【ヘルプデスク面接】急にネットにつながらなくなった場合

質問

先日、ヘルプデスクの就職面接で聞かれた質問です。

「ある日、突然インターネットがつながらなくなりました。
どうやってこのケースをトラブルシューティングしますか？」

僕の回答は

・ルーターの電源をチェックします。
・ルーターを再起動します。
・ケーブルがしっかりささってるかチェックします。
・ネットで調べます
・Ｑ＆Ａサイトで調べます。

でした。

見事に落とされました。

Ｑ＆Ａサイトの住人のみなさんが馬鹿にされないためにも、
みなさんの正しい回答を教えてください。

回答No.1

heinell · ベストアンサー

試験としてそれが提示されたら確かに回答としては×ですね。

特にオフィス内だとすると、ルータの再起動＝オフィス全体のネットワークを止める事になります。
もし原因がパソコン一台だけだったら不必要な多くの人に迷惑をかける事になります。

真っ先に聞くのは「他にパソコン・ネットワーク機器があれば、それが正常か確かめる」。
正常な範囲はどこか？異常がある範囲はどこか？の特定が第一で、かつ可能な限り調査やネットワーク切断を行うという行為が最小の範囲で済むようにします。
(他のパソコンが正常であればルータ切断は不要なのが確定する)

次は逆に小さい範囲から疑いの範囲を広げていく。

メールなどブラウザソフト以外の確認（メールが動けばブラウザソフトだけの問題）
ファイルサーバやネットワークプリンタはどうか？（動けばLANは正常の可能性大）
ipconfig・ping・ネットワーク設定欄などで現状の問題が無いか確認(TCP/IPに問題があるかの確認)
ケーブルの断線などの問題はないか？（機械の裏引っ張り出したりするのは相手にとっては負担）

対処による迷惑・被害を極力減らすように考えるという発想が欠けていたって訳です。

ルータの電源再起動は、LAN内パソコンがインターネット全滅（可能ならノートパソコンなどでルータに直結した状態でもダメなのを確認してから）試みるなど、割と最後の手段に近い手順ですね。

「ネットで調べる」というのは仕事にする人が回答に含めちゃ×でしょう（苦笑）
もちろん実際にネットで調べることも多々多々多々多々多々多々ありますが、相当の状況特定ができた後の事です。

試験の面接でそこまで到達する前に、軽く10分以上は喋り詰めになると思いますので、まず面接問題としては出番無いですね。
試験としてのグループディスカッションならば結構後半に出るかも？

回答No.2

Donotrely

＞ヘルプデスクの就職面接

じゃあ家庭用ですか？

例えば定番の

ipconfig /all

でIPアドレスとデフォルトゲートウェイとDNSが正しく設定されているかチェックする。
他のコンピュータやルータにpingを打ってみる。
デバイスマネージャでネットワークにびっくりマークが出てないか調べて見る。
ファイアウォールの設定を確認してみる。
etc.