ノートンのエラー表示がありました。（至急お願いします）

質問

ネットをしていたら突然別窓でシマンテック社のページが開きこのようなことが書いてありました。

＞検索結果
スキャンを実行すると次のエラーメッセージが表示される: 「Norton
AntiVirus に内部プログラムエラーがありました。」 エラーメッセージ
の左下隅に「3038,107」という数字が表示される。

この脇に矢印みたいなものがあってクリックするのですが何度も同じページに戻るだけです。

このままでいいのか、何か対処をしなくてはいいかもわかりません！
どなたか分かる方、教えてください。お願いいたします。

回答No.1

kerman

Norton AntiVirus(あるいはこれを含む)製品を使ってらっしゃるんですよね？

まず、マイドキュメントででも適当なフォルダを右クリックして、Norton AntiVirus(Norton Internet Security)でスキャン
をクリックして結果を見て下さい。
あるいは
お使いの製品のメイン画面を開いて、Norton AntiVirus等のタブを開き、タスクとスキャンでスキャンを実行→クイックスキャンをしてみてください。

で同じエラーが出るようなら、

────────────────────
Symantec USA support

Error: "Norton AntiVirus has encountered an internal program error." (3038,107)
http://service1.symantec.com/support/nav.nsf/docid/2006091216492806

手動LiveUpdateをupdate項目が出なくなるまで行って後、即Windowsを再起動→
製品を起ち上げて「システムの完全スキャン」を実行→
それでも同じエラーが出るようなら↓

Error: "Norton AntiVirus has encountered an internal program error." (3038,107) :Solution 2
http://service1.symantec.com/Support/nav.nsf/docid/2007121102163706

中身はほぼ同じなんで下の日本語版をどうぞ。
英語版では日本語版＋システムの完全スキャンを実行となっています。

エラー: 「Norton AntiVirus に内部プログラムエラーがありました」 (3038.107)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20070720172355958

これでも発症する方もおられるようです。駄目なら上記KBで転けたことを付記してSymantecのサポートに問い合わせて下さい。

なお一番下のKBの操作、NIS2008の例では
メイン画面を起ち上げて左下オプションのNorton Internet Securityをクリック→
左フレームで[手動スキャン]をクリック→
手動スキャン：全般の設定で『圧縮ファイル内部をスキャンする』のチェックをはずす
になります。

今後はお使いの製品名とバージョン、OS等の記載をされるようお勧めします。

お礼

御礼が遅くなって申し訳ありません。

あれからいろいろ試してみたのですがうまくいきません。
私はバージョン、OSなどがよくわからないので
シマンテック社に問い合わせてみようと思います。

せっかくご回答いただいたのに私の無知で失礼いたしました。
ありがとうございました。

補足

>今後はお使いの製品名とバージョン、OS等の記載をされるようお勧めします。

申し訳ありませんでした。
パソコンにとても疎いものなので何を書いたらいいのか…より
焦りの方が先に来てしまいました。
ご回答いただいた方法で直している最中です。