旅行会社に…

質問

先日、とある旅行会社に電話で３泊４日の海外ツアーを申し込みました。
他の旅行会社では、似たようなツアーは全て満席です、といって断られたのですが、その旅行会社だけ、「ご用意できます」と言ってくれたので、助かったと思って、振込みの指定などの連絡待ちをしていました。
でも、もう４日前だというのに連絡がこないので、不思議に思って自分から電話をしてみたところ、「ホテルが用意できなかったので、ツアー自体予約できていない状態です。今日は祝日で予約センターが休みだからわからないが、航空券もとれていない可能性があります」と言われました。
連絡をしたけれど出なかったと伝えられましたが、私の携帯の着信履歴にはそのような番号は全くありません。（家の電話はありません）
どう考えてもその旅行会社の手違いとしか思えないのですが、今からだと最初言っていたツアーより２万は高いものになってしまうと伝えられました。もう現地での食事や演劇なども予約し、友人と会う約束までしているのに、行かないわけにはいきません。
ですが、こちらにはなんの不備もないのにお金をとられる、というのは悔しくてたまりません。
こういった場合、旅行会社がその差額を支払ってくれる、などというものはないんでしょうか？？
泣き寝入りするしかないのでしょうか？
ちなみに、他の旅行会社にも再度問い合わせてみましたが、どこもいっぱいだと言われました。

回答No.1

noname#158736 · ベストアンサー

まず確認したい点があります。

この旅行契約があったのか、なかったのか。

旅行契約が成立するためには、予約金の払込(全額でなく一部でかまわない)と
申込書の提出です。電話の場合などは申込書の提出は省かれる場合もあるので
今回、最も重要なのは予約金の払い込みの有無です。

予約金の払い込みがあれば、契約が成立しているので規定に沿って、
キャンセル料なしでキャンセルができます。損害賠償(同料金で別ツアー振替等)の
請求も可能になってくるかと思います。

一方で予約金を払い込んでいない場合には旅行契約は成立していないために
旅行会社は質問者さんに対して何の債務を負っていないことになります。
それゆえ、ごめんなさい、で終わる可能性が高いです。

連絡をしたということですが、いつ、何回したのかを確認してください。

とりあえず払い込みの件だけ教えて下さい。詳しくはその後です。

お礼

回答ありがとうございます。
予約金というか、予約をしたのが日程の１週間前程でしたので、予約金を支払うほどの期間がなく、ayakoma1さんがおっしゃるような契約は成立していない状態です。
やはり泣き寝入り、ということですかね…
ありがとうございました。

回答No.2

noname#158736

かなり厳しい状況です。予約金が入っていないということは
申し込み(契約)がなされていないのと一緒ですから、
旅行会社に債務はありませんし、逆に日程が迫っているなかで
予約金が入らないことを理由に「旅行会社による解除権」を
行使したと弁明さえできます。

このままなら泣き寝入りの可能性が高いです。

最後の悪あがきをするならば、ＦＡＸか郵便といった書面で
経緯を説明させて下さい。「口頭だと理解ができないので
書面にて回答して下さい」と毅然とした態度で言ってください。

いつ電話をしてくれたのか、いつ請求書を出したのか、いつ予約金の
払込指示を出したのかを明記してもらいましょう。

次にすべきはＪＡＴＡへの連絡です。前述の書面があれば有利に
交渉を進められますが、時間が迫っているので書面がなくとも
連絡すべきです。経緯を全て話してください。
ＪＡＴＡが仲裁に入ります。書面は何を意味するかというと
予約金の収受に関する指示が出ていないことで旅行会社に対する
責任を明確にするためです。
ただ、契約がない以上は旅行会社が質問者さんをクレーマー呼ばわりして
ＪＡＴＡに悪い印象を与えるかもしれません。
決して状況は良いとは言えませんが、もうやるしかないでしょう。

とにかく明日の午前中に全て着手してください。

でも旅行申し込むなら固定電話くらい持っておきましょう。
携帯だけだと今回のようなこともありますので。

お礼

回答ありがとうございました。
今日は祝日でしたので予約センターがお休みといわれ、明日詳しい連絡をくれると言っていたので、明日取り合ってみようかと思います。それでも納得できないような返答だったら、ayakoma1さんの言うような手段に訴えたいと思います。
ありがとうございました。