解約したのに保険金(掛け金）を引かれて・・・

質問

とある保険会社で、今月15日に解約の申し出をしました。
電話で、相手も「了解しました」といっておりました。
解約返戻金があるのでまたご連絡しますといって
それからしばらく音沙汰がなかったのですが、
27日になっていきなり「今日保険証書を返してくれ」との電話が。
「当日に言われてもこっちにも用事がある。別の日にしてくれ。」
といって結局29日に家にきてもらうことになりました。

しかし、今日通帳を見たら毎月の掛け金が引かれているのです。
たしかに毎月28日に翌月分を引き落としですが、
解約の手続きをしたのは15日なのでなぜ掛け金が
引かれているのかわからず電話で問い合わせをしたら
「証書を返してもらわないと解約にならない」と言われ…

そんなことはそのとき初めて聞いたし、
それならなぜ15日にすぐに言わないのか、
説明不足、いい加減にもほどがあります。

しかしどちらも（解約の件も、了解の件も）口頭で言ったこと、
結局は水掛け論になってしまうのでしょうか。
これはもう私のほうが勉強不足だったと言うことでしょうか…

そこには月に6万払っていて、もう別の保険会社に入ってしまったので
掛け金が重なってしまうことになり家計も痛いのです。
本社かなにかに掛け合うことはできないでしょうか。
勉強不足と、泣き寝入りするしかないのでしょうか。

回答No.3

RXH7 · ベストアンサー

１５日に申し出をして27日に対応するなど
セールスの怠慢以外のなにものでもありません。

当月15日に解約の申し出をしたと言うことを強調して
「今月内に解約の処理を済ませてください」と、き然とした態度で。
対応してください。
ほとんどの場合引き落とされた保険料は返金されます。

それから　保険料は当月払いですので、今月28日に引き落とされた保険料は翌月分ではありません。

もしも無理だと言われたら　「生命保険協会に異議を申し立てる」と伝え
http://www.seiho.or.jp/seiho/list.html
こちらへ苦情申し立ててみてください。

お礼

ありがとうございます。良くわかりました。
今月分はもうあきらめますが、もしまた
引き落とされるようなことがあったら
リンク先の名前を出してみようと思います。

ありがとうございました。

回答No.2

mn1040

保険会社ごとにスケジュールが違いますが、一般的には、引き落とし日の７～１０営業日前に、保険会社から銀行に対して口座引き落としの請求処理をします。ですから、１５日に解約手続きをしていたとしても、通常は引き落とし日に一旦は引き落としされます。
しかし、解約手続きが済んでいれば、一旦は引き落とされた当月分の保険料は、引き落としができたことを確認され次第、あらためてその口座にもどされます。（通常は、引き落とし日から１週間程度）

ただ、今回は、解約手続きはまだ行っていないということですし、２７日に手続きに来るというのを断ってしまったということですので、今月分の保険料の返還を請求するのは難しいかと・・・
「２７日中に手続きを」と言ってきたのは、２８日に営業所から本社宛に発送、２９日に本社到着のスケジュールで、当月内に解約手続きを受領できるということだと思われ、そうすれば今月に引き落としされた保険料もお返しできるということで、あわてて連絡してきたのでしょう。
２９日に引き伸ばしたということですので、その時間にもよりますが、普通で考えると、月曜日の３月３日に営業所を発送で本社到着４日となり、解約手続きの受領日は３月４日ということになると思います。

保険会社によっては、お客様サービスセンターのような場所に出向き、そこで解約手続きをすることで、例えば明日に行けば、当日付（２月中の日付）で解約手続き受領とできるところもありますので、調べてみてください。（保険会社名をかかれていなかったので、それが分からないと詳しいアドバイスができませんので・・・）

今回は、相手側の説明不足があったことは間違いないのでしょうが、電話しただけで解約手続きが終了したと思っていた質問者様も、社会人としてはいかがなものでしょうか？　（厳しい表現になり申し訳ありませんが・・・）

ちなみに、毎月６万円の保険料を払っているということから推測するに、貯蓄性の高い保険ではないかと思います。その場合、当月内の解約手続きができず、今月分の保険料を戻してもらえないことになったとしても、その大半は解約返戻金の金額に反映することになりますので、丸々６万円を損したということにはならずに済むものと思います。

お礼

んー、でもなぜ27日にこなければならない理由を言わなかったのか、
電話だけでは解約ができないとのことを言わなかったのか、
もちろんわたしも「社会人としていかがなもの」なのでしょうが、
それは重々自覚しておりますが、
それは保険会社の仕事では？？と思うのです。
入るときには嫌というくらい長い規約を話したくせに
こんなことも説明できないのか？と…。
これは水掛け論になってしまいますのでもういいですが…。

返戻金として戻ってくるお金よりも6万のほうが
少ないのもわかっております。
でも問題はそこではないと思うのですが。

アドバイスありがとうございました。

回答No.1

ddg67

会社によって違いますが、だいたいが月単位の計算をしますので
１５日に手続きをしても２８日の引き落としはされますね。
来月の２８日からの引き落としが無くなります。

言った言わないは別問題なので、争ってください(^_^;

お礼

う～んそうすると
「やめたい」と思った前前月に解約を申し出ないといけないのですね。
もし明日都合が悪くなり証書を今月中に返さなかったらまた来月も
引かれてしまうのでしょうか。

もう引かれない、ようなことを言われたのでびっくりしてしまって…
とにかくもう一度確認してみます。ありがとうございました。