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ダイハツの支店での話
昨日、母親とわたし（女）でダイハツの支店へ行きました。 「軽ほしいなぁ、ちょっと見てみよう」程度で支店に入りました。 何台か乗ったり、パンフ片手にウロウロしていたのですが、 一向に店員が声をかけてきませんでした。 他の人たちは男性がいるからでしょうか、店員がついて説明していました。 まるで私達親子の存在は見えていないかのような店員の態度に不思議を感じ、帰りました。 あぁゆう自動車販売っていうのは、 女性だけで行くのは「購入意欲がない」とみなされ、時間の無駄だから声をかけてこないのでしょうか？？
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- kodona
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過去に比べてトヨタ系列になってから特にひどいですね 「いらっしゃいませ」なんて聞いたこと無い。 挨拶なんて新車購入時だけ、その後は、ナシノツブテ 点検依頼におもむいても担当営業マンを通してください 車検証持参で補修部品を注文しても担当営業マンを通して 頂かないと、窓口で直接、部品を注文することは出来ません と 応対されて、ほとほと困っています。 新車発表試乗会の案内封書が届いて、持参したときも同様でした セールスマンなんて半年から１年、長くても２年でいなくなります スズキと首位争いを演じていたころは、まだしも 努力しても、マイナスはダイハツ、美味しいところはトヨタ こんな体制になってからは、メカニックも営業マンも やる気を失せたようです。 愚痴りながらも価格の安さに負けて、予備車両として所有していますが。
お礼
高い買い物ですから、営業担当が月のノルマを越えたら 音沙汰なしのような気がします。 寂しいですね。 車販売の事務も募集していてすぐに入社できる形ですから、 部品等のことも詳しくないんでしょうね。 なんだかダイハツで購入する気持ちがだんだん無くなってきました。 車って一度購入したら数年は乗ります。 そこで担当者の態度が「さぁさぁ売った！ はい終わり」か「長年お付き合いするお客様を大事にしていこう」と思うかで大きく分かれますね。 前者しか出会ったことないけすけれども。。。 ご回答ありがとうございました☆
お客様もいろいろいます。車をじっくり見たくて、声をかけない方が良い方もいますから。 それでも、最初の挨拶は常識的に必要でしょうね。 「ごゆっくりご覧くださいませ。」 「説明が必要な時はお声をかけてください。」 くらいの一言があっても良いでしょうね。
お礼
そうですよね！ 一言ほしかったです。 目があっても知らん顔だったので印象悪いかったです（--） ガツガツ来られても困りますが お客からしても「売る気が無い」と感じちゃいますよね。 ご回答ありがとうございました☆
- ddg67
- ベストアンサー率22% (1211/5475)
＞ダイハツにこだわらず、ちょっと違うブランド社？にも目を向けてみようと思いました。 まあ、営業所ごとに独立採算性なんで自動車会社と販売社は別なんですが ちょっと気になる車がある時は、以前購入した時の担当者に声掛けるか、声掛けて居なかったら（移動とかあるから）別の人を呼んでもらいましょう 余所の車に興味があるのなら、それを見て見積もりを出してもらってください それをダイハツに行って、余所の車だけどこの金額を提示してくれてるので迷ってると言うと、じゃあうちはこの金額でどーですか？と、値札には無い金額を提示してくれます で、その金額を余所の会社に行って、ダイハツはこの金額を示してくれてるんだけど、迷ってますと言えば、もーすこし下げてくれるか、オプションなどつけてくれます（カーナビとか）(^_^; そーやって、やりとりしてください(^_^)v
お礼
へぇ！！そうなんですか！！ 他社でも見積もりを持って駆け回るとお徳になるんですね、参考になりました。 今すぐに購入とはいきませんが、購入する際は活用させていただきますね（＾＾） ２度目のご回答ありがとうございました☆
- ahohdori
- ベストアンサー率20% (180/894)
ダイハツってホント駄目ですよね。 私♂も数年前にいま乗っている「ネイキッド」を買おうと思い、関東地区の某ディーラーに徒歩で立ち寄ったときにも、30歳ほどの営業マンが恐る恐る遠巻きに私の所作を見つめているだけで、「いらっしゃいませ」の「い」の字もありませんでした。 で、結局、商談の座についてくれたのは「主任」と肩書きのあるその男性でした。 購入後のアフターフォローはまったく無いため、そのご数回の車検や修理は全て専門店で行なっています。今年5月の車検も、専門店です。 ダイハツでは、女性タレントを使って盛んにＴＶＣＭを流しているのですから、もっと女性客にも積極的に声を掛けるべきなんですが。理解に苦しみます。 私が営業マンだったら、貴方のように「母＋娘」という取り合わせ(失礼！)は、格好のカモ(大失礼！)とばかりに、飛びつきますけどね♪ この書き込みをダイハツの社長さんが見てくれているとありがたいのですが、、、。
お礼
ダイハツは挨拶が行き届いていないのですね＾＾； 「いらっしゃいませ」等、活気がなかったのも確かです。 わたしが今乗っているクルマもその支店で購入したのですが、 確かにアフターフォローが無く専門店で車検していました。 ５年目にしてようやくダイハツから電話がきました。 「車検いかがですか？」って。 確かに女性タレント使用していて女性ターゲットって感じなのに、 宣伝効果と対応が違いますね。 納得です。 しかしカモと見られてもこっちとしては困るので、無視されていて良かったかなと今となっては思います。 ダイハツにこだわらず、ちょっと違うブランド社？にも目を向けてみようと思いました。 ご回答ありがとうございました☆
他の回答者の方の言うように余りにも周りでうろうろすると嫌がられますから、見ていないことはないですから解らないことなど有れば遠慮しなくて良いです。 私が質問者の立場なら気軽に行ける店としてお気に入りの店舗に入ります、用事が無い内から周りをうろうろして聞いても居ないことは勝手にしゃべり出す店舗だと大抵はその場だけに成ります（私の場合） しかし、逆に声を掛けても無視されたりいい加減な返事をするところではこちらもやはりその場限り、見たいときには自由に見せて貰い解らないときは親切に説明してくれる、その後も横でうろうろされるとやはり迷惑で邪魔です。 余りにも周りでうろうろされると私は落ち着かないので質問のある時にだけ対応してくれると嬉しいですね（その時にどんな対応するかでその後も対応考えます）ただし、店舗に初めて入ったときに挨拶の一言も内容な店は論外です。 その辺りも見てみたら如何でしょう、購入意欲が有るか無いかなんてそんなに簡単に決めれないと思います（見ただけでは）買う気も無いのに暇つぶしで展示会に行き、店員の対応が気に言ってその場で仮契約してその日の夕方家族に一言言ってから本契約にしたことも有ります（行くときには全くの冷やかしでした）それも外車のディーラーで・・・
お礼
声をかけられないっていうのも前向きに捉えると楽ですね＾＾ わたしが行った店舗は「いらっしゃいませ」等、活気がなかったのも確かです。 今乗っているクルマもその支店で購入したのですが、 ダイハツにこだわらず、ちょっと違うブランド社？にも目を向けてみようと思いました。 ご回答ありがとうございました☆
- ddg67
- ベストアンサー率22% (1211/5475)
最近は、接客されるのを嫌うお客様がいらっしゃいますので、お客様のほうから声を掛けたり素振りを見せたりしない限り、接客しないというパターンが増えました。 ウザイ(^_^;でしょ、店員がひっついて、あーだこーだって言われるのが。 軽は女性の方のほーが求められる人が多いので、気に障らないようにというのが一番の対応になってるのがほとんどですね、無駄だとは思っていません、その逆ですね。 じーと見てますから店員を探すフリをしてキョロキョロ辺りを見ると、すぐに店員が飛んで来ますよ(^_^;
お礼
そうですね、声をかけられても困るのですが全く無視というのも気になったので質問させていただきました。 女性客＝時間の無駄だとは思われていないようで安心しました。 ただ「いらっしゃいませ」等、活気がなかったのも確かです。 今乗っているクルマもその支店で購入したのですが、 ダイハツにこだわらず、ちょっと違うブランド社？にも目を向けてみようと思いました。 ご回答ありがとうございました☆
お客のほうから声をかければ詳しく説明してくれますよ。 どちらがいいかは賛否両論あるでしょうけど、声をかけられず自由にゆっくり見てみたいというお客も少なからずいます。 店員について回られるのが嫌だというお客が。 声をかけられれば詳しく説明するが、それまでは自由にご覧くださいと。 あなたが行ったお店がそういう対応の店だったのでしょう。
お礼
そうですね、声をかけられても困るのですが全く無視というのも気になったので質問させていただきました。 ただ「いらっしゃいませ」等、活気がなかったのも確かです。 今乗っているクルマもその支店で購入したのですが、 ダイハツにこだわらず、ちょっと違うブランド社？にも目を向けてみようと思いました。 ご回答ありがとうございました☆
お礼
今日もお返事ありがとうございます☆ 三菱車は頭に入れておりません。 リコール問題が話題になりましたら＾＾； スズキ・マツダ・日産 いろいろありますよねー マツダ社トヨタ社も軽自動車って扱っているのでしょうか。 ガソリン満タンも大事ですね！！ 「色々注文の多い客だな＾＾：」って思われそうですが、高い買い物ですからね、言いますね。