二度の故障

質問

P904iを使ってるのですが、
7/20に購入し使用してた所、勝手に電源が消えるのでドコモショップに行ったら新しいのと交換してもらいました。（8/22）
しかし、また勝手に電源が落ちるようになってしまったのですが、もう一度ドコモショップに行ったら交換してもらえるでしょうか。
また僕の使用方法がいけないのでしょうか。

回答No.5

yusukesuke

頻度が問題だと思います。
週１程度なら、まぁあるかな～という感じです。

ケータイの電源断、一時的な電源入らず、一時的なフリーズは故障でなくても起こりえます。
パソコンのフリーズみたいなもんです。

今のケータイはパソコンみたいなもんだと言われてます。
パソコンがフリーズしたからといって、故障したと思う人はまずいないですよね？強制終了させて、再起動して普通に使ってます。でもケータイの場合は故障だと思って心配されるケースが多いみたいです。

あんまり頻度が多いと心配ですが、やはり精密機器ですし、非常に複雑な内部処理をしてますので一時的なエラーというのはどうしても起きてしまいます。

ソフト更新や、電池にスペーサーを入れることで良くなることもありますよ。

まとめますと、まぁあまり心配せずに「こういうもんかな」くらいで使うのがいいんじゃないでしょうか。
あ、もちろん故障の可能性もゼロではないですけどね。

回答No.4

tsuyo99

似たような経験をしました。
電源再起動が発生し、本体を交換しても再度、発生しました。

1回目に交換した際には、本体は新品でしたが、電池は古いままでした。
質問者さんはいかがですか？

2回目、電源落ちが発生したので、クレームすると、電池と本体の間にスペーサを入れて接触具合を調整してもらって以後事象は出ませんでした。

以上参考になれば

回答No.3

noname#42058

携帯関係の仕事をしています。
Ｐ９０４iの電源断は今のところ不具合として認定されていません。

早めにドコモショップへ持っていって、診てもらいましょう。
ショップの店頭で電源断の症状が再現され、水濡れや破損、変形以外の自然故障と認められれば、何度でも良品交換できます。電源断の症状を放置していれば、そのうち電源が全く入らなくなることも多いので、データのバックアップだけは取っておくことをお勧めします。
　今回、２度故障しているようなのですが、１度目も２度目も自然故障であり、店頭で再現され、良品交換になったのであれば、希望すれば今回の現象次第で他メーカー同シリーズへの機種変更も対象になってきます。
　ドコモでは（お客様に積極的に案内していませんが）何度も故障してその機種（メーカー）が信用できなくなった場合に重複故障によるメーカー変更という制度があり、半年以内に３度目の自然故障現象が確認された場合、希望すれば無償で他メーカー（今回はＰ以外）の同一シリーズ（９０４iシリーズ）に変更できる制度があります。但し、これは全て店頭で申告した現象が再現され交換した場合のみとなり、店頭で再現できず、無理やりクレームつけて交換させた念の為取替えという処置はカウントされません。
　なので、今まで２度の交換が念の為取替えでなく、３度目の今回も自然故障で再現され、別の機種に変えて欲しいと強く希望すれば、別のメーカーの９０４i機種にすることも可能なハズです。今の機種が良い場合はもちろん何度でも良品交換できます。

また、使用環境による原因で故障する場合はどの機種を使っても故障する可能性があります。例えば、工事現場など土砂やホコリの多い場所での使用が多いお客様や海、雪山でのレジャーに携帯しているお客様や汗っかきでポケットに入れているお客様などは、機種に関わらず故障頻度が多いです。

回答No.2

fm_mf

２回連続で発生というのが気になります。

考えられることは２つ
(1)本体に元々なんらかの不具合がある
(2)使用する側の問題

(1)はあまり考えられないような気がします。理由として何万台と生産している製品の中で、不具合の話をなかなか聞かないことで、たまたま質問者様の手元にいった２台がたまたま同じ不具合を発生していることです。
他の使用者でも同様の不具合があれば別ですが。

(2)について
まずバッテリーはきちんとフル充電してから使ってますか？
フル充電をしないと動作が安定しないものがあります。

あとは、自動電源OFFの設定がしてあるなど。
目覚ましタイマー機能なんか使う人は間違って設定してしまう人がいるようです。

本体に圧力をかけてしまう場合はありますか？ポケットに入れていて、本体に極端に強い力を常に加えているとか。

当然、防水機能は無いので、本体の周辺にペットボトルなど冷たいものをおいていて、その水滴が本体に入ってしまったなど。

充電する際に、ドコモ純正のACアダプタケーブルは使っていますか？そうでない場合、過電流により製品が故障する場合があります。
（乾電池での充電、コンビニなどにある携帯電話充電器、PCとUSB接続して充電など）

回答No.1

kirinka

店頭にて電源が落ちる症状が確認出来れば何度でも交換してもらえると思います！

ただし、水濡れなどの場合は交換不可です

症状が店頭窓口で確認できない場合はまた再度来てくださいと言われると思います