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海外旅行直前、ホテル工事の問題について
- 来週海外へ行く予定だが、直前になって旅行会社から泊まるホテルが工事中だと告げられた。
- ホテル玄関周りの工事で、AM8時からPM5時まで続く予定で、営業は続行される。
- ホテルの工事は予約時に分からないもので、別の同じランクのホテルに変更することもできないようだ。キャンセル料金の問題もあるため、詳しい情報を知りたい。
- tat_123
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ホテルが工事をするというのは日常茶飯事で 珍しいことではありません。 宿泊施設は建造から何年も経過すれば客室、 パブリックスペースなどいろいろなところが 順次、劣化をしていきます。 サービスだけでなく、設備がものをいう部分も あるので、改修が行われるのは当然です。 しかも工事のたびに全館休業なんてしていたら 倒産しますので、工事をしながらも営業を していくのは通常です。 ただ、宿泊客が休めるように工事時間を制限する、 そのフロアを使わないといった配慮もします。 ホテルの工事というのは、施設の改善を図りながらも 経営面からは営業を続け、宿泊客には極力 影響のないような策を講じるというものなのです。 先に申し上げましたように、工事は日常茶飯事です。 大規模な工事やレストランなどの重要部分に 手が入るような工事でもなければ施設もいちいち 旅行会社には工事予定なんか知らせません。 ＞どうしてもチェンジしたければ、キャンセル料 今回の件を見ると ロビーの工事で宿泊に大きな影響は見当たらない 午前８時から午後５時で睡眠時間は極力避けた といった２点がポイントになります。普通に泊まれるのに 他のホテルに泊まりたいというのは旅客側の一方的な 都合となります（旅行会社の過失はない）。 旅客の都合の場合にはキャンセル料が必要になるのは 約款他で定められていますので問題はありません。
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- runi_NGR
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参照は日本旅行業協会のＱ＆Ａです。多少似ている事例です。 要点からお話しすると、契約された『条件』によると思います。 オーシャンビューの条件なのにビニールシートで海が見えなかったなど、客観的な判断材料が必要かと思います。汚かったとか思ってたイメージと違ったなどの主観的なものは、保証などの対象にはなりにくいと思います。 でも、イヤな思いをするのが濃厚で、旅行後、何らかの保証がされるか微妙な現状を作り出したのは、旅行会社の責任です。でも、『工事中も営業するのであれば、それほど支障はない』と、旅行業者は考えていると思います。その旅行業社的には、なんら問題なく手配を完了している状態かと思われますので、第三者的な機関に問い合わせてみたらいかがでしょうか？ 【最後に個人的見解ですが】、工事は、数ヶ月前から分かっているでしょうし、それを承知で宿泊していただく為に、何らかの特典を付けてご利用いただくとかが普通だと思います。旅行業者の手配方法によっては、様々な会社を経由しており、連絡が遅れたり、忘れたり、見落としていたりする場合も考えられます。
お礼
すみません、返事が遅くなりました。 実際旅行してきましたが、結局ホテルには寝るくらいだったので、工事の影響があまり受けていない印象でした。ただ次ぎ旅行する時は指定したほうがよさそうですね。 ありがとうございました。
- DOCTOR-OA
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日本人の思考からは理解でいないですが 今まで何度も経験しています。 ホテル内の廊下の壁、床、天井をシートで 覆われている所を通って部屋へなんてことも。 何しているか判らないがトンカチ？でトントン とか、中にはエアハンマーでドドドドなんてのも。 ＞そもそもホテルの工事って、いきなり入るわけが 旅行会社も一々現場を見ているわけでもないし ホテル側も事前に情報を流したら客が来ないので ギリギリで情報を流すと思います。 個人で手配の依頼をしたのか事情は判りませんが 多くの予約の場合７２時間前とか中には前日前迄 はキャンセル料無しと言うのが一般的です。
お礼
ありがとうございます。 キャンセル料を取ると言われたが、だめもとで旅行会社に聞いてみます。
お礼
そうですか、心情的には納得いかない部分が残りますが、約定と言われたらさすがにそこまでチェックしていませんね。 ご丁寧にありがとうございます、よく分かりました。少し考えてから決めます。