VS、送信はできるが機能を無効にしないと受信できない

質問

はじめまして。
電器店で働いている者ですが、
お客様のパソコンでわからない点がありましたので質問させていただきます。
質問は
『メールの受信ができず、ウイルスセキュリティの
「ウイルスとスパイウェアから守る」と「個人情報を守る」を無効にすると受信ができる状態では、
どこを操作することでウイルスセキュリティの機能を有効にしたままメールの受信ができるか？』
ということです。
ウイルス検査対象からはOutlook Expressは外していたと思いますが…

そのような事態になったのは、お客様の家の回線を
電話回線からケーブルテレビに切り替える工事を行った際、
契約していたＯＣＮのメールサーバーに接続できなくなってしまったのが原因ではないかと思います。

対応策を調べ、送信メールのサーバーポート番号を２５から５８７（？）に変更することで送信は可能になったのですが
受信はできないまま。

前述の通り、ウイルスセキュリティを無効にすれば受信できたのでお客様にはその旨伝えてありますが、
このままでは危険ですし不便ですので是非対策を知りたく思います。
どうぞよろしくご回答お願いします。

思いつく範囲で検索してログは調べましたが、
既出でしたら申し訳ありません。

回答No.1

syou31

ウイルスセキュリティーに何を盛っているか分かりませんが、そのグレードが高になっていませんか。
中にしてテストしてみては。

お礼

syou31さん、ご回答どうもありがとうございます。
次回お客様の所へお邪魔する際に確認してみます。