が必要かと私は思います。

お礼

双方の会社の対応にはあきれるばかりです。まともな対応のできる人間が一人もいないんですから。
国土交通省のサイトから苦情・ご意見を送ることができるので送ってみます。ご回答ありがとうございました。

回答No.4

ryu1207

大手宅配会社の本社に説明を求めましょう
当然のことです

お礼

本社と話しました。きちんと支店、下請け会社に調査させて本社の方から家へ書類が送られてきます。
今までが最悪だったのでまともな対応に少しホッとしました。回答ありがとうございます。

回答No.3

hopehope

はい、その大手の会社のほうにご相談ください

お礼

簡潔でなおかつ的確なアドバイスありがとうございます。
大手の方に電話しましたが上司に電話させると言ってこれまた三時間ほど放置・・・。
ついに大手宅配会社の本社へ苦情メールしたら速攻電話がかかってきました。（最初からこうすれば良かった・・・・）

回答No.2

legacysrm

私も親受け会社にクレームを出すべきだと思います。
1ヶ月の放置だなんて大問題です

お礼

一ヶ月放置は許せないですよね、、、本当に！！
下請け会社は「ウチは大手宅配会社の下請けです」と言うので大手の方が親受けだと
思っていたら、大手宅配会社の方は「あそこは下請けじゃなくて仲介だからウチは管理していない」と。
もう何度も電話したりかかってきたり、ウンザリですが頑張ります。