セルフスタンドに求める事

質問

僕はセルフスタンドで働いています。（少し前まで国道に面していたスタンドで店長をしてました。）しかし色々な事情で辞めてしまい、今は別の県道に面しているセルフスタンドで働いてます。（平社員として）最近オープンしたスタンドです。しかしあまりにお客様が少ないです。そこで質問ですがお客様は何を１番に求めますか？やっぱり値段の安さでしょうか？ちなみに燃料と洗車機以外はありません。

回答No.10

miina02

やはり値段ですね。

　あとは、「空気圧・バッテリーを無料で調べさせていただきます、気軽に店員まで声をかけてください」と出ているとありがたいですね。
　空気圧の機械の使い方が分からないので（高くてもディーラーでオイル交換をするようになりました。ディーラーでも1回1000円で交換キャンペーンとかしているし、その時に簡易な点検をしてもらえるので）、自分で測ることができません。ですが、時々空気圧が心配になることもあるので。

　プリペイドカードはありがたいですね。2円引きなども大きいですし、お金に余裕があるときにチャージできるので、給料前だけど給油できないと嘆くこともないから。

　あと、私が行っているスタンドはレシートに1点～3点が出て（ほとんど1点ですが）、ある期間内（だいたい2ヶ月）に発行されたレシートの点数5点で水洗い洗車1回分、10点で泡洗車1回分と交換してくれます。
　また、1000円以上の給油で有効期限1ヶ月の2円引きチケットも付いてきます（プリペイドカードと合わせて4円引き）。

　店員が声をかけてくるのが、給油中というのはやめてもらいたいですね。使い方がわからないだろうなぁ…と思われる時とか、せめて油種選択とかをする前にしてもらいたいです。（給油中に「お得なカードがあるんですけど」言うのが遅い！！こっちは動けんのじゃ！って）

回答No.9

noname#60420

Ｎｏ８です。

>セルフスタンドで色々と言われると嫌でしょうか？
↑
やはりセルフスタンドで給油するといいことは「価格の安さ」と共に「店員さんとのわずらわしいやり取りが無くて済む」ことがありますので、
プリカやクレジットカードの案内などは給油機の脇に置いてもらえればこちらとしては助かります。
（給油中、背中に突き刺さる店員さんの視線が痛いです・・・）

回答No.8

noname#60420

順位を付けられないので、列挙します。

・給油機が多いこと（待ちたくない）
・店員が変なサービス券を持ってこないこと
・給油機の機械のレスポンスが速いこと
・給油後に回るルーレットとか、くだらないゲームが付いていないこと
・カフェやコンビニが併設されていないこと（車を給油機の横に置いたまま買いに行く人がいて困る）
・給油機で全ての事が足りること（回答者の多くの方がおっしゃるとおり）

以上です。

お礼

当店はあなたが言われている通りで、洗車機のプリカやクレジットカードの案内を全員のお客様に声を掛けています。（お客様に嫌がられているけど上司からの指示により）あと給油後にスロットゲームがついています。（これも時間がかかりイライラしてるお客がいます）やっぱり値段も大切ですが、セルフスタンドで色々と言われると嫌でしょうか？回答ありがとうございました。

回答No.7

nainnain

通常スタンドを改築せずセルフ方式にしただけの場合
料金を支払いに店内に行かなくてはなりませんが正直面倒です
（雨風の日、真夏真冬は最悪です）
私が利用している新たにセルフ方式でリニューアルしたスタンドのように
給油してその場での自動支払いが簡単便利です。
リピータ客は安いは当然ですが上記のような簡単で便利な所へも行きます。
もし支払いが店内まで行かなくてはいけない構造でしたら
是非、入口と出口を個別化しマックのドライブスルーみたいな出口で清算出きるようなシステムをお勧めします。
いくら安いからって限度がありますしセルフとは言え
お客に必要以上の手間をかけさせないサービスを考えた方がいいですね。

お礼

当店のシステムでは給油機によりすべての事を済ませる事ができます。いちいち店内でお金を払わなくてもいいタイプです。他にアドバイスがあったらよろしくお願い致します。回答ありがとうございました。

回答No.6

lilim12

連休に旅行した時、寄ってきましたよ。セルフスタンド。＾＾*

父はセルフスタンドがあまり好きじゃないんですが（やり方がよくわからないからだそうです。笑）、周りに他のスタンドはなく、車のガソリンもヤバかったのでしぶしぶセルフスタンドに入りました。
「一緒にやってあげるから大丈夫だよ！」とか言いながら書いてあるガイドの通りやってみたんですよ。

静電気から守る為にこちらへタッチしてください、
お支払方法はどうなさいますか、
紙幣をお入れください
……までいきました。しかし何故か五千円が入らない。入れても戻ってくる五千円札。でも機械は「紙幣をお入れください」…と。

「なんでやねん！もう入れたでー！」
父はスピーカーに向かってそう叫びました。しかし機械は「紙幣をお入れください」としか答えてくれません。
スピーカーに叫んだって何の意味もないのに、アホか…！

と、私が笑ってると中から店員のお兄さんが駆けつけてくれましたよ。お札を何枚か持って。
たぶん車がスタンドに入った時から「あの客なんかヤバいな」と察してくれたんでしょうかねぇ。（うまく文章に表せてませんが；）結構すばやい対応でした。笑

えー……というわけでして＾＾；
なにかあった時にすぐ駆けつけてくれる店員さんですね。
どうも父の世代（５０代辺り）はセルフスタンドが苦手なようです。父の友人も同じこと言ってました。笑

長くなっちゃってごめんなさい。
参考に…なるかなぁ……＾＾；笑

お礼

当店も田舎になり、ご年配の方が多い気がします。スタッフは常時外で待機していて、お客様がご来店の時は「お使い方は大丈夫ですか？」と声を掛けるようにしています。回答ありがとうございました。

回答No.5

ad110

やはり値段です。
それと他の方が書かれていますが、小銭が使えるとありがたいです。
小銭だとバイクにガソリンを入れるとき、札を使用せず、小銭だけで足りることが多く、ガソリン高に対する負担『感』を減らせます。
また財布も軽くなり（小銭が減ってという意味）うれしい（？）です。
小銭を一枚ずつ入れるのではなく、投入口が大きく、大量の小銭を一度に入れられるタイプがいいです。

お礼

当店では小銭も使えるタイプの機械になってます。１枚ずつしか入りませんが！やっぱり値段の安さですよね？回答ありがとうございました。

回答No.4

korozouppp

ここ最近の原油高でやはり値段の安いところに行っています。
最近ガソリンスタンドの値引きを定額してくれるクレジットカードを作ったので、そこの系列のスタンドに探してでも行くようになりました。
セルフは余計なサービスは無いとお客さんも割り切っている方が多いのではないでしょうか。

お礼

当店でもクレジットカードの発行をしています。通常価格より6円引きです。やっぱり値段が周りより１円でも高かったら、お客様は来なくなりますよね？回答ありがとうございました。

回答No.3

hermit_

私も値段が一番気になります。高額のプリペイドカードを使うと５円引きになるサービスがあって、それも結構でかいです。

後、レシートにあたりが出たら５００円キャッシュバックや休日だと一定の額以上入れるとＢＯＸティッシュ一箱くれたり、高額のプリペイドカードを使うとＢＯＸティッシュ５箱セットくれたりとかのサービスがあったりします...。結構ティッシュを使う私には助かるサービスです。

結構女性はそういうサービスがあると嬉しいかもしれません。

もう既にやられてたらすいません

お礼

アドバイスありがとうございます。当店ではプリペイドカードは扱っていません。（洗車機はあるけど）現金、現金メンバーカード（2円引き）クレジットカード、あとは当店で発行しているクレジットカード（6円引き）の4種類です!やっぱり値段が一番気になりますよね！周りのスタンドより外に提示している値段が高いみたいな気がします。あと、粗品は経費の事があり配ったりしていません。回答ありがとうございました。

回答No.2

GAG666

機械での支払時に小銭を使わせて欲しい！
いちいち札を崩すのは嫌です。
店内レジに行くならセルフの意味もありませんし。

お礼

当店のシステムは給油機からのお釣りの支払いをする機械です！それと小銭も使えるようになっています。機械も最新の機械が設置されてると思います。他にアドバイスがありましたら、よろしくお願い致します。回答ありがとうございました。

回答No.1

u_zep

メンテや、洗車などは自分でするので、私の場合値段しか気にしません。

お礼

やっぱり値段が一番ですよね！回答ありがとうございました。