悩んでいます。

質問

NECノート型、型番は、LL750/Cのパソコンです。
２００５年の８月に買いました。半年後にパソコンの調子が悪くなり
（DVDがどのソフトを使っても焼けない、パソコンを立ち上げると
エラーチェックが勝手に始まったり、
結局、原因がわからず　HDDとドライブを交換しました。
再度、昨年の１２月に
DVDが焼けなくなって、ヤマダ電機に修理に出しました。
戻ってきたら、立ち上がりに３０分以上かかる様になっていて
再度修理にだして、戻ってきても不具合があり、合計５回修理にだしました。
昨日、やっと戻ってきたのですが、アップデートにエラーが出たり
ヤフーメッセのボイス機能が使えなくなっていました。
ヤマダ電機の対応は、最悪で毎回言う事が変わります。
NECと一緒に訪問をして説明をすると言っていたのに
それは無理だとか、台替機を貸すと言っていても全然貸してくれなかったり、１２月からほとんどパソコンが使えていません＾＾；
本社にも電話をして相談をして、本社の人とお話していきたいと
言いましたが、電話はやはり買ったお店の担当者の方からしか
きません。
こんなに酷い対応を受けたのは初めてで、どこに相談すればいいのでしょうか？

回答No.4

isamuxx · ベストアンサー

keroyon888さん、今日は。

　相手側の対応がひどい場合は、「相手企業の責任者」（＝店長・社長等）宛てに、「内容証明付きの文書」を郵送するのも一つの手です。
「内容証明付きの文書」は、一般に弁護士等が利用するもので、「法的拘束力」（＝裁判上の優位性）があります。

　少なくとも受け取った相手企業は、多少ビビって、「誠実な対応」に変わるケースが多々あります。

お礼

こんにちは

回答ありがとうございます。

幸い、親戚に司法書士がいるので一応お願いはしてましたが
直ってくればいいと思ってずっと待ってました。
でも、買って半年で修理、１２月から修理でほとんど使えてなくて
２９日にまた故障が見つかりあまりに酷いと言う事で
替えていただきました。

回答No.3

violet430

お気の毒様です。
修理はNECへ直接申し込むこともできますよ。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_TAB.FieldFormula.IScript_Display_Tab
私は直販で買いましたが、修理はいつも電話で依頼しています。

補足

不具合をヤマダ電機の副店長さんに伝えると
私が見てみましょうといつも言われます。
それで、直せなくてNECに出すと言われますが
修理報告書を頂きたいとお願いするとコピーですが
マジックで電話番号やいろいろな所がマジックで消されています。

回答No.2

pastalll

ヤマダ電機の「担当者以外」の方に苦情を申し上げたらいかがでしょうか。実店舗の店長などが最適です。
企業としては対応が悪いために、悪いうわさが出回る（こういうふうにWeb上で書かれたりとか(^_^;)）というのは避けたいはずですので、何らかの対応をとってくれると思います。

今回の件の解決にはならないですが、WEB上の窓口にも、意見を上げておくのもいいかもしれません。クレーマーになるのではなく、「いつも利用しているのに、大変残念である」といった感じで。
http://www　.yamada-denki.jp/contact/store.html
（↑一応ここから飛んだというのが分からないように、wwwの後にスペース入れてます(^_^;)）

言うべきところは言うが、大人の対応で行きましょう。

お礼

回答ありがとうございます、
店長さんは最後まで出てこられませんでした。
教えて頂いた処にメールもしましたが
返事を頂けてません。

２７日に５回目の修理からどこの異常もないと言う事で
戻ってきまして、念の為リカバリをして、２９日にソフトを
副店長さんと一緒に入れていきました。
しばらくすると画面に線がたくさん出てきて、見れなくなり
機械的な故障と言うことでした＾＾；
買って半年で修理、１２月から一昨日までに５回の修理
今回の故障・・これはあまりに酷いと言う事で
交換していただけました。

ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。
言う事がころころ変わるので、（NECと一緒に説明に行くのでと
言われるのに言うとそれは難しい
NECの報告書を見せて欲しいと言うと、マジックでいろんな所を
消した報告書を持ってきたり
こちらでリカバリしておきましょうと言われるのでお任せしたら
いろんな所を修正して戻してきたり＞＜
あまりに酷い対応なので
店長さんは今まで一切出てこられていません＾＾；

本社にもきちんと対応して頂きたいと電話しましたが
やはり、その副店長さんが電話してこられます。

私は、ただ普通に使える用に直して欲しいだけなのです。
でも、何回出しても直ってこないので
どうしたらいいのかわからないのです。
決してヤマダの悪口を書くつもりではないのですが＞＜

回答No.1

noname#29549

メーカーの相談窓口 (NEC)に直接相談する事がいいと思います。その時に代理店（ヤマダ電機）の対応の指摘もすればいいと思います。

お礼

回答ありがとうございました。

補足

直接お話をしたいとお願いするのですが
ヤマダの副店長さんが、私が間に入りますと
言われてしまいます＞＜