avast!をインストールしたのですが、aアイコンに赤い斜線が。作動してない？

質問

avast!インストール後に再起動し作動させたのですが、aアイコンのところに赤い斜線が入ります。小さい円で囲まれた斜線です。基本ユーザーインターフェースを立ち上げようとクリックしても、設定が読み込めませんと出ます。同時にスプラッシュスクリーンの設定も読み込めないと出ます。保護/管理画面には入れますがシールドを選択するアイコンはすべて灰色で、選んだアイコンの名前が右に出るのですがその下に「現在このプロバイダを使用するタスクがありません」と出ています。プロバイダの作動と言うところの開始ボタンを押すと「指定したプロバイダは初期化されませんでした」と出ます。
以前は使えていたのですが、1度アンインストールして他のソフトを入れていました。今回そのソフトを消して、もう一度avast!を入れようとしています。OSはXPのサービスパック２です。avast!は無料のホームエディションでバージョンは最新の４．７です。
どなたか対処法を教えていただけませんか？

回答No.1

PG600SC · ベストアンサー

Avastはよく他のマルウェア対策と干渉しますが、他に何か入れてませんか？
又は、以前に入れていたやつの残骸なんかがまだ活動してないですか？

お礼

大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。回答ありがとうございます。前入れていたものの残骸を探してみます。

回答No.3

ryu-fiz

一応、公式サポートフォーラムにある同一症状の投稿ページをリンクしておきます。
http://forum.avast.com/index.php?&topic=29722.0

必要に応じてウェブ翻訳を使ってください。
http://honyaku.yahoo.co.jp/url

まぁ、基本的にはどの対策ソフトの場合も対処法は同じです。

１）一度avast!をアンインストール、残存しているファイルやフォルダ、レジストリキーなどを可能な限り削除してから再インストールする。専用のアンインストールユーティリティがあればそれを使う。

２）以前利用していたウイルス対策ソフトの残骸が影響している可能性があるので、そちらの残存物を可能な限り処分してから再インストールする。多くの製品について、専用のアンインストールユーティリティが公開されているので、あればそれを使う。

avast!アンインストールユーティリティの入手と使い方に関しては、次のページを参考に。
http://www.avast.com/jpn/faq-installation-problems.html#idt_8077

お礼

返信が遅くなり申し訳ございませんでした。ご回答ありがとうございます。皆さんの回答のおかげで症状を改善することが出来ました。ryu-fiz様の回答もとても参考になったのでポイントも付けたかったのですが、今回はご容赦ください。また機会がございましたらよろしくお願いします。本当にありがとうございました。

回答No.2

noname#80942

こんにちは。

おじいちゃんのフォーラム（http://www.iso-g.com/）での相談事例です。
http://www.iso-g.com/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=457&forum=1

トラブルの細部については、いろいろと相違点はあるかと思いますが、avastアイコンが進入禁止っぽくなり・・・・・・・
対処方法は参考になるか思います。熟読して対処されてください。

ANo.1さんも言われていますが、ソフトによっては専用のアンインストール用のツールもありますので、残骸を掃除して下さい。
CCleaner を使うのも良いかと思います。

お礼

返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。ご回答ありがとうございます。回答して下さいました方々の言う通り前に使っていたものの残骸が残っておりましたのでそれを削除し、avast!の要求する所へインストールしたところ改善されました。本当に感謝しております。ありがとうございました。