ノートンの更新キーがわかりません

質問

シマンテックのノートンを使っています。
かれこれ５年は新製品に乗り換え、「更新キー」を入力してダウンロード完了、ＰＣを守ってもらっています。
・・・ですが。
この更新キー、メーカーのサイトやダウンロードページでは『購入完了お知らせメールに記載』されていると書いてありますが、
1度もメールに記載されていたためしがありません。
キーの入力段階になってメールを見るも、記載されていないので後日問い合わせて改めて入力してばかりです。
■メールに記載されていると書いてあるのに記載されていない。
■問い合わせて初めて教えてくれる。
ノートンをお使いの方、みなさん同じなのでしょうか？
この際、別のセキュリティソフトに乗り換える事も検討中です。
皆様の体験談や対策、お勧めソフト等を教えて下さい。

回答No.3

HDKYZK1978 · ベストアンサー

横から失礼します。

＞【SymantecStore】 プロダクトキー・ダウンロードURLのお知らせ
これはどのダウンロード版を新規購入されたのでしょうか？
更新サービスの延長手続きをされたのではないですよね。
元々インストールされていた Norton の正式名は？

＞PCの画面には製品の箱のアイコンあり
おそらく NIS2008 か NAV2008 かの setup アイコンかと思いますが。
メールの件は覚えていませんが
ダウンロード版のインストール方法は

setup アイコンを実行 → インストールアイコンをダウンロード →
インストールアイコンを実行 → Norton をインストール

だったかと思います。

その setup アイコンを実行して
Norton2008 インストールアイコンをダウンロードし
そのインストールアイコンを実行して
購入された Norton をインストールしてください。

インストールアイコンを実行すると
既存の Norton は自動で削除されて再起動を求められたはずです。
無事 Norton がインストールできましたら
お手元のプロダクトキーを入力してアクティブ化を済ませてください。
宜しければ以下の URL を参照してください。

ダウンロード製品のインストール方法：ノートン2008シリーズ製品の場合
http://www.symantecstore.jp/Contents/pf_dl_2008.asp

ご健闘をお祈りしています。

お礼

ご丁寧な回答を有難うございます。<(_ _)>
他にご回答くださったyouli様へのお礼にも書きましたが、
私が使っているソフトは「ノートンアンチウィルス2007」です。
同シリーズの2002をパッケージで購入、その後は1年ごとに2003、2004・・・とサービス期限切れを機にダウンロード購入しています。
今年は期限切れを機に「ノートンインターネットセキュリティ2008」に乗り換えました。
製品自体が違うのにダウンロードのあたりで「延長キー入力画面」が出ます。
今までは同じシリーズでしたし気にならなかったのですが、
よく考えてみたら製品が違うのにそんなポップアップ画面が出るのはおかしいですよね？

インストール自体は毎回トラブルもなく済ませています。
＞おそらく NIS2008 か NAV2008 かの setup アイコンかと思いますが。
仰る通り、今回のＰＣ画面上のアイコンは「NIS2008」です。
今年もインストールは無事に終わりましたが、やはりダウンロード中に延長キー入力画面が出るのは腑に落ちません・・・。
今までメーカーに電話して教えて頂いてた延長キーは何だったのだろう？と思ってしまいます；

ご回答有難うございました。<(_ _)>
皆様の回答がなかったら、今後も毎年同じ事を繰り返していたでしょう；

回答No.4

youli

こんにちは。もうすでに解決されており、また他の回答者様の重複になるかもしれませんが、私の数少ない経験を書きます・・。
私は「ＮＩＳ２００５（ダウンロード版）」を購入し、以後は延長キーを購入しています。過去のメールを確認したのですが、新しく２００５のダウンロード版を購入した時は質問者様と同じような「プロダクトキー・ダウンロードURLのお知らせ」メールが来てます。延長キー購入後は、やはり他の回答者の皆様と同じく「延長キーのお知らせ」が来ました。先日延長キーを購入したばかりですが、延長キーの購入画面に行ったとき、上には（つまり最初に目に入るという意味です）２００８の製品版が載せてありました。（箱の画像です）それで、そこから画面をずっと下に見て行って始めて２００５の延長キーが出て来ました。多分、延長キーではなくて、ダウンロード版を購入されているのでは・・？？

お礼

ご丁寧な回答を有難うございます。<(_ _)>
私の場合、毎年同シリーズの新しいバージョンをダウンロード購入しています。
今年は「ノートンアンチウィルス2007」を使っていたのですが、サービス期限切れを機に
「ノートンインターネットセキュリティ2008」に乗り換えました。
購入の流れをもう1度書きます。私が腑に落ちないのは以下の点です。
購入画面に従いカートに入れる＞ダウンロード画面まで行く＞そこでダウンロード
１、このあたりでポップアップウィンドウが出て、新製品をＤＬ購入している最中に「延長キー入力画面が出る」
新製品をダウンロード購入したばかりでも延長キー購入は必要だと思っていましたので、
当然ここで作業を中断してメーカーに問い合わせ、延長キーを教えて頂いてました。
２、購入画面に従いＤＬが終わっているにも関わらず、
「【SymantecStore】 プロダクトキー・ダウンロードURLのお知らせ」メールが来る。
（ここでそのＵＲＬにアクセスすると、またダウンロードさせられてしまいます）
３、ダウンロードしたばかりの箱アイコンをクリックしてインストールを開始すると、何も問題なくインストール終了。
ならば途中で出てきた延長キー入力画面はなんだったのか？という疑問が残るのです。

youli様の回答を拝見していて初めて気付いたのですが・・・
毎年同シリーズの新製品(アンチウィルス2005＞2006＞2007等)のダウンロード購入をしていたのですが、
2005をそのまま使って延長キーだけ購入し、また1年間使用できるという事なのでしょうか？
サービス期限切れのお知らせポップアップをクリックするとシマンテック社の新製品ページに飛ぶので、
何の疑いもなくそのまま新製品をダウンロード購入していました。
今回はソフトそのものを変えましたので、来年からは延長キーの購入で済ませたいと思います。
今、ちょっと目からウロコ状態です；
ご回答有難うございました。<(_ _)>

回答No.2

kogechibi

Ｍacにいれているのがノートンです。（選択肢がほとんどないから）

先に、「製品ご購入内容のご連絡」これには代金と決済方法のみ。
その後、「Norton延長キーのお知らせ」メールが来ます。これに延長キーが入っています。２通でワンセットになっています。

入力有効期間はメール送信日から１４日間、延長キーを複数のパソコンに入れるとライセンス違反でサポート、サービスを一切停止する、と明記してあります。

「購入完了お知らせメール」が来た事はないです。保存してあるメールで1998年からずっとさがしましたが、そんなタイトルのメールは一通もありませんでした。
「商品ご購入内容のご連絡」「Norton延長キーのお知らせ」この２種類だけです。なお、受信に時間差があり、１日遅れて「延長キーのお知らせ」メールが来たことはありました。（2002年・2005年）

以上、ご参考までに。

お礼

ご丁寧な回答、有難うございます。<(_ _)>
2通セットでメールが来るのは同じなのですが、
私の方には2通目のタイトルが
「【SymantecStore】 プロダクトキー・ダウンロードURLのお知らせ」となっています。
当方の購入手順ですが、
サービスの期限を知らせるポップアップから購入手続き＞ダウンロードと進みます。
（この時点でPCの画面には製品の箱のアイコンあり・ダウンロード完了、未インストール状態）
ダウンロードは既に終わっているにも関わらず、お知らせメールとして上記タイトルのメールが来るのです。
2重にダウンロードする形になる為、この時点でメーカーに問い合わせて更新キーを教えてもらっています。
私の手順が悪いのでしょうか・・・。
ダウンロードが完了した後に再度ダウンロードできるURLへの誘導が納得できず、
いつもここで問い合わせをしてしまうのがいけないのでしょうか・・・
【補足】：昨日のメールタイトルに誤りがありました。
正しくは「【SymantecStore】 製品ご購入内容のご連絡」です。
このメールのタイトルは回答者様のメールと一緒です。
「なんでいつもこうなんだ」と思うと無性に腹が立って、
ちゃんと確認せずにタイトルを書き込んでしまいました；

回答No.1

tiltilmitil

期限切れついでにバージョンアップもしちゃうことあるんで毎回じゃないですが、今まで2回やったことがある延長キー購入では普通にメールに記載されていました。「製品ご購入内容のご連絡」ではなく「Norton 延長キーのお知らせ」のタイトルで来ています。どちらも「購入完了お知らせ」のタイトルではないから、厳密には記述が間違っていると言えるかも。

お礼

ご回答有難うございます。<(_ _)>
私が最初に登校した記事中のメールタイトルは間違っています。
正しくは「【SymantecStore】 製品ご購入内容のご連絡」です。

他の方へのお礼にも書いてありますが、
期限が切れるたびにバージョンアップさせてるので本来なら延長キーは不必要な状態です。
2006＞2007とバージョンアップ版をダウンロードしてる最中に「延長キー入力画面」が出たり、
今回は「アンチウィルス2007」から「インターネットセキュリティ2008」に変えたのに、
やはりダウンロードのあたりで「延長キー入力画面」が出ています。
そもそもの原因は、この不必要なポップアップの存在なんですよね・・・