更新手続き手間取り期限切れ完了までに期間限定版を使用、完了したので元に戻したい

質問

更新期限の1ヶ月ほど前から職場からウイルスバスターの会員契約更新手続きをしたが、トレンドマイクロが独立行政法人に対するに書類送付に時間がかかるとのことで、間に合わず期限が切れてしまった。暫定処置として完了までに期間限定版をネットからダウンロードし使用した、ようやく更新手続きが完了したので、元に戻したいのですが、更新手続き完了の通知メールからはその方法が全く判りませんでした。トレンドマイクロの頁から問い合わせ分も送付したのですが、連絡がありません。そうこうしているうちに今日期間限定版の期限も切れてしまいました。どうすれば更新完了したウイルスバスターに戻ることが出来るのでしょうか?始めに購入したウイルスバスター２００３のＣＤを入れるのでしょうか?

回答No.3

noname#51810 · ベストアンサー

ANo.1.2です。
ひとつ確認して置きたいです。
ウイルスバスター法人版ではないですよね。
参照ＵＲＬhttp://jp.trendmicro.com/jp/home/mb/
法人版でなければいいのですが。

期限切れのバスターはアンインストール済みという事で判断します。
VB2008_1600_1467、Virus Buster、BM　以外のが有っても期限切れの
バスターをアンインストールしていれば問題ありません。

始めに期間限定版2008をアンインストールします。
そしてウイルスバスター2008製品版をインストールします。

再インストール手順です。
まずこのページの３でウイルスバスター2008をデスクトップ上に(ダウンロード)保存
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/procedure/prc_reinstall.asp

ローカルディスクC→ProgramFiles→Trend Micro→VB2008_1600_1467
→Tools→32bit→TISSuprt.exe→Eアンインストール

→ファイヤーウォールのアンインストール→再起動
→プログラムのアンインストール→再起動

→ローカルディスクC→ProgramFiles→Trend Micro(フォルダ)右クリック→削除

その後、2008再インストール。
更新手続きが済んだ、シリアル番号を登録。

補足

すいません、出張していました。
まずNo2への回答ですが、
BM、VB2004_1140、VB2005_1230_1011、VB2006_1410_VB2008_1467、Virus Buster、Virus Buster 2003、1023Virus Buster 2005、TrendMicro_TIS16.0_1467_x32_T.exe
と以前の物も含めて残っています。
これは全てアンインストールするのですね?

回答No.7

noname#51810

ANo.1.2.3です。
アンインストール出来たようですね。

＞＞会員契約の更新自体は出来たとの通知は来ました。しかし具体的にどのように更新操作をせよとの指示が書いてありませんでしたので判りません。

それは、tennichiさんの職場の問題です。
tennichiさんの職場（事務方)の方に聞くか、再度、事務方の方からでも
トレンドマイクロに問い合わせしてみて下さい。
更新手続き完了したそうですが、以前のシリアル番号でするのか？
新しいシリアル番号でするのか？

再インストールの手順は、ANo.3に書きましたが再度書きます。

再インストール手順です。
まずこのページの３でウイルスバスター2008をデスクトップ上に(ダウンロード)保存
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/procedure/prc_reinstall.asp

2008再インストール
(デスクトップ上のvb28_32_1600_1467.exeのアイコンをクリック）

更新手続きが済んだ、シリアル番号を登録

お礼

無事インストールすることが出来ました。有り難うございます。

回答No.6

soyokaze5

> 以前の物も含めて残っています。
> これは全てアンインストールするのですね?
はい、全てアンインストールをしないと「ゴミ(残骸)」が残ります。
ゴミは「１ソフト」で「約141MB」(バージョンによって変動あり)残ります。
削除したら、次に
「スタート」を右クリックして「エクスプローラを起動」します。
エクスプローラの左フレームの「ツリー階層」をたどって
C:\Program Files\Trend Micro の有無を確認します。
無い場合はそのままで、もし有れば、以下の操作をしてください。
「 Trend Micro 」フォルダを「フォルダごと」右クリックから「削除」する。
次に、Program Files の直ぐ下の
C:\ProgramData\Trend Micro の有無を確認します。
無い場合はそのままで、もし有れば、以下の操作をしてください。
「 Trend Micro 」フォルダを「フォルダごと」右クリックから「削除」する。
操作が終わったら、ＰＣを再起動します。
以上で操作は完了です。

回答No.5

noname#51810

ANo.1.2.3です。
確認してほしい事があります。
Trend Microフォルダの中に以前の物が含まれている様なので
以前の物がアンインストールされているかどうか。

１、スタート→すべてのプログラム→ウイルスバスター何の表示(例,2008等)バスターは、一つだと正常です。

２、プログラムの追加と削除→ウイルスバスター何の表示(例,2008等)バスターは、一つだと正常です。
※この場合は、ANo.3を参考に再インストール。

※上記の確認でウイルスバスター表示が１つ以上あれば１つずつアンインストールする必要があります。(例2004、2005、2006等)

新しい順でアンインストールして下さい。(例2006→2005→2004等)
スタート→ウイルスバスター何→アンインストール

あとはANo.3を参考に。

補足

アンインストールは出来ましたが、
再インストールが出来ません。
ウイルスバスター2003のディスクを入れるのですか?
更新手続きはネットからは1年を経過した物はできませんと
言うことです。トレンドマイクロの対応が遅く1年を過ぎてしまいましたが、会員契約の更新自体は出来たとの通知は来ました。しかし具体的にどのように更新操作をせよとの指示が書いてありませんでしたので判りません。

回答No.4

soyokaze5

shirukoruさんが指摘されている、ローカルディスク
C→ProgramFiles→Trend Micro の中に何があるかを確認してから
アップグレードの基本である、スタート→プログラム→ウイルスバスター
(期間限定版)→アンインストールをクリックして、削除します。
削除が終わったら、以下を確認し、又は、実行します

「スタート」を右クリックして「エクスプローラ」を起動する。
エクスプローラの左フレーム「ツリー階層」からパスをたどってゆき
C:\Program Files\Trend Micro\VB2008_1600_1467\Tools\32bit\TISSuprt.exe
の有無を確認します。
無い場合はそのままで、もし、有れば、以下の操作を実行します。
「 TISSuprt.exe 」をダブルクリックして開く。
「「E」 アンインストール」タブをクリックする。
「ウイルスバスター2008」ダイアログから、
「４ プログラムのアンインストール(U)」をクリックします。
(プログラムのアンインストールで、ファイアウォールもアンインストール
されますので、別途削除の必要はありません。)
「4.プログラムのアンインストール(F)」をクリックする。
「サポートツールのダイアログ」から
「アンインストール(U)」をクリックする。
アンインストールが始って、暫くすると
「サポートルーム」ダイアログから
「設定を有効にするには、システムを再起動する必要があります。
今すぐシステムを再起動しますか？」と表示されたら
「はい(Y)」をクリックすると、再起動が開始される。
再起動が終了して「デスクトップ画面」に成ったら、再度
エクスプローラを起動する。
C:\Program Files\Trend Micro (以下は無視する)の
「 Trend Micro 」フォルダを「フォルダごと」右クリックから「削除」する。
次に、Program Files の直ぐ下の

C:\ProgramData\Trend Micro
の有無を確認します。
無い場合はそのままで、もし、有れば、以下の操作を実行します。
「 Trend Micro 」フォルダを「フォルダごと」右クリックから「削除」する。
以上で操作は完了です。

念のため、ＰＣを再起動して、再度ウイルスバスター2008をインストールして
ください。
この場合、インストール途中で「シリアル番号」の入力をする画面が表示され
ますから「シリアル番号」を用意しておいてください。

回答No.2

noname#51810

ANo.1です。
＞＞実際事務方が手続きしたので、何なのか判りません
＞＞使用していたものは消えてしまったので、判りません。

以前のバスターはアンインストール済みという事ですね。

まず確認して下さい。
ローカルディスクC→ProgramFiles→Trend Microの中に何があるか。
(例、2008でしたらVB2008_1600_1467、Virus Buster、BM)
Trend Microの中に、上記　↑　３つしかなければ、限定版（２００８）だけという事になります。

回答No.1

noname#51810

こんばんは。
補足要求があります。
1、期限切れのウイルスバスターは何ですか？(例、2007、2008等)
2、暫定処置として入れた期間限定版は何ですか？(例、2007、2008等)
3、PCに期限切れのウイルスバスターと期間限定版と２つ入っているという事ですか？
4、更新手続きが完了した様ですが、使用したいウイルスバスターは何ですか？(例、2007、2008等)

補足

期限切れのウイルスバスターは去年クラブ会員登録の更新を行いました。元々2003だった奴を毎年更新してきた物ですが、アップグレードした覚えはありません。実際事務方が手続きしたので、何なのか判りません。画面も限定版（２００８）を取りあえずインストールしたので、使用していたものは消えてしまったので、判りません。プログラムファイルに以前のが入っているのでしょうか?これから使用したい物は2008ですが更新手続きが済んだ物を立ち上げてからアップグレードするというようなアナウンスだったと思いますので、そうしたいと思。クラブ会員契約の更新の案内メールにも200何なのか書いてありません。