ＤＶＤを購入したが映らなかった。交換返品対応を要求できますか？

質問

ネットオークションでリージョンフリーのＤＶＤ（ソフト）を購入しました。
家のプレーヤー（リージョン２）ではエラーとなってしまい再生できませんでした。

出品者に連絡したところ、プレーヤーとの相性や、プレーヤーへの負荷の影響が原因で映らないことがあると返事がありました。
また、ＰＣでも映らないかを確認するよう依頼がありＰＣでも映らなければ交換ディスクを送付してくれるとのことでした。

試しにＰＣで再生すると再生できましたが、ＰＣは画面が小さく、狭い部屋にあり視聴する環境にありません。私は広いリビングにある画面の大きいＴＶ（ＤＶＤプレーヤー）で見たいと思っており、交換ディスクがあるなら送付してもらいたいと思っています。
そのような要望はできるのでしょうか？また、正当性はあるのでしょうか？

もしかするとＰＣで映るならＤＶＤ（ソフト）側に欠陥があるわけではないので交換の対応はしない、と言われてしまうのではないかと心配しています。
自宅ＴＶ（ＤＶＤプレーヤー）で見れるものと思って購入したのに、それが出来ないなら返品したいとさえ思っていますが、出品者のサイトには「ＤＶＤ側に欠陥があり且つ交換対応ができない場合にのみ返品対応します」と書いてあり、
ＰＣで再生できると知れたら少なくとも返品は無理かと悲しい気持ちです。

まだ商品が届いて２日ですので、クーリングオフなど何か救済措置はないものかと困っています。

トラブルに会って初めてネットオークションのリスクを感じております。

よいアドバイスがあれば教えてください。

回答No.3

marie_blue · ベストアンサー

どちらかで再生が可能な場合はプレーヤー側の問題という可能性も否めません。
ＰＣでもＴＶでもうつらない（プレーヤーを問わずうつらない→ロムの問題である可能性が高い）場合は交換するというのは出品者としては一般的で問題の無い対応に思えます。

落札者がどういう意図で落札したか、どういうプレイヤーで再生するかは出品者には分かりません。
どのプレイヤーでも再生保証としてしまうと、超古い壊れかけのプレイヤーで再生できると思い込んで結局クレーム…という困ったさんが発生事態もありえますし…。
もともとＤＶＤはそういう相性で再生できない可能性があるものですから、もし自宅で見れない場合に返品したいと考えていたのであれば、入札前に「DVDプレーヤーで再生できない場合に返品は可能か。その場合の送料はどうなるか。」を質問しておくのが良いと思います。

ＰＣでも見られなかったといって交換してもらうのもアリかとは思いますが…この場合不良品とはいえないロム（PCで再生可）をあなたの都合で交換してもらうのですから返品と新品発送分の送料は自己負担する覚悟でお願いするといいと思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

ご指摘とても理解できます。
我が家のプレーヤーは数年前に購入したばかりでまだ新しいため考えが及んでおりませんでした。

確認をしないまま安易に購入してしまったことをとても反省しています。

また、こちらの都合での交換となってしまうとはとても勉強させられております。

早期にご回答を下さり大変感謝しております。
このたびはどうもありがとうございました。

回答No.6

zxcxz09

リージョンの問題であれば、交換して貰ってもリビングにあるプレイヤーでは再生出来ないのではないでしょうか？

事情を説明した上で返品対応して貰えるとなった場合、

・出品側にかかる今回の落札手数料
・返金にかかる振込み手数料

上記を差し引いた金額を返金して貰い、返品送料は元払いで質問者様が負担するのが一番妥当ではないでしょうか？
多少の損はありますが、それでも出品者側にお礼とお詫びを言う立場にある事をいまいちど考えてみて欲しいです。

ちなみに、ソフトの不良ではないわけなので、返品に対応してくれなくても残念ながら文句は言えないと思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。

交換してもらっても同じことが起きそうですね。
ご指摘ありがたく読ませていただきました。

今回は自分の安易さに反省しきりです。

とても勉強になりました。

早期にご回答くださいましてとても感謝しています。ありがとうございました。

回答No.5

ahoyasu

皆さんが言われるとおり、落ち度はあなたにあります。出品者は悪くないですね。
法律的に言えば海賊版でしょうからお互い違法でしょうね

お礼

早速のご回答どうもありがとうございます。

私に落ち度があり出品者が悪くないとのこと、とても反省しながら読ませていただいております。

海賊版とのご指摘、私の中で全く考えが及んでおらず、安易に購入してしまったことも反省しております。

このたびはとても勉強になりました。
また、早期にご回答くださいまして誠にありがとうございました。

回答No.4

noname#56568

DVD-ROM自体はきちんと再生できる訳ですから、出品者側には何も落ち度がないのですが返品したいと？
なんとも自分勝手な言い分ですね。

ご自分のDVDデッキがリージョンフリーを再生できるか確かめなかったのはあなたですよね？
別のものを送ってもらったとしても同じ結果になるでしょう。

あなたの言い分はただの我侭で正当性はありません。
出品者にPCでは再生できた事をきちんと伝え、それでも対応してくれるか聞けば済む話です。

お礼

早速のご回答どうもありがとうございます。

出品者側には何も落ち度がない、自分勝手な言い分、とのご指摘、とても反省しながら読ませていただきました。

リージョンフリーとはどのデッキでも再生できるものと思い込んでおりました。自分の安易さにお恥ずかしい気持ちでいっぱいです。

今回はとても勉強になりました。

また、早期にご回答くださり大変感謝しております。
このたびはどうもありがとうございました。

回答No.2

探し（佐賀市） 人（@sagasibito）

質問
貴方が買ったＤＶＤは正規版のＤＶＤですか？

ネットオークションで海賊版のＤＶＤを売り買いしてる人もいるようですが売るのも買うのも違法です。

※正規版のＤＶＤで他にも同じ物があるなら交換してもらうように交渉しましょう。

それか個人が撮ったアダルトＤＶＤならちゃんと判らないようにモザイクされてれば問題ないですが、無修正ならこれも警察沙汰になる行為です。＾＾；

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
出品者サイトには「並行輸入版」と書いてありました。
私はそれは正規版のことかと思い込んでおりました。海賊版とわかっていればもちろん購入しません。しかしながら、オークションでは海賊版が多く出品されているケースがあり、購入には慎重にならなければいけないということを今回改めて痛感しました。
今回購入したのはエクササイズもののＤＶＤです。アダルトではないです。

このたびは大変勉強になりました。また早速適切なご助言をいただけましたこと大変感謝しております。
どうもありがとうございました。

回答No.1

debukuro

確認できない状況であなたが注文したのだからディスクにに欠陥が無い限り返品や交換は無理かと思います。
一応向こうに確認された方がいいでしょう。

お礼

早速ご回答くださりありがとうございます。
私が安易に購入してしまったことを反省しております。

リージョンフリーと聞いてどのプレーヤーでも再生できるものかと思い込んでおりました。確認しておかないといけないと教えていただき勉強になりました。とても感謝しています。

このたびはどうもありがとうございました。