ウイルスバスターのアップデートができない

質問

３週間前にウイルスバスターの３年間契約更新（ネット上）を行い、2007から2008にバージョンアップした。インストールはでき2008に切り替わったが、つい最近、２週間ほど前からアップデートができていないことに気づき、2007のCDを再度インストールして元に戻したが、こちらの方もアップデートができない状態である。また、2008へのバージョンアップも現在は途中でエラーが出てインストールができないので、2007のアップデートを試みている。
また、１週間前にはインターネットそのものが接続できなくなり、NTTに電話で問い合わせたところ、ウイルスバスターの緊急ロックをはずすか、終了状態にすることで、インターネットが通じるようになった。
アップデートをすると、サーバーに接続して最新版の確認まではいくことがあり、ダウンロードの段階では何回実施してもエラーとなってしまい、最後まで進みません。
どなたか、よい方法があればご教示お願いします。

回答No.3

Ace1

2007と2008との競合の疑いがあります、又windowsのファイアウオールとバスターのファイアウオールとの競合の疑いもあるかもしれませんwindowsのファイアウオールは切って下さい。
2008をアンインストールして、2007をアンインストールして、2008をインストールしてみて下さい。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060317
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061835&id=JP-2061835
参考にして下さい。

回答No.2

noname#56778

#1ですが訂正
誤「緊急ロック」をかけてるとインターネットには接続。
正「緊急ロック」をかけてるとインターネットには接続できません。

お礼

回答ありがとうございました。

補足

インターネットの接続ができない原因としては、NTT回答者とのやり取りの中で、パソコンまでの接続はなされていることが確認され、パソコン内のセキュリティに問題があるのではないかとのことで、まず緊急ロックがされているのではないかとの指摘で確認したところ緊急ロックにチェックマークがついていました。これをはずし、さらにウイルスバスターを終了としたところ、インターネットは通じるようになりました。

回答No.1

noname#56778

ファイアーウォールの確認をまずしてください。
通常ウィルスバスターインストール時にXPやVistaのファイアーウォールは無効になっているはずですが、念のため確認を。
ウィルスバスター側のファイアーウォールも確認してください。
また、当たり前のことですが「緊急ロック」をかけてるとインターネットには接続。
あとはルータやモデムのリセットをしてください。

お礼

回答ありがとうございます。

補足

ファイアーウォールは有効になっています。ウィルスバスターのパーソナルファイアーウォールも有効になっています。また、今は緊急ロックはかかっていませんのでインターネットは接続できますが、同じリンクも表示されたり、表示されなかったりします。セキュリティを低くすると接続がよくなる傾向にあります。NTTの方から、セキュリティが高すぎてパソコン側で受け入れを拒絶しているのではないかといわれました。
問題は、2007のアップデートの際に最新版の確認で46メガと容量が大きいため、ダウンロードの途中でエラーがでてしまっているのではないかとおもいます。ダウンロードにたどり着く前にエラーが起こることも多いです。