正常に起動しません。

質問

はじめまして、こんにちは。パソコンが正常に起動しませんので
どなたかにお助けしていただきたくこちらに書き込ませていただきました。

OS:: Win XP
パソコンの種類:: NEC Lavie(ノートパソコン)
再セットアップ:: CD-ROMではなくパソコン内に内蔵されているものを
　　　　　　　　 使用しているようです。
パソコンは購入後２年程度経っています。

最初、パソコン画面が真っ暗になって起動しなかったので強制終了しました。
すると二回目からは起動して『NEC』『XP』のロゴが現れた後に青い画面に入り白文字で英文が流れて
自動的に再起動されてまた『NEC』『XP』から青画面に入るといつまでも繰り返されたので強制終了。
三回目は青画面の後に「ようこそ」と通常画面に入ったのですがインターネットエクスプローラが開けない状態になっていました。
どうにもできずカスタマーセンターに連絡したのですがパソコンが不安定な状態だとかで
再セットアップするしかないと言われたのでそうしました。
すると初期化している当初はよかったのですが、WindowsUpdateしてからまた
「NEC」「XP」「青画面白文字」「ようこそ」の順で画面が表示されるようになってしまいました。
もうどうしたらいいのかわかりません。
今度はインターネットは使えるようになりましたがまたどこか壊れているのではと心配です。

どなたか対処法を知っている方、教えていただければと思います。
本当によろしくお願いします。

回答No.1

Hiyuki · ベストアンサー

WindowsUpdateを導入されたということは、SP2を適用されていませんか？
SPの適用は大きな変更となるため、機種によってはドライバーなどのアップデートを行う必要があります。
型番が不明ですので下記リンクから情報を集めてみてください。

参考URL：

http://121ware.com/support/pc/winxp/

お礼

こんばんは、はじめまして。
SP2の不具合なのか、調べてみたのですがちょっと分からないです。
今まではSP2があってもきちんと動いていたのに…。
けれどSP2ではいろいろと苦労していらっしゃる方も多いようで
教えてくださったリンクをブックマークして今度からは
不具合がおきないように参考にして勉強したいと思います。
お返事くださってありがとうございました。

回答No.4

fortranxp

次回起動時は安全のためセーフモードで起動
してください。
起動後F8キーを押す。

ウィルスチェックをやってみたらと思います。
ウィルス対策ソフトは導入されてますか？

お礼

こんばんは、はじめまして。
ウィルスチェックをしてみましたが
どうやらウィルスには感染していないようです。
ちなみに使ったのはウィルスバスターです。
お返事くださって本当にありがとうございました。

回答No.3

fujiki

NEC Lavieを使用されていると言う事ですが、ＮＥＣの121ポップリンクを使っていらっしゃいますか？
もし正常起動したら真っ先に、ＮＥＣのサイトに飛んで手続きしてインストールしたほうがいいと思います。
私はＮＥＣ製のノート2台とデスクトップ1台使用していますが、このポップリンクのおかげで自動インストールや自動アップデートできＳＰ２導入もまったくノントラブルです。
どうしても駄目なら、きれいさっぱりリカバリ後インストールされるといいですよ。

お礼

こんばんは、はじめまして。
同じNECユーザー様からのアドバイス、とても心強く感じました。
121ポップリンクはインストールされていました。
けれど、どうしても問題が解決できませんで…
おとなしく修理に出そうかと考えております。
121ポップリンクは今までまともに使ったことがなかったので
パソコンが直ったらfujikiさまの教えてくださったように
フル活用していきたいと考えています。
ご丁寧にお返事をくださいましてありがとうございました。

回答No.2

oshietechodai

ご購入の販売店に持ち込まれてください。

この手のトラブルは
文章（ここに書かれている説明）だけでは、
原因の特定は困難です。
メーカーの電話サポートも限界があります。

専門家にまず現物を見せてください。

お礼

はじめまして、こんばんは。
専門の方とのことで。やはり修理しかありませんかね？
『パソコンが壊れた』と言うよりは『ソフトが壊れた』という状況のようで…
どちらにしろ、やはりこれ以上自分ではどうしようもありません。
保証書や保険所が残っておりましたのでそれを使って
購入店へ持っていって専門の方に見てもらおうかと思っています。
お返事くださいましてありがとうございました。