SoftBankの対応について

質問

softbankモバイルの対応について意見をお聞かせください。
というか半分グチです。聞いてください。
迷惑メールの設定をするために１５７（サポートセンター）に電話して設定方法を聞きました。

電話を切る前に、「設定するのにパケット通信料金かかりますか？」と聞いたら
「かかりません、無料です」と言われました。
しかし、翌日MySoftBankにて料金確認すると、かかってます。パケット通信料。
SoftBankに再度電話して確認しても「料金かかりません」との解答。
なぜ料金が発生しているかは料金担当で聞いてくれと言われ料金担当に連絡。
「もうしわけありません」の一点張り。申し訳ありませんじゃないだろ、料金返せ！
いいかげんな案内をするからこういうことになるんだといっても謝るばかり。
謝ってもらっても金は返ってこないだろ！
前にも携帯の本体の割賦でショップで契約した金額より高い金額がＭｙＳｏｆｔＢａｎｋで表示されて
苦情を言ったが似たような対応、とりあえず誤っておけみたい感じ。
どうしてこうなったのかとかならないようにしようとする感じが見受けられない。
ドコモ解約しないで正解だった、サービス悪すぎ。というかサービス以前の問題。

回答No.2

winger9

迷惑メール関連設定でパケット通信料がかからないのは
ホワイトプランもしくはゴールドプランで、なおかつ
S!ベーシックパック非加入の場合限定ですからねぇ・・・

プランに関わらず、S！ベーシックパックに加入している
場合は必ずパケット通信料はかかります。

パケット通信料がかかる契約内容の方で迷惑メール関連
設定を無料でするにはパソコンのMySoftBankしか方法は
ありません。

様々な書き込みで言われていますが、SoftBankは「安かろう」
「悪かろう」なので期待はできないですねぇ（汗）
本当にdocomoを解約しなくて正解ですよ！

お礼

解答ありがとうございました。
まったくダメ企業の典型な気がします。
こればっかりは使ってみないとわからなかったんで
とりあえず契約しては見たものの・・・
そもそもショップやサポートが十分なことを理解していないのがおかしいですよね。
アルバイトでも雇っているかのようです。系列？のヤフーBBも同じ感じですね。

回答No.1

z_574625

ソフトバンクなんてそんなものです。

窓口の担当者と、電話で会話できただけでもあなたはラッキーです。

ソフトバンクへの苦情はメールで。
苦情に対する返事は定型文で。
というのがソフトバンククオリティです。

お礼

解答ありがとうございます。
こんないい加減な会社初めてです。
やっぱりドコモだと思い知りました。