SoftBankの購入機にヒビが入っていました

質問

こちらでは初めてご相談させて頂きます。

昨日の5/2に、922SHを機種変更で購入し、
機能的には特に問題もなく使用していました。
ところが先ほどTV機能を使おうとしたところ、
画面に縦に亀裂が入っていることに気づきました。
あんしん保障パックというものには加入したのですが、
これは交換を受け付けてもらえるものなのでしょうか？

明日に購入したショップに行くつもりですが、
「softbank 初期不良 修理 交換」などで調べると対応の悪さばかり目に付いて心配です。

気になる点がありまして、購入前に「傷などが付いていないかご確認をお願いします」と言われたので、
画面と外装の確認をし、問題ないようなので「大丈夫です」と答えました。
ただ、この亀裂なのですが、待受け画面が表示されている状態では気付けない白い亀裂なのです。
先ほどTVコールをして背景が暗くなった時点でやっと気付きました。
アドレス帳を表示する際も暗くなりますが、明度の具合か、非常に気付きにくいです。
また、購入時には、「TVコールご利用時の～～」というシールが画面上に貼られており、
そのほぼ真下に亀裂が存在していたため、購入前に気付くことは非常に困難であったと思います。
もちろん、購入してから衝撃を与えるような行為はしておりませんが、その証明は当然できません。

このようなことは初めてで、また10万円を超える買い物だったので非常に不安です。
この場合、SoftBankの対応はどうなるのでしょうか？
識者の方にアドバイスを頂ければと思います。
よろしくお願いいたします。

回答No.5

noname#76584 · ベストアンサー

ソフトバンクショップ店員です。購入すぐであってもスムーズな交換は難しいと思いますが、聞いている限り修理で直る範囲だと思います。内部修理で済めばあんしん保証パック加入ということで費用はかかりませんが、外装交換の場合はそれでも3150円はかかります。万が一有償になった場合は、その時点で見積もり連絡をもらえるようにしておいた方がいいと思います。明らかに壊れていても無償で直る場合もありましたので、こればかりはメーカー判断になります。ショップスタッフに文句を言って印象悪くするろりも、このお客さんはどう見てもウソついているようには見えないというような印象を持たれるようにお願いしてみてください。なお修理対応に納得がいかなければ、消費者センターを通してください。現実に、明らかに水没したケータイを新品交換になったケースが最近ありました。私自身もソフトバンクユーザーとして、修理対応に関して非常に不満を持っているので、外部機関へどんどん苦情を出していただければ有難いと思います。

お礼

実際の店員さんなのですね。ご回答ありがとうございます。
アドバイスを頂いた時点で問題がほぼ解決しておりましたが、
大変参考になる意見を頂きました。
個々のケースにより対応が大きく変わることがあるようですね。
やはり私の場合は運が良かったのかもしれません。
いちユーザーとして、今後より良い対応が浸透することを切実に願っております。

補足

以下に私のケースを記載します。

購入したショップで、画面にヒビが入っていた旨をお伝えしました。
まず待受け画面を見て頂き、ヒビが確認できないことを確認。
そしてTVコール画面でヒビを確認して頂きます。
ところが店長さんと購入の際の販売員の方が二人がかりでも確認できないようです。
1、2分かかって販売員の方がやっと気付いて下さいました。
しかしいくら見ても店長の方は「分からない」の一点張り。
これは嫌がらせか誤魔化しなのでは、という猜疑心が強まります。
途中で「保護シートを剥がしてもいいですか」と言われましたが、
有償修理となり、諦める場合も想定して何度もお断りしました。
そして5分経過したころ「あー分かった！」というお声が。
やっと気付いてもらえたが、ここからが勝負と臨戦態勢の私に、
「完全に液晶の中の方に入ってますね」
「これは…よく気付きましたね、いやというか、気付いて頂いてありがとうございます」
というお言葉。
その言い回しに完全に毒気を抜かれてしまいました。
恐る恐る、「これは対応の方は・・・」と質問すると、
「購入されてまだ2日（10日以内）ですし、完全に初期不良ですので、交換させていただきます。念の為お聞きしますが、衝撃を与えたということはございませんよね？」
とのこと。
もちろんそんなことはないので、そのまま交換の手続きに移って頂けることに。
ところが同機種の同色がなかった為、翌日の交換となり、本日先ほど無事対応完了となりました。
気付いて貰えるまでは非常に不安でしたが、そこからは私の調べた風評とは真逆の丁寧な対応をして頂けました。
正直、交換とならず、無償修理となっても2年後の解約は絶対だと思っておりました。
色々と運が良かったのかもしれませんが、地元のショップがこのような対応をして頂けるのなら、まだ使い続けてみようと思い直しました。
乱文の上に長文になり、申し訳ありません。

結果：初期不良として、あんしんパック外での「交換」となりました。

ご回答頂いた皆さん、本当にありがとうございました。

回答No.4

nekotama

こんばんは
ソフトバンクとの話し合いで満足いく結果が出なければ『消費者センター』へ相談する事をお勧めいたします
消費者センターを介すと『ソフトバンクお客様相談センター』という裏の部署が動き出し常識的な対応をしてくれます。
自分も初期不良でトラぶった時、消費者センターに連絡したら即解決しました。
お勧めですよ！

お礼

ご返答が遅れて申し訳ありません。
ショップに出かける前に拝見させて頂きました。
金額的に消費者センターに訴えることまでは考えておりませんでしたが、
ショップの対応如何では選択肢に入れる心構えで臨んで参りました。
結果はNo.5の方のお礼に記載します。

回答No.3

oneball

購入後どれくらい経過しておられるのでしょうか？
SoftBankの中の運用で購入後10日以内は初期不良として交換できる時期です。
しかし状況が「破損」ですので、本当に最初からついていたのか後からついたのか判断ができない事例ですので10日以内でもほぼ無理と考えて下さい。

修理代金に関しては、SoftBankの外装修理代金は一律で15750円ですが、安心パックに加入されているのであれば破損に関しては80％割引の3150円になります。
最初からついていたと主張するのももちろん言うだけ言ってもいいですが、傷なんて、気づかないうちにつくものですし、つけようと思ってつけるものでもないですからね。

また修理に出す時に「新品不良」という項目で出す事も可能であり、購入後間もなくであれば（明確な期間の基準なし）その場で新品交換は無理でも無償で修理の可能性もあります。
しかしその場合は店員にゴネても無駄でSHARPの修理工場の判断になります。
SoftBankの対応というよりはSHARPの対応次第ですね。

お礼

詳細な金額についてのご回答ありがとうございます。
やはり交換は難しいようですね。
価格が3150円であるなら交換してもらうことになるかもしれません。
TVを見るたびにがっかりするのはとても悲しいです。

記載したとおり、昨日（日が変わってしまいましたが）の購入です。
まだ表面シート？を剥がしていない状態なので、
傷ではなく液晶の中の方に入っているようです。
ほとんど触っていないので衝撃によるヒビというのも考えにくいです。
しかしこのような場合は、基本的に購入者が泣くという不条理なものなのでしょうね…。
新品不良として出すことも可能ということで、
その旨をショップで伺ってみたいと思います。

回答No.2

takahashi2006

お答えします。これはソフトバンクモバイルショップのご対応にもよりますが、fifaile様がお書きになっている通り原則有償修理となります。まず『ご購入時に携帯電話の傷・破損のご確認をおこなっていただいている』こと、また『あんしん保証パック』の無償保証範囲に外装破損が含まれていない為です。（あんしん保証パックは、外装破損時に外装交換価格を80％割引されます。）

交換出来るか判断できかねますが、お気持ちはよくわかりますのでソフトバンクモバイルショップにご相談になっていただき『TVコールを使用して背景が暗くなった時点初めて気づくような傷』であり『お店で簡単に見せられたのではわからない』ことを強く主張してください。

※このご回答は、Wein様がぶつけたり落とされたりしていいない過失がないことを前提に書かせていただいています。

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます。
やはり外装破損に当てはまるわけですね。
とりあえず、アドバイス頂いたような主張をしてこようと思います。
その上で、修理になるならば、修理価格と相談して対処するつもりです。

結果がどうなったかご報告したいと思いますので、
まだ締め切らないでおきます。
これ以降は、具体的な修理価格が想定できる方のご回答のみ受け付けたいと思います。

回答No.1

fifaile

普通に修理ですね。
新品交換という対応はありえません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
修理と言うとどれに当てはまるのでしょうか。
故障？それとも破損？
かかる費用も気になってしまいます…。