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ホテル受付バイトの正しい日本語と英語、経験者からのアドバイス
- ホテル受付で使う正しい日本語と英語について学びたい方へ。ホテル業界で一般的な常套句や表現を知ることで、受付業務をスムーズにこなせます。
- ホテルの受付業務では、ホテルによってシステムやサービスが異なる場合があります。しかし、基本的な常套句が載った書籍やウェブサイトを活用することで、自信を持って業務に取り組めます。
- ホテルの英語受付用語については、いくつかの参考書があります。経験者によるアドバイスも豊富で、ミスを犯しにくい受付業務を行うためのポイントを学ぶことができます。
- koolmy
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- その他([地域情報] 旅行・レジャー)
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質問者が選んだベストアンサー
こんちは。ホテル業界で働いております。私は、resort hotel, city hotelや海外でも勤務した経験があります。私の観点でお話させていただきます。基本的にお客様と接すると時は、謙譲語、尊敬語、丁寧語を使ってます。ですが、日本語はなかな難しいです。まず、ホテルでの専門用語を勉強する前に、正しい日本語を使えるようにしましょう。コレは、はっきり言って慣れが必要です。お客様からのご要望は多種多様です。どんな質問がきても、きちんと答えられるよに、言葉の引き出しをたくさん持つようにしたほうがいいでしょうね。又、質問者様は、アルバイトでホステルで働かれる様子ですが、一般的に、hostelは簡易宿泊所ですから、とてもかしこまった接客はいらないと思います。できるだけ、フレンドリーに接した方が良いかもしれませんね。ただ、慣れなれしい接客ではなく、正しい日本語を使うのは前提になります。お客様がお金を払ってご宿泊されるのですから、ぞんざいな態度は決してとってはいけませんね。 又、英語の件ですが、コレが又厄介ですね。留学経験があり、英語を話すのになれていれば、一番いいのですが。。もちろん、英語にも敬語があります。しかしながら、英語でcommunicationをとる場合、第一前提は、相手に理解してもらい、自分も理解すると言うことになります。英語の文章を丸暗記しても、相手の言ってることが理解できなければ、意味がありません。場数を踏むしかないでしょうね。海外のお客様は、皆様英語が達者とは限りません。もちろん、英語にもレベルがあります。できるだけ、簡単な単語でわかりやすく意思を伝達すべきです。難しい、単語は使わなくていいと思います。英語、日本語に限らず、失敗することに、怖がらないでください。経験上、失敗しないと、上手にはなりません。常に今、自分が発言した言葉が、正しいか、間違ってないか考えるべきですね。あの時、お客様にこう言ったけど、本当はこう言ったほうがベストだったかもしれない。など。。常に、お客様の立場にたって考え、どうすればお客様を喜ばすことができるか、考えながら仕事をすれば、上達も速いと思います。又、ホテル業界のサイトはこちらになりますので、参照してみてください。 http://www.aspire-internships.com/Links.html http://www.jhss.ac.jp/ http://www.hospitalitynet.jp/ http://www.hospitalitynet.org/index.html
