はずれた車はあきらめるしかないのでしょうか？

質問

車にはよく「当たり外れがある」と聞いたことがあります。その「はずれた車」を購入してしまった場合、仕方がないとあきらめるしかないのでしょうか？
私は去年の11月にトヨタの車（ハッチバック）を購入しました。買った直後からトランク方面から平らではない道を通るとガタガタと結構大きな音がしていました。
何度となく修理にだしているのですが、良くなりません。「強く閉めれば大丈夫」「密封性がいいので窓を少し閉めてから閉めれば大丈夫」などと言われましたが、
そんなに考えながらトランクって閉めなければならないものなのでしょうか？
最近分かったことですが、トランクを閉めた時左右が対称ではないのです。右が左に比べて1センチほど上がってました。営業の人に取りに来てもらい、修理担当に伝えてもらったはずなのに、きちんと伝わらず修理されないまま返されたこともあります。（他の部分は修理したそうですが）
「○○さんのだけおかしいというところは見つからないんですよ」と言われても、現にガタガタいってるという事実がある以上、信じられません。そのくらい素人でも分かります。
すごく高い車ではありませんが、働いてもらったお金で買った車です。気に入って買った車です。どうしてもあきらめられません。
どうしたらよいでしょうか・・・。

回答No.11

mr_eve

1ヶ月近くも経つのでもう解決されたかもしれませんが、まだ締め切っていないので私の場合のことを書きます。ただ、ご質問への回答ではありません、あくまで私の場合こうだったという話です。

私は長年日産車を乗り継いでいますが、修理などで不満が出てことはないんです（だからこそ日産車に乗り継いでいるのですが）。断っておきますが、決して日産関係者ではありません。

最近の事例で言えば、まずピストンが1個焼きついた場合、原因不明だったのでクレーム処理で無料で修理。走行中異音が出た場合、何も言わずすぐ整備士（実際に直してくれる人）が同乗して確認してくれた。いずれもそこで買った車じゃないです（同販売会社の中古店から購入）。また、それぞれ違う車です。

そこはショールームと工場＆中古車が別棟になっていて、通常客は工場側に行きます。そこで工場の担当者（たぶんみんな有資格者）と話をするんですが、そこの工場長が良さそうな人なのです。だから一人一人も誠実なのかな？　関係ないかな？

できれば、実際の整備士と直接話し、仲良くでもなれれば最高ですね（もうそんな雰囲気じゃないですか・・・）。
そこまでせずとも、やっぱり現場の人と話さないとダメかも。こちらから工場に入って行って話すわけには行きませんが。

それでダメならそこの体質かもしれないので、トヨタ本社なりに相談してみては。

回答No.10

nrb

購入した以外のところでも見てもらえますよ
費用はいりません
購入以外店屋の時は買った店屋に請求が行きますので（メーカによって違うかも）

回答No.9

windom

だいぶ前に、トヨタのディーラーでメカニックしていました。
皆さん、お客様相談センターに連絡したほうが良いという意見ですが、
No.6のかたがおっしゃるように最終手段だと思っていただいたほうが・・・
それから、異音というのは感覚的なものなので人によって聞こえたり
聞こえなかったりするので、お客様が考えているよりずっと修理しにくいものです。
口頭で伝えてわかるものじゃありません。No.8の方の不具合の方が目に見えている分ずっと簡単です。
経験豊富なメカニックに一緒に乗ってもらって音を確認してもらわないかぎり
まず直ることはないでしょう。
また、別の音を一生懸命直しているってこともありえます。
まあ一年近く同乗することをしなかったディーラーの対応もどうかと思いますが・・・。
同乗してもらったら、案外簡単に原因を特定できたりすることもあります。
よくあるのは、トランク何の荷物とか・・何にも載っていないようでも
ジャッキ等隠れているものは見逃しやすいです。
（ジャッキの取り付けが緩んで音が出ることはよくあります。）
ユーザーの方に言うことじゃないですが、手間の割にはあまりにも
メーカーに請求できる金額が少ないんです。（原因の脱着工賃のみ）
まず、異音をディーラーの方に確認してもらうのが最初でしょう。
それからでないと始まらないとおもいます。
もう一つ、メーカのお客様相談センターの前にディーラーの
お客様センターに相談してみては？メーカーに相談しても
修理対応するのはディーラーです。その方がディーラーとの関係も
そんなに悪化することはないでしょう。
気に入って購入された様ですので早く満足できる結果になることを祈っています。

回答No.8

noname#3180

私の経験をお話します。
私は某M社の車を去年に購入しました。
その６ヶ月後にエンジンオイルの減少があることに気付きディーラーに持っていくと、「減っていたので足しておきました」と返事をもらいました。原因の追究もしないで。

その後、5000ｋｍ走行後にまたオイルが減ることが分かり、ディーラーに持っていくと「当社でオイルを入れ替えていないと分からない」と再度、5000ｋｍ走った後にオイルの異常減少が確認されて結局エンジンの載せ替えになりました。

ほかにも、窓のパッキン不良による車内への水の浸入×2回。修理後の洗車（サービス）でフェンダーの傷つき、　電動格納ミラーの異常収納音、　ウォッシャー管の抜け、　フォグランプの浸水、　ヘッドランプの内側曇り等、合計13箇所に異常がある欠陥車でした。

その後、ディーラーがこちらの気持ちを察し、オプション5万円相当を車に取り付けてくれましたが、取り付け2日後にエンストを起こしました。

あまりにも酷いため、こちらからええ加減にしろ！！！
と、何度も繰り返したので、ついに新車に変更してもらいました。（登録料自分持ち）

と、このような経過があり、現在同じ車に乗っています。しかし、欠陥場所は違いますが、０ｍａｙａ０さんのようにガタがたくさんあります。（結局はＭ社の製品とあきらめはあります。）

０ｍａｙａ０さんの欠陥部分は明らかに判断ができるので、お客様相談センターにtelする前に、修理現場に立ち会うと言う手もありますよ。

こちらは、客ですので強く当たったらいいと思います。

私の場合は多分M社のブラックリストに載っていると思いますが．．．(-o-;)

回答No.7

kan3

すでに他の回答者の方の通り、
「お客様相談センター」に相談するのが正解です。
いきさつを「日付け」「状況」等と共に詳しくすれば（出来れば文書で）、　普通すぐ対応してくれます。
新車なんですから当然です。
こんなときの為にあるシステムです。
それと、らちのあかないクレームを言うときは、責任者に言いましょう。
「お客様相談センター」に相談すると、通常即、販売店の責任者に報告の義務が生じるようです。
満足な対応がなされるよう願っております。

回答No.6

dora_dora

こんにちは。現役のディーラーのメカニックしてます。車の当り外れっていうのは、正直、確かにあります。でも、メカニックの立場からそういうことをお客様にいうことは絶対にありません。少なくともわたしはしません。
ドアやトランクの閉まりが悪いってのは、修理として難しいことがあります。「強く閉めれば、大丈夫」ってことで逃げてしまいたくなるメカニックの気持ちも少なからず分ります。でもお客様の立場からすると納得できないし、許されないことです。
そこで、対処方法ですが、まず、この不具合は、０ｍａｙａ０さんの車だけなのか？ってことがポイントです。まだモデルチェンジ前の現行モデルなら
試乗車なり営業の人の車なり乗ったり、見たり出来る車が必ずあります。そういうのを見せてもらって明らかに違いがあるのであれば、絶対にあきらめるべきではありません。原因は、必ずあるし、ディーラーは、直す義務が、あります。逆に、どの車も自分のと同じだったということであれば、商品性が低いってことで直る確率は低くなりますね。
修理の場合、営業の人に言うのではなく、メカニック（できれば直接修理する人）に言うのが望ましいです。直接、「これと、これを直してください」
と話して、直らない場合の理由を明確にしてもらうことですね。きちんと直すか、もしくは直らない理由を明確にできなければ、車はもういらない、お金返して、ってぐらい言ってみてください。（そういうのがディーラーには
一番効きます）現実にお金返すってことはないけど、多分そのディーラーさんは、本気で診てないような気がします。下の方のようにメーカーの方から言ってもらったらっていうのがよくありますけど、現場の方からするとあんまりいい気は、しません（告げ口されてるようで）。まずは、そのディーラーさんを本気にさせて見てください。結局は、ずっと修理でそのディーラーさんと付き合っていかなければならないのだから。メーカーに苦情をいうのは、それからでもいいんじゃないですか？

お礼

やはり逃げの言葉ですよね＞「強く締めれば大丈夫」
今までは車を取りに来てもらっていたので、ディーラーの人と一緒に他の車と
比べるってことはしてませんでした。（個人的に比べたことはありますが）
そのことをして、それでもなお良くならないようだったら（同じような態度だったら）メーカーに「告げ口」しようと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.5

nrb

新車でも事故車はありますよ
工場で皆で遊んで壊れたのを直して出荷してます
あたった人は災難ですが
ところでそんなにひどいのは販売会社より親会社に文句を・・・・
通産所の相談してメーカに連絡してもらう手も・・・・お上に弱いからね

お礼

そんなことってあるのですか？ひどい・・・。
通産省に・・っていうのは度胸がいりますが、親会社に連絡する手はありますよね。
アドバイスありがとうございました。

回答No.4

pokkunn

こんばんは。
私も似た様な経験があります。
やはり、営業→サービスの連絡の不行き届きが原因でした。
（これは聞いたがこれは聞いてないみたいな）
No.2の回答者の方もおしゃる通り良くある話ではあります。残念ながら…

今度は営業を介さず、チョクにサービス「責任者」の元へ車を持って行き運転してもらった上で症状を確認してもらうのもひとつの手だと思います。
天下のトヨタさん、もうヘタな事はしないでしょう。

決してあきらめてはいけませんよ。高い買い物をした訳ですから。

お礼

アドバイスありがとうございました。
やはり良くある話なんですね＞連絡の不行き届き
連絡を取るのは営業の人を介してからじゃないと、って思ってたので、
これからは責任者に話そうと思います。
「天下のトヨタさん」ですが、二度と買いたくないです～・・・。

回答No.3

kankkun

私も「お客様相談センターに苦情を申し立てる。」に賛成です。

私は以前に自動車会社じゃないんですが、大手都銀の支店窓口の対応がどうしても納得いかず「お客様相談センター」に電話で経過説明をしたら、応対してくれた本社の人が直接支店窓口に電話をし、支店担当者へ注意をしてくれました。

自動車会社も同じだと思います。「お客様相談センター」に電話をし、なるべく詳細に経過説明をして、「販売店には不信感があるから、貴方から回答をいただきたい。」と電話に出た担当の人に頼めばいかがでしょう？

一般の自動車ディーラーとメーカー本社には、厳然たる上下関係がありますので、間違いなく効果はあると思います。

自動車会社には、不具合のない車を提供する義務がありますので、決してあきらめる必要はありません。不具合の修理を要求するのは、消費者の当然の権利です。

あと電話で苦情を言う際のワンポイントアドバイス。
「感情で伝えるではなく、感情を冷静に伝える」です。
あらかじめ言いたいことは箇条書きに書き出しておきましょう。
がんばってください！！

お礼

回答ありがとうございます。
不具合のある車を提供するっていうのはいけないですよね。
「感情で伝えるではなく、感情を冷静に伝える」っていうのは心がけています。
感情的になったら「ヒステリックな客」という目で見られてしまいますからね。

回答No.2

kazmisa

私は少し前まで自動車会社（開発関係）で働いていました。

そのクルマ会社の社内HPでは、毎日、全国からの苦情や意見などを書き込んでありました。
よく見ていたのですが、質問のような「はずれ車」の苦情は結構ありました。
OmayaOさんのような状態はなかったのですが、色んな症状で書き込まれていて、
たいてい直っていない！と言うものが多かったのです。
で、だいたいが修理担当との意思疎通が出来て居なかったりと言うのも多かったです。
中には確かに直せないと言うような内容もありましたが、基本的には
お金を払っているのですから直すのが当然なのです！

OmayaOさんには面倒かもしれませんが、営業担当の人を変えてもらったり、
販売店の偉い方を呼んで、抗議するのが一番いいでしょう。
あとは、お客様相談センター経由で販売店等に修理を出すのもいいかと思います。

とにかく、高い車ではないと書いてありますが、車は安くありません！
あきらめる必要はないと思います！

お客様センターなどに言った苦情は会社のお偉いさんも見ていると思いますよ。

頑張って下さい！！

お礼

アドバイス、ありがとうございました。
お客様センターに問い合わせるといったことは思いつきませんでした。
意思疎通が出来てなかったことを平然と言う修理担当の方も信じられないです。