旅行会社の責任は？

質問

とある旅行会社のスキーツアーを申し込んで、上信越方面へ行ってきました。

宿泊は「ホテルクラス指定（施設自体の指定は不可でした）」だったのですが、行ってみると”ホテル”とは名ばかりの清潔感のかけらも無い施設。
部屋も階段もホコリが沢山。
食事はほぼ全てレトルト。
洗面所のお湯は全く出ず、風呂場にはシャンプーも無し。
貸し出されたフェイスタオルらしき物は「布巾！？」と思う程ヨレヨレで小さくて薄汚いもの。

１，５００円の割増料金（ホテルクラス）を払ったのに！と腹がたち、旅行会社に電話したところ、あっさり「割増分は返金する」と言われました。

帰宅後、本当に酷い施設だったので「誰かが酷さについて口コミしているかも」と思って検索してみました。
すると、何とその施設でわずか２週間前に従業員による準強姦事件があったとの事。。。
現在はその施設名はふせられているのですが当初の新聞記事には施設名が載っていたようなのです。

このような事件を旅行会社が知らずにいた、ということはあり得るのでしょうか？！
紹介する施設がどのような施設であるかを把握するのは旅行会社の責任だと私は思うのですが、一般的にどうなのでしょうか？
また、今から（旅行終了後）ではこのような件について旅行会社に抗議することは無謀なのでしょうか・・？
（ちなみに私は女性・その新聞記事は入手できていません）

回答No.7

take-plus

ネットでも拾える事件ですので、ＵＲＬ載せます。
準強姦事件に関してですが恐らく、現地の新聞の２月８日か９日で、県内版あたりを見れば確認できるかと思います。ネット上でもそれらしい画像はありましたが、お隣の国の方の名前表記を他の新聞社さんと変えている新聞社さん１社のみホテル名表記ですので誤報かもしれません。
それに大手ホテルは公式に否定していますが、その他のホテルは「うちだ」とも「うちではない」とも言ってません。当然スキー場近くのホテルはこの時期稼がないと倒産してしまいますし、時期限定の日雇い従業員にこんな事件を起こされたらたまったものではありません。最近はどうか分かりませんが、スキー場近くの宿での冬の日雇い従業員や海水浴場近くの宿の夏の日雇い従業員には異性目当てであることが多いです。非合法的に部屋に侵入してしまう行為は許されませんが、シーズン中は猫の手も借りたいほど忙しいので、臨時従業員も普段は雇わないような人間でも、そういう時期は雇ってしまいます。

＞このような事件を旅行会社が知らずにいた、ということはあり得るのでしょうか？！
紹介する施設がどのような施設であるかを把握するのは旅行会社の責任だと私は思うのですが、一般的にどうなのでしょうか？
また、今から（旅行終了後）ではこのような件について旅行会社に抗議することは無謀なのでしょうか・・？
少しでも旅行業界をかじったものから言わせてもらえれば、ホテルクラスで括られてる宿と言うのはその程度の宿だと言う認識をしておいた方がよいと思います。そもそも宿側が公式に謝罪をしていない以上、その件で旅館を責めるのは間違いです。旅行会社側もそのスキー場のホテルで事件があったということは知っていてもどこの旅館であったかはクチコミで聞いていても言ってはいけないことになってます。その事件があってからそのスキー場自体の宿泊も減ったといあります。その事件を質問者さんが事前に入手できなかったのが今回は失敗だったっと思います。間違っても旅行会社側から「こういう事件があった」とは教えてくれません。旅行が取りやめになったら、その分の代金がを旅行会社が得ることが出来ないからです。

僕はスキーには興味ないのでネットの書き込み情報等ですが、そもそものロッジクラスの宿泊は想像を絶するみたいですし、質問者さんの言ってるホテルは２日分のリフト券つきで平日１２０００円、土曜１３０００円程度です。期待するなとは言いませんが、その程度だと思っておいたほうがいいでしょう。同じエリアにはプリンスホテルさんとかセラヴィリゾートさんとかあったっと思います。そのクラスに泊まれとまでは言いませんが、おまかせの場合は当たり外れがあることを覚悟で行った方がよいと思います。

参考URL：

http://www.sanspo.com/shakai/top/sha200802/sha2008020904.html

お礼

ご回答ありがとうございました。

抗議する事は良くないのだと、皆様の御意見から感じられましたのでこの件は忘れ去ることにします。

回答No.6

t7148

旅行は、多くしていたので判る範囲で回答させていただきます。

このまずスキーツアーですが当然旅行会社の主催形旅行ですよね。
それと、その時の何かツアーパンフかコピーはまだお持ちですか？

一番裏に「旅行業公正取引協議会会員」とか「日本旅行業協会会員」よか書いてないですか？
あれば、日本旅行業協会の相談室に電話してみましょう。
施設の不衛生は業務不履行とも思えますし食事はレトルトは酷いですね
旅行代金からの返金もあり得るかもしれませんが証拠が無いと返金額が
ぶれるかも知れません。

次回から、その様な事があったら証拠保全しましょう。（返金用に）

それと、旅行会社でなくホテルの良し悪しはＨＰからも伺え知る事は
薄々判りそうなものですから、（ＨＰの写真が古すぎるとか）気をつけて選びましょう。

特にＧＷ等料金とサービスと不釣合いのところがあるんで。

お礼

ご回答ありがとうございました。

施設のＨＰも見たのですが、明るく清潔な雰囲気の写真だったため判断できませんでした・・現在の状況とは全然違っておりましたので・・。

抗議する事は良くないのだと、皆様の御意見から感じられましたのでこの件は忘れ去ることにします。

回答No.5

nebnab

宿泊場所がなかった、というなら契約違反だから旅行会社の責任は問えますが、宿が汚いとか設備が貧弱とかいうのは主観の問題ですから、旅行会社に抗議しても何の見返りも得られないでしょう。
質問者様が旅行会社に見返りを求めずただ抗議したいのであればされてもいいかもしれませんが、クレーマー扱いされるのが落ちだと思います。

いちばんいいのはその旅行会社は二度と使わないことだと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。
抗議する事は良くないのだと、皆様の御意見から感じられましたのでこの件は忘れ去ることにします。

回答No.4

dod1972

＞「誰かが酷さについて口コミしているかも」と思って検索してみました。
＞ちなみに私は女性・その新聞記事は入手できていません
あなたが嘘ついてるとまではいいません。
ただ、そのような事象を判断するに鑑み、その口コミのURLリンクを提示してください。
（そのリンク提示は、客観的書き込みなのであれば、ホテル実名が記載されていても、転載禁止事項ではありません。）
私は、そのような事象に関しては、
・原文を拝見して、初めて判断することにしています。
・拝見してから、文章の内容を精査してから判断いたします。だって、同業他社の狂言の可能性もありますから。提示できないならば、私は、その準強姦事件に関しては、本件評価から除外いたします。

個人的には、準強姦事件のような事象に関しては、その影響に鑑み口コミサイト運営先が保留、そのうえで調査して判断するのが原則なので、そのまま、その口コミを放置しているのは、楽天とかじゃらんでは、にわかに信じがたいですが。どっかの二流掲示板なんじゃないんですか？
二流掲示板だったら、２ちゃんねる程度（玉石混淆という訳。）に考えた方が。

＞１，５００円の割増料金（ホテルクラス）を払ったのに！
1500円程度の上積みだったら、たかが知れてます。ホテルクラスという言葉に幻想を抱かれたのだと思いますが、それは、巧妙な広告手段なので、何とも言えません。

その他に、あなた様が評価なさっていることも、ホコリとか雑巾の件も、主観的要素があるので判断しかねるし、個人的には、スキー宿ではありがちな事なんで、私は何とも思いません。経験則、地域的に、そのような宿にあたる確率が高いところは、頭には入ってますが・・・Ｔ地区とかＮ地区とか、いや独り言。

＞このような事件を旅行会社が知らずにいた、ということはあり得るのでしょうか？！
スキーツアーは、典型的な丸投げ委託産業です。自社の顧客で、そのようなことがあったのなら別ですが、単なる口コミ程度でしたら、把握できる術もありません。ましてや、地方紙レベルで載ってたのでも同様。
ただし、まあ、このまま引き下がるのが悔しいなら、あなた様が、当該新聞記事を、図書館に行って新聞を探して調べ上げるなり、宿の所轄警察に問い合わせて事件の有無を問い合わせるなりして、しかるべき材料を揃えてから抗議しましょう。
準強姦事件で、旅行会社の管理責任を問うのに、口コミにて抗議するのは、相手に失礼です。

なお、きれいな所が好きなら、次から、白馬八方みそらのペンションあたりに泊まっておけば、割安かつ安全でしょう。
もしくは、金積んで、奥志賀高原ホテルに泊まるとか・・・（そういいながら、私は、夜のフランス料理コース食べに行っただけで泊まったことないが・・）

お礼

ご回答ありがとうございました。

>準強姦事件で、旅行会社の管理責任を問うのに、口コミにて抗議するのは、相手に失礼です。

もちろん、そんな情報で抗議しようとは思っておりませんでした。

しかし、抗議する事は良くないのだと、皆様の御意見から感じられましたのでこの件は忘れ去ることにします。

回答No.3

noname#60759

Ok-choko1さん。質の悪い旅行業者に当たった見たいですね。所属旅行協会に相談するのも良いのですが、どの様な解決方法をお考えですか。トラブルの内容により、一部返金の方法がありますが。
旅行の善し悪しはほぼ旅行業者の問題で決まる事が多いです。
数社の旅行業者を利用してお気に入りを探しましょう。その場合旅行業者の大小、有名・無名に関係なくです。
再度お尋ねしますがどの様な、解決策をお望みですか。抗議を此処で記載しても解決になりませんが。

お礼

ご回答ありがとうございました。
私としましては、利用者はある程度旅行会社を信じて利用すると思うのです。
ですが残念ながら、今回のような施設に宿泊させられてしまいました。

自らが紹介する施設の「設備の劣悪さ」と「僅か２週間前に逮捕者があった事」について、旅行会社側が把握していない（かもしれない）・・
このような事はサービス業としてあり得ないのでは？と私個人は考えています。

ですから、今後このような事がないように（※もう二度と利用はしませんが。）旅行会社やその所属協会側に抗議したいと思ったのです。
全額返せとかそんな気持ちではなく、「御社を信用して利用しました」という利用者の気持ちをもっと大事にしてもらいたい、というような思いです。

うまく表現できなくて申し訳ないのですが、旅行会社に『サービス業としての姿勢を問いたい』というような気持ちです。
金銭等を要求したいわけではありません。

また駄文となってしまいました。すみません。

回答No.2

noname#68676

いったい何がしたいのかわからないですね。

責任？知らなかったら何か責任でもあるのですか？
旅行会社に瑕疵があるわけでもないのに。いまさら何を根拠に
抗議するんでしょうか。意味ないと思いますが。
往生際の悪い、質の悪い客としか思われませんね。

補足

不愉快にさせてしまったようですみませんでした。

回答No.1

noname#74703

せっかくのスキーが宿のせいで台無しなんて、散々でしたね。せめて出発前に分かってればショックも少なかったんでしょうけど。

質問者さんの希望はなんでしょう。500円の割増料金は帰ってくるんですよね。ホテルがメインの旅行でもないし。
私だったら、たった500円の割増料金でレベルアップできる程度なら、はなから期待するのもどうかという気もしますが。

準強姦のことは、クチコミで知ったのでしょうか、それともネットニュース？きちんとしたソースなら交渉の余地があるけど、クチコミだと悪意を持ってウソを書いてる可能性もあるわけで、抗議しても難しいでしょうね。でも、これは新聞を図書館で調べるって方法もありますよ。

補足

割増料金は１，５００円です。
事件については、「施設名　地名」で検索したら出てきました。
個人のブログや掲示板にも色々出ていましたが、ネットニュースもありました。
ネットニュースは既に記事が削除されていますが、施設名が伏せられた記事は載っていました。