通販で買ったばかりのパソコンが怪しくて困ってます。

質問

こんにちは。パソコンのことは詳しくないので意味が分からないことを書いているかもしれないですが、ちょっと焦っているので、回答おねがいします。

先日BTOパソコンを通販で購入しました。１月１７日に到着して使ってるんですが、HDのSMARTの情報を見れるソフトを使って調べてみると使用開始日が２００７年３月になっていました。加えて、故障予測日が今年の６月になっていました。
すでに読み込みとスピンアップタイムのエラーが出ていて、起動するたびに書き込みも半年後に壊れると警告されます。
同じHDを使っている友人は３年使って故障予測日が５年後だそうです。

あと、スピーカーも後ろのほうでサーっと音がして気になります。スカイプをするとマイクの音をなかなか拾わないし相手の方にもサーっと音がしてうるさいといわれました。

購入先に電話すると２０分くらい待たされた挙句受け付けた人もよくわかってないみたいで２・３日後に電話するといわれました。
自分としてはもうクーリングオフしたいくらいなんですが、パソコンを通販で買うとクーリングオフできないと聞きました。
購入したサイトにも「いかなる場合においても返品・返金は受け付けかねます」と書いておりました。

やっぱり不良品送られてきてもクーリングオフは無理なんでしょうか？
そこのお店は対応が悪く放置されたって情報をネットで見て不安になっています。
今後どのように動くべきかアドバイスお願いします。

回答No.2

AmuroRay · ベストアンサー

ども。
ANo.1です。

一度整理しましょう。
質問者さんの問題ですが、

○故障寸前のHDDが使われているという不信がある。
買ったばかりなのにHDDの故障予測が既に過ぎており、またスピンアップタイムエラーがあり、診断ソフトウェアで警告が出ている。

○変な音がする。マイクが音を拾わない。
スピーカーからノイズ音がする。マイク音が拾わない。スカイプの相手にはノイズ音がする。

○電話サポートが悪い
電話で待たされた。担当もよくわからず後日の扱いになった。

○クーリングオフをしたい

以上4点でよいでしょうか？
解決のために次のことを補足させていただきました。
もういちど、補足をお願いします。
・購入先
・PCのスペック
・SMARTの情報

・購入先
これは個人を特定しないので、公表されて良いと思います。
販売店やメーカーなどの既に公表されている既知名は、それを誹謗、中傷する目的ではないので大丈夫です。
あえて言いたくない場合は、一部伏字にすれば断定していないので、公表したことになりません。

・PCのスペック
詳細の情報なのですが、一部の詳細情報なので全体の構成が判断ができません。
一般的には、
メーカー名、型式、OSが最低わかれば判断できます。
更に、PCの詳細仕様が公表されているウェブサイトのアドレスが提示されれば完璧です。
HDDの情報も必要なので、メーカーと型式を調べてください。調べ方は、「コントロールパネル」→「システム」→「ハードウェア」→「デバイスマネージャー」の中にある「ディスクドライブ」を参照してください。
自作派やカスタマイズ派でしたら、それぞれ詳細情報が必要です。

メーカー名、型式、PCの仕様ウェブサイトのアドレスの提示をお願いします。

・SMARTの情報
SmartHDD Proの「ドライブスコア」を提示してください。
HDDの状況が全て記載されています。（一部ユーザ名らしき情報があるので、そこを伏せていただければ、個人を特定する情報は一切ありませんので、安心してください。）
方法は、SmartHDD Proの「ファイル」→「保存」→「ハードディスク情報とSMART情報」をテキストで保存して、内容をコピー＆ペーストしてください。
ちなみに私のPCのスコアは次のようです。

2008/01/21 21:27:56
SmartHDD Pro 体験版 Version 1.3.0.0

---------- XXXXXXXXX-90FEDD4 / C: ドライブの S.M.A.R.T. 情報 ----------
健康状況: 良好!(98%)
モデル名: Hitachi HDS721680PLA380
インターフェイス: シリアルATA
接続位置: プライマリ - マスタ
容量: 76.68 GB
空き容量: 53.05 GB
現在温度: 28℃
平均温度: 28℃
最大許容温度: 65℃
過去最高温度: 28℃(2008/01/21)
使用開始日: 2007/01/31
故障予測日: 劣化または監視中の属性がないので不明

---------- MIRACLE-90FEDD4 / C: ドライブのスコア ----------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
ID 属性名 属性フラグ 現在値/しきい値/最大値 劣化%
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
1 読込エラー レート LC,OC,ER 95 / 16 / 95 0%
2 スループット パフォーマンス LC,PA 100 / 50 / 100 0%
3 スピンアップ タイム LC,OC,PA 117 / 24 / 117 0%
4 スタート/ストップ カウント OC,EC 100 / 0 / 100 0%
5 再配置セクタ カウント LC,OC,EC,SP 100 / 5 / 100 0%
7 シーク エラー レート LC,OC,ER 100 / 67 / 100 0%
8 シーク時間パフォーマンス LC,PA 100 / 20 / 100 0%
9 パワーオン時間 OC,EC 100 / 0 / 100 0%
10 スピン リトライ カウント LC,OC,EC 100 / 60 / 100 0%
12 電源サイクル カウント OC,EC,SP 100 / 0 / 100 0%
192 パワーオフ取消カウント OC,EC,SP 100 / 0 / 100 0%
193 ロード/アンロード サイクル カウント OC,EC 100 / 0 / 100 0%
196 再配置イベント カウント OC,EC,SP 100 / 0 / 100 0%
197 現在保留中のセクタ カウント OC,SP 100 / 0 / 100 0%
198 修正不可セクタ カウント ER 100 / 0 / 100 0%
199 CRC エラー カウント OC,ER 200 / 0 / 200 0%

---------- MIRACLE-90FEDD4 / C: 最大値 ----------
1=95
3=117

とりあえず現状からは、

○HDDの不信
新品購入のPCならば、中古パーツを偽って使用しない限り不良は考えにくいです。現段階では断定できません。
SMARTの情報と、HDDの型式がわかればある程度判断できます。

○音の件
多分オンボードのサウンドだと思うのですが、PCの構成がわからないので、断定しかねます。
また、一度接続状況を確認してください。入力なのか、出力なのか、接続先は正しいか。玄人でも表示が見にくいので間違えることがあります。

○サポート対応が不信
大手メーカー、販売店のサポートはそのようなものです。
電話はまずつながらないでしょう。またオペレータもPCの知識が低い方が多いそうで、サポート品質が低いそうです。某有名メーカーサポートセンターのリーダーさんの実話です。
２・３日後に…、という回答は、時間稼ぎで「当方には責任がなくご了承願います。」という文句を準備している場合が多いです。
良いサポートはそのようなインターバルは空けずに、原因の特定、解決できない場合は代替案を提示します。

有名メーカーのサポートはそのようなものです。
PC初心者→安心から有名メーカー、有名販売店から購入→よくわからない→サポートに連絡→初心者が多いのでつながらない→初心者へ説明するので時間がかかる→オペレータもわからないので余計時間がかかる→解決できない
というスパイラルがあります。

○クーリングオフ
先ほどいいましたが、通販ではクーリングオフの対象外だと思います。
よって返品はできません。
ですので、現状を納得できる理由と対処が必要です。

このような問題は質問者さんだけの問題ではないと私は思います。
有名メーカーでも販売店でも不祥事を起こしていることは、周知だと思います。何処にどのような問題があるのか、解決するにはどうしたらよいかいち消費者として、知ることが必要だと思いますので、お願いします。

お礼

http://www.pc-koubou.jp/pc/model/mt540d_main.php
買ったパソコンはこれです。

AmuroRayさんから回答をいただいた後くらいにお店(本社っぽいとこ)から電話がかかってきました。
最初にサポートセンターに電話したときのクレームの内容はほとんど伝わってないようでしたが、今回は修理をすると約束してくれました。
そして、なんとミニタワーからスリムタワーに交換してくれるそうです。
ディスプレイ以外をいったん送り返して修理・点検の後再発送してくれるみたいです。
焦って質問してしまいましたが、これで何とか解決しそうです。
次は安全でピカピカのパソコンを送ってくれると願っています。
私はパソコンは詳しくないのですが、友人にサポートしてもらい自分のパソコンがおかしいと知ることができました。
きっと私のように知識のない人で不具合に気づかずにパソコンを使っている人多いですよね。やっぱり通販怖いです

すごく親切丁寧に回答していただいたのにこんな形で解決？してしまって本当に申し訳ないです。次にきたパソコンが同じようなのだったらなんといわれようと返金させます。

AmuroRayさん、本当にありがとうございました。
しっかりとした回答をいただけ心強かったです。また、なにかあったらお願いいたします。

回答No.1

AmuroRay

ども。
初級シスアドです。

まず客観的に判断するために、購入先と購入したPC、構成を提示してください。
あまりよくわからないところらから通販で購入されるのは、パソコンに限らず無用心です。

SMART情報は絶対ではありません。
>使用開始日が２００７年３月になっていました。

そのHDDがリリースされた時期と考えれば特に問題になる根拠にはなりません。弁当屋さんではないので、オーダーと共に出来立てほやほやの部品が供給されることはないです。

>加えて、故障予測日が今年の６月
HDDの型式がわかれば、MTBFの時間も判ります。
確かに壊れやすいメーカーはありますが、MTBFの範囲内と考えられますので、粗悪なHDDだとは考えられません。

具体的なSMART情報が必要です。
温度、データ読み込み・書き込みエラー率、不良セクタ数、磁気ヘッドのシークエラー率、電源のON/OFF回数など、総合的に判断、というより障害の予測することがSMARTの役目です。
故障を見るものではありません。
SMART情報を見るために使ったソフトウェアもあわせて提示してください。ソフトウェアによって異なるので。

>通販で買うとクーリングオフ…

通販はクーリングオフの対象ではないはずです。
パソコンに限りません。

>そこのお店は対応が悪く放置されたって情報を
>ネットで見て不安になっています。

まず何処のどれを買ったのか、情報をください。
悪質な業者ならほっておくことはできません。
また、質問者さんの見当違いの可能性もあります。

客観的に判断する為にも、まず詳細な情報を提供してください。
返品は不可能なので、良い対処を考えなければなりません。
その点は、了解してください。

補足

お店の名前は出して良いのか分らないから出しません
でも全国に店舗があるパソコン専門店で悪徳って感じは全くないです

パソコンの構成っていうのはこんな感じでよろしいですか？
OS = Windows(R) XP Home Edition Service Pack 2 正規版(DSP)
ビジネス統合ソフトウェア = なし
ケース = ミニタワー型ケース IW-Z611
背面ケースファン =8cm[静音]ケースファン
電源 = 400W電源搭載
チップセット = VIA (R) P4M900 チップセット
プロセッサ = インテル(R) Pentium Dual-Core E2140(1.6GHz) FSB800MHz/L2 キャッシュ 1MB
メインメモリ =DDR2 667 1GB ×2 （計2GB）
グラフィックアクセラレータ = マザーボードチップセット内蔵
ハードディスクドライブ = 160GB 7200rpm Serial-ATAII
パーティション分割 = パーティション分割なし
光学式ドライブ = 18倍速スーパーマルチドライブ [ブラックベゼル]
フロッピーディスクドライブ = カードリーダーライター [ブラックベゼル]
サウンド機能 = 6chサウンド搭載
モニター = 17型液晶 型番指定無し/色指定無し

SmartはSmartHDDproというのを使ってるみたいです。

お願いします！