ソフトバンクの対応

質問

ソフトバンクの契約で月々の使用明細を自宅に郵送してもらうように
しておりそのために月額100円を払っています。
しかし、契約してから数ヶ月経過しますが一回もその明細が着ません。
途中で気付き、問い合わせの電話をしたところ「間違いなく郵送してい
るので郵便局に確認して下さい、こちらでは分かりません」の一点張りです。
郵便局にかけても、当然「いつどこから発送しているのか分からなければ調べようがありません」と言われました（当たり前だと思いますが）
しかも、妻の名義で家族の契約をしているために私が話をしても「契約者以外には答えられません」と言うばかり。
明細を送るという契約を結んでおり、そのために料金も取っているの
ですから、ＳＢ側が調べることだと思うのですが、考えがおかしいでしょうか？

回答No.2

noname#47165 · ベストアンサー

そうなんです！ソフトバンクの対応は、本当になっていませんと言うか、マニュアル通りにしゃべっているだけですから、少し専門的な質問をしたら、お客様センターのようなところへ相談の電話をショップの店員さんはされています。お客様センターの方へ電話されたのでしょうか？ショップもセンターも基本的に同じ対応ですが、納得いくまで頑張ってつっこんで下さい！私も何度も新しく買った携帯が調子が悪くなるので、次回悪くなった場合は(４月から計４回うち基盤交換３回しています）携帯を（同じ機種で）変更してもらえるよう取り付けました。初めは、機種は変えられませんの一点張りでしたが、どう考えても不良品なのに、認めさせるのは大変でしたが・・・後一年三ヶ月たったら絶対に他社に変更します！！

お礼

お客様センターで上記のような対応をされました。
まさに、マニュアルどおりでロボットのような対応でした。
あまりにも頭にくるので、直接販売店で交渉します。
いくら安くても、対応があまりにもお粗末です。

回答No.1

zorro

あなたの考えでOKです。再度催促してください。

お礼

ありがとうございます。
再度交渉します。