Canon POPメッセンジャー

質問

Vista 32ビット SP1でCanon POPメッセンジャー（接続されたプリンタの状況やPC内の情報を取得して不具合解消やドライバのアップデートを行うソフト）にスクリプトエラーが発生し使用できません。(途中で停止)
エラー内容
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ライン1969
文字1
Class Factoryは要求されたクラスを提供できません
コード0
file///C:/Program%20Files/Canon%
20Messenger/HTML/Center/html/main.htm
このページのスクリプトを実行し続けますか？
選択肢　はい　いいえ
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どちらを押しても応答はなく右端（フレーム？）にCHNAMEと表示されたままです。
CanonのホームページではVista対応となっています。但しSP1含む等とは記載されていません。
OSはVista Ultimate SP1（32ビット版）です。
一月ほど前に購入したPCのVista Ultimateプレインストール状態にスタンドアロンのSP1アップデータを適用したものです。
移行ソフトなどは使わずクリーンな状態でVista SP1に初めてCanon POPメッセンジャーをインストールしました。（以前はXP SP2の旧PCで利用していました）
Canonのプリンタドライバ（MP500）や添付アプリケ－ションなどは最新版をインストール済みです。
すでにCanonのサポートには質問を3度したり回答を2度もらったりしていますが、アンインストールとフォルダの削除・レジストリの削除の指定が1度目と変わったり、レジストリ削除ツールを添付すると言いながら添付されていなかったりと要領を得ません。（プロバイダやセキュリティソフトで添付ファイルの削除・フィルタリング等はしていないのですが）
CanonからはSP1での検証の有無についてのコメントは一切無く、信じられないことですがセキュリティソフトやファイアーウォール実行下での動作保証は致しませんとのことです。
一時的にファイアーウォールとセキュリティソフトを停止して動作させもしましたが同じ状況です。
Canonからの回答から推察するに一番最初にインストールしたときに異常な状態でレジストリなどに書き込まれた・ファイルが壊れているといった可能性があるということでしょうか？
Canonから指定された方法は上記の理由でレジストリの削除等、完全には実行していません。
通常のアンインストールと再インストールを行っても同様の症状です。
ご教授願います。

回答No.2

noname#66607

質問は、細かく記載されているようですが、設問に、ヒントが無い。
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Canon POPメッセンジャーは、自動で何かをやってくれる物ではなく、新しい情報が有れば表示するだけの物で、自分の持って居る機器に必要な物があれば、あらためて、自分で取って来る。
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POPメッセンジャーを、クリックすると、まず、pc環境を調べ、次に、Canonのどの、製品が接続される設定かを(可也時間を掛けてCHECK)される。←その接続機器に対応した。情報があれば、自分で見てみる。
↑
それだけの機能。

お礼

goo-05さん、回答ありがとうございます。
確かにそのとおりですね。無くてはならない機能では無いと思います。
ドライバや添付ソフト等がアップデートされればお知らせという形でメールが来るし、そのメールのリンクからダウンロードすれば良いだけのことです。
プリンタの設定ミス等で印刷が一時的にできなくなってもそれを解消できる程度の知識はあると思っています。
今までXpの旧PCで使えていたので、こだわりすぎているのかもしれません。

回答No.1

toy_can

XPのSP1が出たときに似たような事例に巻き込まれた経験からの回答になります。
メッセージを見て可能性をあげるなら、IE7を入れていませんか？
最近IE7を入れたために、この手のソフトウエアの画面表示やスクリプトの不具合が起こったという話をよく聞きます。
IEを6にダウングレードしてみてください。

Vistaについてですが、SP1は出たばかりでほとんどのソフトは対応できていません、IE7についても同様です。
XPの時もSP1の対応にはどのメーカーも苦労していて、メーカー側の対応が落ち着いたのはSP2が出てからだったと記憶しています。

最後に、サポートについてポイント挙げておきますと
・対応者の名前を控えておき、対応に差があった場合「前回だれだれという人といっていることが違うのですが」と状況を整理したほうが良いです。
・サポートからのメールも名前を記述してもらうよう頼んでおきましょう。
・対策についても、「可能性」なのか「確実」なのかを確認したほうが良いでしょう。

お礼

toy_canさん、すいません。お礼のつもりが、補足としてレスをつけてしまいました。
メーカーからは別の担当者からちゃんと存在する（笑）フォルダの削除指定とレジストリの削除指定があり、すでに作業を行いましたが、状況は変わらずでした。
この担当者は私とほぼ同様の環境（Vista Ulti. SP1・IE7）で動作確認を行い、正しく動作することを確認したようです。
エラーメッセージから推測するとHTML（XML）かJavaで記述されているActiveX等のWebアーキテクチャを利用したプログラム（浅学なので正しい表現か分かりませんが）のようですのでJavaランタイムプログラム等Webに関係するプログラムあたりも関係しているのかもしれませんね。
XPとのバージョンの違いや最新版へのアップグレードかダウングレードも検証してみます。
OSのSPがリリースされる度、こういった問題は発生するようですが、気長に対応を待つしかないのかもしれませんね。

補足

toy_canさん、回答ありがとうございます。

IE7がデフォルトでインストールされています。
ダウングレードが可能か確認してみます。

メーカーからの2度の回答（メール）はいずれも同じ担当者でした。
（担当者名はメールに記載されていました）
添付ファイルもCCで別のアドレス（PC）にも送ってもらえるよう頼みましたが、まだ回答をもらっていません。
察するに再現するための検証環境が整っていないのかもしれません。
上記の件も併せ、対策についてもtoy_canさんの言うとおり確認をとってみようと思います。

メーカーにはできる限り詳しくPCの構成は伝えましたが、私のPC固有の問題で無く、対策が「可能性」なのであれば、メーカーの対応を待つしか無いようですね。