バージョンアップ時のエラー

質問

ウイルスバスター2007から2008へバージョンアップ時にad-aware2007が検出され、削除しようとするとエラー1720と表示され削除できません。よって2008にバージョンアップも出来ません。どのようにすればad-aware2007を削除することが出来るでしょうか？
また削除しなくてもインストールできる方法はあるのでしょうか？よろしくお願致します

回答No.6

soyokaze5 · ベストアンサー

No.5です。
VB2007,2008の２つのウイルスバスターがインストールされている場合
「スタート」を右クリックして「エクスプローラ」を起動する。
「ウイルスパスター2008」から削除する。
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2008_1600_1467\Tools\32bit\TISSuprt.exe の
「 TISSuprt.exe 」をダブルクリックで開き
「「E」 アンインストール」タブをクリックする。
「4.プログラムのアンインストール(F)」をクリックする。
「サポートツールのダイアログ」さから
「アンインストール(U)」をクリックする。
アンインストールが始って、暫くすると
「サポートルーム」ダイアログから
「設定を有効にするには、システムを再起動する必要があります。
今すぐシステムを再起動しますか？」と表示されたら、ここでは
「いいえ」をクリックする。

再度2008の
「 TISSuprt.exe 」をダブルクリックで開き
「[E]アンインストール」タブをクリックする。
アンインストールする。
アンインストール画面で▼印から「2007」を選択して、
アンインストールを実行する。
再起動を要求されるので、今度は
「はい」をクリックして再起動をする。
再起動が完了したら、再度「エクスプローラ」を起動して
C:\ProgramFiles\TrendMicro (以下は無視する)の
「Trend Micro」フォルダを「フォルダごと」削除する。
以上で操作は完了です。

もう一度「ad-aware2007」をインストールして、再度、アンインストールしてから
「ウイルスパスター2008」をインストールしてください。
ウイルスバスター2008はＣＤ－ＲＯＭからではなく、以下からダウンロードしてください。
(常に、最新版をインストールすることです)。

http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=62

お礼

おかげさまでad-aware2007アンインストール及びウイルスバスター2008
インストール完了致しました。
色々教えて頂きありがとうございました。

回答No.5

soyokaze5

ad-aware2007が削除が出来なくても、以下を調べてください。
以下を削除してから、ad-aware2007が削除出来るかも知れません。

「スタート」を右クリックして「エクスプローラ」を起動する。
エクスプローラの階層からパスを辿ってゆく。
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2007_1530_1239\Tools\PCCTool.exe
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2008_1600_1467\Tools\32bit\TISSuprt.exe
の２つ有りませんか？
「有る」か「無い」かを教えてください。
それによって、次の操作が変わりますから。

お礼

御手数お掛けします。
C:\Program Files\Trend Micro\VB2007_1500_1329\Tools\PCCTool.exe
有ります。（1530_1239じゃありませんが）
C:\Program Files\Trend Micro\VB2008_1600_1467\Tools\32bit\TISSuprt.exe
有ります。
両方とも入っております。
次の操作よろしくお願い致します。

回答No.4

FMVNB50GJ

エラー1720
なんだろう？バスターが出しているエラーなのかな。マイクロソフトか？
それだとイベントビューアに記録される。どのEXE、dllが張本人か特定できると思うけど、普通の状態ではないと思う。

http://www.higaitaisaku.com/hijackthis.html
ハイジャックジスで削除できないものか。

ad-aware2007はフリー版だよね。常駐するの？
別のことだけど、ad-aware2007で何か捕まえたものがあるとか？

読み込み能力が低いためか、今現在のセキュリティソフトは、
SpyBot-Search&Destroy1.5
SpywareBlaster 3.5.1
ad-aware2007
そして
ウイルスバスター2007
を入れていることかな。

それでブラウザは、IE6？

SpyBot-Search&Destroy1.5で免疫もやっているとか。

でも<<エラー1720>>というのは、何かが邪魔していることだし、常駐しているものが邪魔をしていると思うが。SpyBot-Search&Destroy1.5これ削除したら、免疫をやっていたら開放してから。

と思う

回答No.3

e0_0e_OK

削除出来なかったのはad-aware2007を常駐させていたからではないですか。予め常駐を解除しておけばすんなりと削除出来たと思います。

ところでVB2007になってからＶＢとアンチスパイウエアソフト(常駐使用)との共存が難しくなっております。

仮に今回のトラブルが解決してもVB2008とアンチスパイの常駐使用は避けた方が良いですよ。

お礼

回答有難うございます。
常駐させていた記憶は無いのですが、もしかしたら常駐させていたのかもしれませんね？
私のノートPCでは今までウイルスバスター2007・ad-aware2007・
SpyBot-Search&Destroy1.5&SpywareBlaster 3.5.1を入れてたまたまなのか問題なく使用しておりました。
ウイルスバスター2007以外は常駐させていませんでした。

今回は上記とおなじソフトが入っているdesktopで問題が発生しました。
エラー1720？？どのように対処すればいいのか、困っております。

＞仮に今回のトラブルが解決してもVB2008とアンチスパイの常駐使用は避けた方が良いですよ。

そうですね。今後はトラブルが解決しても注意します。
ありがとうございます。

回答No.2

soyokaze5

No.1 さんが書かれている様に「プログラムの追加と削除」から
「ad-aware2007」を削除した後に

「スタート」を右クリックして「エクスプローラ」を起動する。
エクスプローラの階層からパスを辿ってゆく。
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2007_1530_1239\Tools\PCCTool.exe
C:\ProgramFiles\TrendMicro\VB2008_1600_1467\Tools\32bit\TISSuprt.exe
の２つ有りませんか？
「有る」か「無い」かを教えてください。
それによって、次の操作が変わりますから。

お礼

回答有難うございます。
現在出先の為、確認は出来ていませんが、ad-aware2007が削除出来ない為上記のexeは残っていると思われます。
9割ほど削除表示された後、エラー1720表示され削除失敗を繰り返します。再度ad-aware2007をインストール後削除しようとしても、インストーラが前のバージョンを削除してインストールしようとします。
しかしここでも又削除出来ず、同じエラーが発生します。

今まではウイルスバスター2007・ad-aware2007・
SpyBot-Search&Destroy1.5&SpywareBlaster 3.5.1を入れて問題なく使用しておりました。
ノートPC（XP)にウイルスバスター2007インストール時はSpyBot-Search&Destroy1.5以外を検出後自動削除しインストールできました。
（SpyBot-Search&Destroy1.5は削除指示されませんでした）
DeskTop（XP)の場合も同じくウイルスバスター2007・ad-aware2007・
SpyBot-Search&Destroy1.5&SpywareBlaster 3.5.1を入れていましたが
ad-aware2007のみアンインストール時にエラー1720と表示され削除出来ずにいます。

回答No.1

FMVNB50GJ

直感的にad-aware2007があるのでインストールできない

プログラムの追加と削除からそれを削除した後に「ウイルスバスター2007から2008へバージョンアップ」をしたらいいと思います

ad-aware2007の代わりに、マイクロソフトの防御ツールはインストールできないですかね。
http://www.microsoft.com/japan/athome/security/spyware/software/default.mspx

でも、バスターというのはほかのスパイウェア対策ソフトとの共存を嫌うようですから、バスターだけにしたほうが不具合でないのではないですか。
http://sonobelab.com/knowhow/computer/vb2007.html

お礼

まさにその通りです。
削除出来ればいいのですが、削除出来ない為困っています。

今まではウイルスバスター2007・ad-aware2007・
SpyBot-Search&Destroy1.5&SpywareBlaster 3.5.1を入れて問題なく使用しておりました。
ノートPC（XP)にウイルスバスター2007インストール時はSpyBot-Search&Destroy1.5以外を検出後自動削除しインストールできました。
（SpyBot-Search&Destroy1.5は削除指示されませんでした）
DeskTop（XP)の場合も同じくウイルスバスター2007・ad-aware2007・
SpyBot-Search&Destroy1.5&SpywareBlaster 3.5.1を入れていましたが
ad-aware2007のみアンインストール時にエラー1720と表示され削除出来ずにいます。