ネクシーズの退会

質問

先日ネクシーズというところから電話がありました。
YBBの回線のエリア拡大で今使っている回線業者よりも安くなり、現在使っているso-netのプロバイダーを変えずに１２Mが５０Mになるとのことでした。
何も考えず安くなるのであればと、言われたとおりにしてしまいました。

今日、モデムが送られてきて早速接続しているとき、気が付きました。
プロバイダーが変更されている。so-netのメールアドレスも使えない。
ネットで調べて、ネクシーズが評判が悪いことを知りました。

明日、ネクシーズに電話での話と違うことを告げ解約の手続きをしようと思いますが、まともに話が通じるとは思えず契約後の対応が社員の人が出てきて変わるとのことで不安です。
解約できるでしょうか？
違約金も取られるようですが、だめであれば授業料と思って支払おうと思います。
so-netはいつのまにか退会してしまいましたがモデムが手元にあるので、入会できるか聞いてみます。

手続きまでに、おかしいと思う箇所はたくさんあり自分の甘さを痛感しました。

回答No.1

RC72

こんばんは。

簡単に整理すると

・現回線をYBBにかえた
・YBBとプロバイダ契約した
・So-netを解約した
・現回線（例えばNTTのフレッツADSL等）も解約した

であってるでしょうか？
YBBの契約はネクシーズとしたにせよ、So-netの解約と回線の解約は自分でしたんですよね？
いつの間にか解約してしまったとありますが、あなとの同意を得ずネクシーズが勝手に解約したんでしょうか？
解約等の手続きは本人以外できないと思いますが。。。
解約書類を送ってもらってそれに記入、送付しましたか？

何となく腑に落ちないのですが、もしかするとネクシーズから半ば強引にYBBの契約だけさせられたのではないでしょうか？
もしそうであれば、So-netはまだ生きているかもしれません。
そのYBB回線経由でもSo-netのメールの送受信は可能かもしれませんね。
元の回線が12MということはおそらくADSLだと思いますが、もしNTTのフレッツADSL等だとしても、YBBにした時点で元の回線は解約が済んでる可能性大ですね。NTTなら電話回線のみが残っているはずです。

なんにせよ、

・元の回線（NTTフレッツADSL等）の解約の有無
・So-netの解約の有無

So-net自体でも回線を提供していればもしかするとSo-netとだけの話になると思います。

をまず確認したほうが良いと思います。
両方が解約されていた場合は、そのままYBBを使うかネクシーズに言ってクーリングオフ可能か確認するべきでしょう。
回線が安くなり、So-netも解約しなくてもよいという条件で承諾したことを強調しましょう。

クーリングオフできたとしても、元の回線、プロバイダと再契約になると思うので今までのメールアドレスは使えないと思います。
一からやり直しになります。

わかりずらいかもしれませんが、ご参考まで。

お礼

どうもありがとうございました！
不十分な説明にも丁寧に返答いただき、心細くなっていたので助かりました。
so-netで回線を再度設置したりモデムをso-netとネクシーズに送るので、またお金がかかりますが、今後勧誘電話には気をつけたいと思います。

補足

説明が不十分で申し訳ありません。昨日は騙された思いが強く、自分でも状況を把握できていませんでした。
おっしゃるとおり、まずso-netに確認しました。電話し断片的だったものがつながりました。

ネクシーズからの電話のあと申し込み確認書（SoftBankブロードバンドADLS 50M)が送られてきました。
その中にso-netのコース変更用紙があるのでso-netにファックスで送って欲しいと言われ、「接続従量コース」変更届けに記入しファックスを送りました。
この時点でso-netのコース変更をしていました。
「接続従量コース」というのはメールアドレスのみ使えるというものだそうで、おっしゃるとおり今もメールアドレスは使えました。

そのあとネクシーズよりso-netに回線撤去日を聞いて欲しいといわれ、撤去日を伝えていました。

その後工事予定日とセットアップＣＤが送られてきて、口座振替用紙がきました。振替用紙に記入し送りました。

昨日、モデムが到着し接続の設定をしているときに、これはおかしいと気がつきました。

まとめると
・so-netをコース変更　１２M　ADLS → 接続従量コース　
　（so-netの回線を使わないことにしていた）
・ネクシーズのプロパイダーに新規に入会
ということでしょうか？

so-netへの電話で、また12Mのコースに変更できるとの事で、ネクシーズを解約する電話をしました。

ネクシーズに電話をすると回線を接続したことを確認して、怖い人が出てくることも無くあっさりと退会できました。（一度でも回線を接続すると、ノルマ達成になるのだろうか？）