乗り継ぎの際の遅延について！

質問

お聞きしたいんですが、例えば（東京－青森）の移動中に
東京から八戸までは新幹線…八戸から青森までは指定席特急券を持っていたと仮定して、東京－八戸間で人身事故などにより遅延。
八戸発の特急に間に合わないとき補償はされるんでしょうか？
切符の規定では２時間が目安だそうですがこのケースでもし２時間以内に復旧したとしても間に合わないと仮定したケースの場合です。
後続の特急に接続されるのですか？
それとも補償なし？

また類似のケースとして八戸発が最終の場合、後続がないとしてその場合はどのような補償が考えられるのでしょうか？

回答No.5

dober-o

新幹線＋在来線特急の指定席特急券を所持しており、
新幹線の遅れにより接続予定の在来線特急に乗り継げなかった場合については、
・後続の特急の指定席に無料で変更（事故列変）できる。
・後続の特急の自由席に乗車することになった場合は、指定席特急料金の半額を払い戻す。
・旅行を中止する場合は、手数料なしで特急料金払い戻す。
のいずれかを選択することになります。
変更の場合は、過剰額は戻ってきますし、不足額は追加の必要がありません。
これらはＪＲ各社共通の取り扱い方となっています。

これは新幹線がどのくらい遅れたかは関係なく、
接続列車（在来線特急）に乗り継げなかったことに対する措置です。
在来線→新幹線などの場合も同様に当てはまります。
後続の特急とは、別に愛称名が一致している必要はありませんが、
同一クラスへの変更が基本ですから、寝台車への変更はできません。

また、ＪＲと旅客とは原則として運送に関する契約を結んでいるだけなので、
最終後の措置は列車ホテル程度がせいぜいでしょう。
（遅延理由が自然災害等ではなく、ＪＲ側に大きな過失があった場合などは別ですが）

それと２時間以上遅延の話が出ていますが、これは乗り継ぎの話とは全く別物で、
1つの列車、しかも実際に乗車した列車の遅延に対する措置です。
（当初乗る予定だった列車の到着予定時刻ではありません）
新幹線も在来線の特急も同様の払い戻し規定があります。

新幹線２時間遅れ、在来線特急正常、青森２時間遅れ　→　新幹線特急料金払い戻し
新幹線正常、在来線特急２時間遅れ、青森２時間遅れ　→　在来線特急料金払い戻し
新幹線１時間半遅れ、在来線１時間遅れ、青森３時間遅れ　→　ともに払い戻しなし
といった感じですので、列車の遅れと乗り継ぎの遅れは区別されてしまいます。

とはいっても規定によらない特別措置がある場合もありますし、
大幅な遅延発生時は現場も混乱しているので、必ずこうだという事ではありません。

回答No.4

tefu1073

こんにちは。
　回答は既に出ていますが、ご質問の場合、八戸～青森の指定券を持っていらっしゃって新幹線の遅延により乗り継ぎ列車に乗れなかった場合、後続列車の指定券に振り替えられます。ただし、後続列車の指定席が満席のときは、特急料金の半額が戻ってくるという規則があったような記憶があるのですが…。もちろん、後続列車も２時間遅れれば特急料金全額払い戻しとなります。

回答No.3

reiho-fuji

既出以外に、
乗り継ぎ先の指定席券（自由席ではだめ）を持っている場合、遅れている列車の車掌に申し出れば乗り継ぎ先の列車を待たせてくれる場合があります。（特に最終電車など）

回答No.2

PAP

補償されます。

新幹線が遅延した場合、JRは接続する特急列車等の出発を遅らせて接続をとるよう努力しなくてはいけません。
ただし、その先の列車との接続などの問題もありますので、接続するべき特急列車などを出発させてしまった場合は、時間に関係なく補償があります。

２時間など旅客営業規則上の時間は、払戻などの条件として設定されていますが、全体の円滑な輸送を考えて処置をしますので、少なくとも時刻表などで接続列車として紹介され、両者の特急券をお持ちで八戸発の特急が出発してしまったような場合、八戸からの指定席特急券は、無手数料の払い戻しが可能です。（同区間の後続の特急列車の指定券を購入する場合は、払戻額＝支払額ですので、金額的には０円で後続の特急券に取り換えるような感じになります）
ただし、もともと乗換余裕時分が少なく、正常な状態でもギリギリで間に合う列車であるような場合は、状況に応じて判断されます。

また、後続の接続列車がない場合は、車内で夜を明かすなど、ニュースで光景をご覧になったことがあるかと思いますが、それなりの対処がされますが、通常はホテルなどの無償手配までは行わないようです。

このような遅延の発生については、状況に応じて判断が下されますので、規則通りになるとは言えませんが、規則で定められているより旅客が不利になる方向の取扱をすることはありません。

ただし、トクトクきっぷなどの利用に関しては、個別に定められていますので、その定めに従った扱いとなります。

お礼

回答ありがとうございます！

なるほどですね！
あくまで２時間は目安で乗客に責任がなく接続できない場合は何らかの補償があるということですよね？
但し最終発が無い場合は列車ホテルのような仮眠所を提供し朝一番で向かえる手配をする形なんですね！

回答No.1

travelKENKEN

ダイヤの乱れによって、目的の到着が2時間以上遅れる場合、旅行を中止するならば、乗車券は全額払い戻され、出発地へ無償で戻ることが出来ます。この場合、往路で使った列車と同等の列車に無償で乗れます。ただし、東京から青森のきっぷを持っていても、仙台で途中下車していれば、払い戻されるのは仙台～青森の相当額ですし、無償で戻られるのも仙台までです。

2時間以上遅れる事を承知で青森まで向かうなら、特に補償はありません。新幹線が2時間以上遅れた場合、特急券は払い戻されますし、接続できなかった特急の特急券は払い戻されますが、八戸から別の特急に乗るなら、その特急券は別途購入が必要なはずです。払い戻しを受けずに、その時点で乗れる別の特急券に変更することも出来るはずです。最終の特急に接続できなかった場合、特に補償はありません。ご例示の区間の場合は、かなりの割合で、新幹線の乗客が青森まで向かうと思われますので、最終の特急が遅れた新幹線を待つか、あるいは接続する臨時列車を運転するか、八戸駅で翌朝まで仮眠場所に使える車両をホームに停めておくと思われます。

お礼

詳細な回答感謝です！
なるほど…。すいません（汗）確認しながら整理すると
まず特急券と乗車券は別個に考えて２時間遅れようがあくまで青森を目指すなら（乗車券）の払い戻しは無い！
但し特急券は『新幹線』に限り２時間以上ロスならば無条件で返還！
でも、在来線特急はとにかく青森まで行く意志を持っているなら幾ら遅れても返還は出来ない。
仮に最終に接続不可能なら一夜を列車ホテルとして使い朝一番で青森に向かうか、又は遅延救済の臨時便が出るのを期待するしかない。
ってとこですよね？？

あとすいません（汗）
もう一つだけお聞きしても構いませんか？

＞八戸から別の特急に乗るなら、その特急券は別途購入が必要なはずです。払い戻しを受けずに、その時点で払い戻しを受けずに、その時点で乗れる別の特急券に変更することも出来る！

と言うことは、仮に寝台列車に空きがありたまたま八戸で停車し（八戸に止まる寝台があったか存じないのですが／汗）乗れることが出来ても
「別の特急として判断」された時は別料金で立席特急券みたいなものを買わなければ、規約上はダメ！ということですよね？？