windowsが正常起動しない・・・

質問

パソコン立ち上げる際に、NECロゴの後、黒い画面で止まってしまい
windowsXPが立ち上がりません。CDドライブを開け閉めすると必ず起動を始めます。どうしてなのでしょうか。よろしくお願い致します。

回答No.4

noname#158832

C-MOSの電池が弱っているか？
CDドライブのネジが緩んでいるか？
だと思いますけど如何でしょうか・

回答No.3

kusa_mochi

サポートセンターが「初期化してから・・・」というのは『お約束』なので、その指示に従ってバックアップを取り初期化(リカバリ)を行って「症状が再現する事」を確認してからもう一度サポートセンターに連絡して修理に出してください。

何故その様な『お約束』があるかというと、初心者の方が壊れたと言ってサポートセンターに送ってくるケースには実際にはハード障害でなく、ソフト障害のものがいっぱいあるからです。
(ソフト障害なら初期化すれば直ってしまいます)
その為、ソフト障害でなく本当にハード障害であることを切り分ける為に、定められた手順として初期化(リカバリ)する事をサポート側が要求しているのです。
(もしもユーザー側でハード障害だと勘違いしてサポートセンターに送り、実際には初期化だけで解決したとしても『技術料』等の費用が掛かるからでもあります)

回答No.2

Donotrely

＞CDドライブを開け閉めすると必ず起動を始めます。

一度、CDドライブの電源か信号ケーブルを抜いて、確認して下さい。
百発百中でうまく起動するならCDドライブの故障です。

回答No.1

kusa_mochi

おそらくハード障害が起きている箇所があるのだと思う。
その箇所が、

　・マザーボード
　・光学ドライブ
　・電源ユニット

のいづれなのかは、調べてみないと分からない。
メーカーのサポートに連絡して修理に出した方が良いと思う。

お礼

回答ありがとうございます。

121サポートセンターに連絡したのですが、
「まず初期化or再セットアップをしてみてから～…」
と言われてしまいました。ハードの問題と思っているのですが・・・