再セットアップ後のSTOPエラー

質問

NECのVALUSTAR一体型のパソコンを使用しています。
NECの電話診断等やエラー回復をいろいろした結果、再セットアップをするように言われました。
再セットアップしてもSTOPエラーがなくなりません。
再度電話相談したところ、バックアップしていたソフトの中に問題ありと言われましたが、バックアップはもともとパソコンに入っていたものしかしていません。
また、今年の３月に修理に出したばかりで、その時はマザーボードの交換だけでした。
それから電源ダウンのときに「他の人がログオンしていますが、シャットダウンしますか」との文字が出てきますが、関係ないですよね？
他のユーザーは登録していません。

回答No.3

1951fuchi · ベストアンサー

セキュリティソフトをアップデート更新してみる。それとＮＥＣのパソコンに入っていたソフトは完全削除出来ましたか？。削除できていないとおかしくなる事あります。それと削除するときにどんなソフトの削除もいっしょですけど共有ファイルを削除しますかと聞いてきた時に「すべていいえ」を選択しましたか。今後ファイル削除の時は「すべていいえ」を選んでください。「すべていいえ」を選んでも削除の動作はパソコンがしていきます。共有ファイルは削除しない。おぼえておいて下さい。ＮＴＴに電話おすすめします。

お礼

全然知りませんでした。
共有ファイルは削除しないでおくのですね。
それからセキュリティソフトは起動すると自動的にアップデートしています。
ご回答本当にありがとうございました。

回答No.4

violet430

>バックアップはもともとパソコンに入っていたものしかしていません。

これは再セットアップ用メディアを作成したと言う事ですか？
もしそうなら再セットアップ直後に再現するのでしょうか？
直後に再現するなら故障ですのでNECじぇ相談して下さい。

お礼

再セットアップ用メディアを作成しました。
やはりもう一度NECに相談すべきなんですね。
回答ありがとうございました。

回答No.2

1951fuchi

＞「他の人がログオンしていますが、シャットダウンしますか」
他の人っなんでしょう関係なければ削除しましょう。スタート→コントロールパネル→ユーザーアカウントここで関係ないアカウントは削除しましょう。そして自分はコンピュータの管理者に設定してありますか。してなければ管理者に変更しましょう。一緒にファイルも削除します。もしここで変更しても残っていればスタート→マイコンピュータを右クリック→プロパティ→システムのプロパティ→詳細設定タブをクリック→ユーザープロファイル→設定をクリック→（１）computerneme\Administrtor（２）computerneme\GUSET（３）computerneme\自分の名前、この３個は残して（この３個は必要です）いらないののを選んで（青く表示させる）削除をクリック→終わったらＯＫで閉じる→次もＯＫで閉じるすべてのプログラムを終了させて再起動する。
追伸、セキュリティソフトはいれてありますよね。製品型番書いていただいたら助かります。質問があればわかる範囲内で答えたいです。

お礼

ご丁寧な回答有難うございました。
早速試してみました。
セキュリティソフトはNTT西日本のものが入っていますが、どうもそのセキュリティソフトの更新をしてからおかしいような・・・。
この場合はNTTの方のサポートになるんでしょうね。

回答No.1

Cupper

もう一度電話でサポートを受けてみてはいかがですか

パソコンの仕様が書いてありませんので、このくらいのアドバイスしかできないのですが
参考になれば幸いです

お礼

パソコンの使用によって対策が変わるわけですね。
あまりひどいようならもう一度サポート受けてみます。
ありがとうございました。