名義変更をめぐるソフトバンクの対応に困ってます

質問

現在ソフトバンクを利用しているのですが、電波の入りが悪くなりでソフトバンク→ドコモにMNPで移ることにしました。

ただ…家族割引の関係上、祖父の名義で利用しているに加えて、祖父が入院することになり外出すら出来ない状態のため、このままではMNPの手続き進まないと思い「名義変更」を行うことになりました。

ところがショップで「祖父が入院するから名義変更したい」っと言ったら…

「名義変更は本人が連れてこないと手続きが出来ないし、本部からそう言われている」
「こういう事例の場合はうちじゃわからないからお客様の携帯からセンターに電話して聞いて欲しい」

と言われたので、センターでも「祖父が入院するから名義変更したい」と問い合わせたら…

「たとえ契約者が入院していても、委任状や診断書を持ってこられても、名義変更の場合は契約者本人が来店しないと手続きはしない」

の一点張りで話が進まなかった。

今まで機種変を含めた手続きでも「本人を連れてきて欲しい」と言われたけど、ほとんどの場合「無理だから、委任状持ってきます」って言ったらすんなり行けたのに、態度が全然違う。

正直、祖父は腕に「点滴」を付けていていて、どう考えても外出すら出来ないし、何時退院出来るかわからない状態なのに、まるで「自分ところの契約者を逃したくない」としか思えない態度に、一刻も早くソフトバンクをやめたくなりました。

ちなみに、MNP以外の「解約」は考えていませんので、こうなった場合、私はどのような対処をすればよろしいでしょうか？

また、ソフトバンク提示した「契約者を連れてこないと各種手続きをしない」なる対応が原因で、何らかのトラブルに巻き込まれた方っていますでしょうか？

あわせてお教えいただけたらさいわいです。

ちなみに、移行先のドコモで「祖父が入院するから名義変更したい」と質問をしたら

「委任状と双方の本人確認書類があれば手続きが出来ます」

と言ったので、今回のソフトバンクの対応を伝えたら…

「信じられません、本当ですか？！」

と言われましたことを合わせて報告しておきます。

回答No.3

mie1030 · ベストアンサー

MNPと同時名義変更で乗り切れそうです。
ソフトバンクでお祖父様名義のままでMNP手続き（ネットや電話で出来る）
↓
お祖父様の本人確認書類・委任状を持参して、ドコモにそのまま持ち込み
↓
ドコモ側で、お祖父様の確認をし転出手続き
↓（名義変更）
ドコモで質問者さん名義で購入

私もソフトバンクで、私名義の携帯を別居の父が使っていたんですが、
ドコモへのMNPで父名義に変更で上記のように手続き出来ました。
名義変更の費用もかかりませんでした。
私の場合は、父と私と一緒に行ったのですが、
事前に確認した時「お父様が来られないなら委任状が必要です。」と言われました。
ドコモで必要書類等確認してみたらいかがでしょうか？

回答No.4

TNNT-MT

Ｎｏ．３の方の回答でほぼよろしいかと思います。

（１）ＭＮＰ予約をＷｅｂ上で行う（暗証番号がわかれば可能）
（２）ＳＢを転出しドコモで新規契約するときに名義を変える
　　・新規契約者の本人確認書類
　　・祖父の委任状（委任状の書式はドコモに従う）
　　・新規契約者と祖父の家族確認書類（住民票、戸籍謄本など）
　　　あとは口座確認書類でしょうか

ただ、ソフトバンクの方もあなたから得られていない情報が
ありそうなので一方的に攻められるべきではないと思います。
ＭＮＰのための名義変更という目的を言えば、ちゃんと知識のある
スタッフであればＭＮＰ転出・転入時に名義の変更ができることを
提案できたはずです。

回答No.2

pwtqwtp

こんばんは。

確かに、ソフトバンクでは本人でないとダメなようですね。なんだか‥何とも言えない対応ですね。

となれば、ドコモに移ってから名義変更をしたほうがいいかもしれません。
新規登録してから名義変更の手続きだと時間がかかるので、大抵ショップではソフトバンクで名義変更してからMNPしたほうがいいって案内されると思いますが、事情を話して、確実に必要書類を用意出来ればOKです。

お祖父様の本人自筆の委任状（ドコモショップに用紙もありますのでもらってきてもいいかも。印鑑捺印も必要です）、お祖父様の本人確認書類の原本（コピーではダメです。確認書類が免許証なら一点でいいのですが、保険証だと一緒に住民票など二点必要です。）、来店される代理人の本人確認書類の原本（上記に同じ）が必要です。

委任状には、今現在の契約者名（お祖父様）と住所などの記載、新規契約（MNP）と名義変更の旨、自分の代わりに誰が手続きに来るのか、どの携帯番号での手続きか、など、これら全てお祖父様が書く必要があります。
あとは、予約番号を取得するために、MNPする携帯ももちろん持参で。あらかじめ取得しておいてもいいですが。

ちなみに、以上のことは私が以前ショップにいた時に応対して手続きしていたので分かる範囲で書きましたが、ここ最近はさらに本人確認が厳しくなっているので、インフォメーションセンターできちんと確認することをオススメします。

変更なければ上記で手続き可能です。

参考までに。

回答No.1

hana-hana3

＞祖父は腕に「点滴」を付けていていて、どう考えても外出すら出来ないし

食事も摂れないで常時点滴とか輸液ポンプを付けているようなら無理かも知れないですね。
でも、本人の体力や体調にもよりますが、担当の看護師さんや医師に相談すれば外出可能な場合もありますよ。
外出が身体の負担になるようなら無理はさせられませんが・・・。

ネットで見ると、ソフトバンクの名義変更は本人が行かないと無理みたいですね。

別の方法として、ドコモに変更してから名義変更するしか無いですね。
ＭＮＰ予約して、ドコモは委任状で新規契約してから、名義変更という手段はいかがでしょうか？

ＭＮＰ予約はソフトバンクショップでなくても、携帯やネットからでも可能です。

ドコモで委任状で契約可能かは、事前にドコモ インフォメーションセンター等でしっかりと確認して下さい。

http://faq.softbank.jp/faq/sbm/app/servlet/relatedqa?QID=010046

http://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/subscribe/
http://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/mnp_subscribe/index.html