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気になるお客さんのマナー
私は、飲食店で働いていますが気になっていることがあります。 それは、お客さんがレジでお金を出す時、投げ捨てるように置くことです。 最初は「やな感じ」と思ったのですが、その後も結構いるんです。 若い子だけじゃなくていい歳のおじさんでもいます。 それがすごーく気になっちゃって・・・感じわるーい！って思いました。 同じようにお客さんのマナーで気になることやエピソードがありましたら教えてください。
- -kanjyuku-
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投げ捨てはしないですが… 確かにそんな客はいやですね。でも投げ捨てている気は全然なかったりしてね。バウンドするほどじゃないならその可能性あり(笑)。
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- kun
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ファミレスで馬鹿騒ぎする中高生グループ
・スーパーの通路で、買い物カートで通路占拠して談笑している奥様方 （その人達のためにわざわざ遠回りして商品補充をするため、時間がかかってイライラする） ・商品補充用の台車に載っているコンテナの中身をじーっと見つめる人 （目線が怖いです。欲しいなら声をかけて欲しい） ・売り場のPOPや商品をいじっている子供 （親の目を盗んでいじっているので親は気づかない・・・） ・泣き叫んでいる幼児を連れたまま、平然と買い物をしている若奥様 （子供のことはいいのか? と心配になる） ・やっぱり上から目線でモノを言う人 （高圧的な言い方や、タメ口をされると、人にモノを聞く時の言い方知らないの? って思う） ・買うのをやめた商品を、元の場所に戻さずに、似たような商品がある場所や全然違う場所に置く人 （手に取った商品の場所くらいは覚えてて欲しいし、声をかけてくれれば戻してあげるのに・・・） ・商品に付いている半額シールをはがして、他の商品に貼る人 （あり得ない! 今日もやられた・・・） ・お客様が商品を取って、レジに直行。 その時に、はずみで隣にある商品が床に落下。 お客様は振り返って「あ」と言ったが、そのままレジに直行。 商品は生鮮品なので、床に当たった部分から痛む可能性有りなので、そのまま売り場に戻すわけにも行かず。 買い取れなんて言わないけど、せめて、すみませんくらいは言って欲しかった・・・と思うのは私のワガママかな・・・? なんか、自分のためなら何でもありみたいな、周りの事を考えない行動をする人が増えましたね。 何でこんな事をするんだろうって、理解に苦しむ事が結構あります・・・。
- dontracy
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スーパーの対面式の鮮魚売場で。 「パン、パン」と手を叩く音が聞こえましたが忙しかったので作業を続けていました。 すると再び「パン、パン」という音とともに「人が呼んでるのが解らんのか」という罵声が飛んできました。 見ると身なりは良いが脂ぎった感じのおっさんが立っていました。 いかにも「俺は重役だ！」と顔に書いてあるような横柄さです。 私もカチンと来たのでわざと自信たっぷりに「大変失礼をいたしました。申し訳ございません」と申し上げました。 十二分に「失敬な奴だ」と思っていただけたと思います。＾＾ 話は違いますが以前知人が入院していた時に、同じ病室に中央省庁の官僚がいたのですが、女房共々周りの人に命令口調でものを言っていて不快だったのを思い出します。 こういう尊大な人たちが高い地位を得て人の上に立っているのが社会というものなんでしょうかね？どこの国でも。
お礼
うーん・・・エラそうな態度はカチンときますね。 主人も官僚ですが、決してそうはならないようによく言い聞かせます（笑）
- zappa-z
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書店で働いてます。 飲食店は大変ですよね。それに比べればまだいいのかもしれませんが、やはり「はあ？」という方はいますね。 本を買いに来てくださるのは嬉しいのですが、 「少し前に新聞にのってたんだけど」新聞には毎日いろいろ出てるし、お宅様が何新聞かもしれませんし、是非切り抜いてきて…。 「凄く有名らしいけど知らないの？」凄く有名な本なんて腐るほどあるんだから、もう少し特定してください。 「タイトルとか、出版社とかわからないんだけど、１５００円くらいの本で、～について書かれてるの」値段は何の参考にもなりません。 何故本屋に来るのに、欲しい本のタイトルをもう少し調べてきてくれないのかしら…と思ってしまいます。挙句に「わからないならもういいです」と逆ギレされると悲しくなります。 そして皆さんおっしゃる上からものをいう人は嫌ですね。そういう方が「～の品格」（何種類もあるんですよ）とか買っていくと、読んでも無駄だろうな～と思ってしまいますね。 口の聞き方は荒いけど優しい方とか、言い方は丁寧だけどまさに慇懃無礼な方とか、いろいろですよね。 私もお客の立場に立ったときは、自分がやられたら嫌な事は絶対しないように心がけています。
お礼
本屋さんも大変ですね。 本の種類もたくさんあるように客層も幅広いお店だから色んな方がいそうですね。 店員といえど人間ですから嫌な言い方をされたりしたら落ち込みますよね・・・。 だからこそお客様の「ありがとう」が心に沁みるのかもしれませんね。
- koikoi810
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そうですね、客席で寝転がる若い子とか気になりますね～。 「おウチと勘違いしてない？」って思っちゃいます。 昔はそんな人、あんまり居なかったんですけどね・・・・ 個室タイプのお店が増えたから、何か勘違いしてるような気はします。 NO７さんの回答を見て思い出しましたが、そういえば 小さい子連れのお客様も、年齢に関わらず気になりますね。 悪気はないと思うんですが（そう思いたい）、最初は けっこう子供を注意して見ていても、そのうち放置になるんですよね。 最初から放置してる人も多いですけど・・・。 赤ちゃんのオムツを客席で交換し始めたりとか、 子供の料理分を「無料にできませんか」と言い出したりとか、 何かっていうと「子供が、子供が」って主張する人も多いです。 いやぁ～まぁ小さい子供抱えて大変なのかも知れませんけど ここは一体何処なのですか？って言いたくなるような感じですね・・。 あと気になるのは、会社名が分かっているグループのお客様が 行儀悪かったり、傍若無人な振る舞いをしている時ですね。 まぁ仕事を離れて好き放題やりたいんでしょうけど、 「あの会社は、仕事離れるとこんなになるのか」 ・・・と思う店員もいるようですから、気を付けたほうが良いのではないかと思います。 （せめて一般常識程度のマナーは守って欲しい） 実際「あの会社はタチ悪い」とかいう話も良く聞きますし。 他にも色々ありますけど、この辺で・・・・（笑）。
お礼
オムツ交換を客席でするなんてありえませんよね。 びっくりです。 あと、私も思い出したのですが・・・ キャッシャーのある台（？）によじ登ったり壁をがんがん叩いたりするお子さんに何の注意もされない親御さんがいました。 何故、注意できないのか全くわかりません。 もはや無法地帯ですよね。
- Mell1107
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「お店の人に怒られるから、やめなさい」と注意するお母さん。教育が間違ってます。 『ゴミ箱に家庭ゴミの持ち込み』『女子高生トイレを長時間占拠』『毎日のように来店して、毎回同じ質問を繰り返す』 等々たくさんあります。もちろんいいお客様もたくさんいらっしゃいます。以前お金を投げるような支払いをした男性のお客様がいました。すると隣にいたその方のご友人が「お金は投げるものではない。失礼だ。店員さんに謝れよ。」と言って下さり、その男性は素直に「すみませんでした」とおっしゃいました。「どうぞ気になさらないで！」と伝えると注意したご友人は「良かったな！店員さん気にしてないって！」と言い、お二人は帰られました。もう何年も前ですが、いいお客様でした。 私の経験でマナーが悪いのは、小さい子がいる若いお母さん、女子高生、そしておじさんですね。
お礼
マナー違反を注意できるご友人を持ってそのお客様は幸せでしたね。 実際、マナーがなっていないことに気づいてない方が大半だと思います。 このご時世、注意する人も少ないですしね・・・。 でも、お金の投げ捨てはおじ様でもよくいます。 どういうしつけをされてきたのかしら？と思ってしまいます。
- sagami11
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デパ オーダーで布団を作っておいて、キャンセル。 う○こをタッパーにいれ、店内にはいり、 皿やグラスの上にそれらを放置。 生チョコと勘違いしたらどうするのだ！！ 化粧品売り場の香水を上着の内側に、スプレーし、 その香水のついた上着をわざと布団にぱふぱふ。 これらの方々には、警備員が後をついていきます。 「高いなぁ～～、まけてくれ・・・・」 私は平以下の身分だからできませんと適当に返しましたが・・・ 居酒屋 どんちゃん騒ぎして、会計時のトラブルついでに いちゃもんつけてくる若造。 無銭飲食をしようとされた方がいたので、お会計お待ちでしたよねと お声がけしたら、おかねないんだも～～～んとタコ踊りをはじめた 40代2人組み。警察くるまで店長ぼこぼこでした。 （暴力の話をしているのに、私の年齢等を聞く手順を踏もうとする神奈川の警察にも腹立ちました。交番から、たった3分の距離だろ！！） パチ屋 生活保護で金もらっているくせに、障害をもった子供を引き連れて、 パチンコ遊戯、台たたき。注意をしたら、5人のばばぁに囲まれました。2ヶ月でやめましたよ。お客のおじさんが私を心配してくれたと 風の便りで聞いてちょっと涙。。。 そのばばぁどもは出禁です。ざまぁ～～みろ。 現在の宿泊施設 門限の時間を守らずかえってきて、廊下にリバース（嘔吐）。 リバースしながらも、文句たれながら、最後身内にハゲ～～と いいはなったこと。 飲食を提供するので、お持込をお断りしてもわがままいい、食い散らかしてお帰り。 あまりにも様子のおかしい方は、予約分だけはこちらも 約束果たしますが、それ以上はこのお店は趣味でやっていますから、 不快なことは我慢しないんですといって、 延長をお断りしたこともあります。 あとは、宿泊しておいて、人数減っていたから返金しろという学生。 あのさ、人数確認事前やってますよね。 踏み倒しが一番最低ですね。 あと、自分のわがままが通らないときの捨て台詞 よく、こんな店つぶれないなぁ～～～ 「はい、ここ数年で近辺の同業者はほとんどつぶれましたけどね。 うちはおかげさまでのこっているんですよ。 そんなにお気に召さないのでしたら、ウイークリーマンションがいいんじゃないですか？」 めんどくさいと、こんな感じで返事しています。 これらの経験から 私も、飲食でうるさいことは言わないし、接客のいい子には、 こちらから本社宛に素晴らしい接客を受けたとメールします。 そうしないと、まじめな子は報われないものね。 マナーの悪い客は、きっと職場であごでこき使われる、 かわいそうな方なんです。 マナーの悪い学生は、将来どこも雇ってくれません。 哀れんであげましょう。 いろいろな経験をつんでおけば、絶対に役に立ちます。 頑張れ若者。 そして、自分を恥じれ中年！！ 以上３０のおばちゃんの愚痴でした。
お礼
色々と不愉快な思いをされてきたんですね～・・・。 すごいです。 私もマナーの悪いお客様はきちんと躾をされなかったかわいそうな方々だと思っています。 （それかわかっててやってる性質の悪い人ですかね・・・。）
私もいろいろ飲食店で働いてたとき、ありました！ありました！ 某牛丼屋さんにいたときなんか、特に客層悪かったですよ。 ＞投げ捨てるように 私はまさに投げ捨てられ、500円玉が床に落ち、それを拾って「500円お預かりします」 って、何でやねんっ！(ーー#)って思いました。これは結構ありました。 牛丼屋にて、 ・380円を３人が別々に10円玉で支払った（完全におちょくった行動） ・ビールを持っていくと手を握られ、注いでと言われる（別の店へ行けと言いたくなる） ・空いたお皿を灰皿にする ・ごはん粒などこぼしても平気で帰る（拭いた形跡もない） 焼肉店にて、 ・とにかく食い散らかす（醤油やタレ）テーブルも座布団もめちゃくちゃになってる ・やっぱり空いたお皿を灰皿にする ・酔った勢いで触りにくる（「だからぁ～！それ専門の店へ行けって」と言いたくなる） ほかの方も書いておられましたが、上から目線です。 威張りたいんでしょうね、ここだけでは。（普段が見てみたい） 何かいっぱいあったように思うのに、今パッと思い出したのはこれぐらいです。 私が感じたことは、店の料理の値段によって客層が本当に違うってことでした。 もちろんそんなお客は一部なんですよ。ただ、割合として増えるっていうか。。。 コインで支払える額だから投げたときに転がったりするんですよね。お札は落ちることないですから。 あと、うどん屋さんでエピソード！ 団体客が座敷で宴会してて追加のビールを持っていったら、案の定触られ（足首をつかまれ）やんわりと「困ります」と何とかその場を切り抜けてパントリーに帰ってきたら、お店の奥さんに「楽しそうやねぇ～」と嫌味を言われた。前々からいろいろあったので、それをきっかけに、とっとと辞めてやりました。 って、何か愚痴みたくなってしまいました(^o^;) なので、私は飲食店に行ったときは、自分が「優良」と思われた客さまがとってくれていた態度のお客になるようにしています。
お礼
やっぱり飲食店って色々ありますよね～！ ＞私が感じたことは、店の料理の値段によって客層が本当に違うってことでした。 これはありますね。 うちもショッピングセンターとかにあるセルフサービスのお店なんで そういった困ったお客様多いです。 セルフサービスなのに取りに来ないで「持ってきて」とか。 ruby-rubyさんもご苦労なされたんですね。 ほんとに色んなお客様・・・というか人間がいるなぁ、としみじみ思ってしみます。
- MAMI_SPR
- ベストアンサー率17% (138/810)
飲食業（ピザ屋）で働いてた時 ・他店のメニューを持ってくる（っつうか他店と思い込んでる） ・無いメニューを次々注文 バイク屋で働いてた時 ・店頭に並んでるバイク（新車及び中古車）や預かり車両（修理の為）に勝手に触る・跨る。 ・出たばかりのモデルの中古車を探してるヤツ。 ・バイクの部品の値段をいつも聞いてくるヤツ。で、聞いてくるだけで買わない。 ・業者間で取引される価格でバイク購入しようとしてるヤツ（店の売上げを全く無視してるなと思った瞬間）。 ・”１ヶ月ぐらいしか乗らないから２万ぐらいの原付無い？”と過酷な条件突きつけてくるオッサン。（お金の無駄） ・免許持ってない中学生（何故か５万持ってて原付スクーター買おうとしてた）
お礼
＞・他店のメニューを持ってくる（っつうか他店と思い込んでる） ＞・免許持ってない中学生（何故か５万持ってて原付スクーター買おうとしてた） これらはなんかちょっと微笑ましいですね。私には。
大人数で食事をして会計を別々にって言う方々 （たまにいますね、主婦の集団が多いかな？） お店の人大変だろうな～とはたから見ていてちょっと気の毒になります。
お礼
それは日常茶飯事ですよ～(-。－;) おっしゃる通りおば様の集団によくありますね。
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お礼
そうですね～本人には自覚はなさそうですね・・・。 お客さんだから何も言わないけど、個人的には好きになれません。