不正請求 クレジットカード会社が対応してくれない場合
クレジットカードで海外通販や、海外旅行などの決済を頻繁に利用されている方、ぜひご回答お願いします。
8月15日、海外(イギリス)の通販サイトで商品を注文しました。
カード番号を入力し最終画面で確認の後、だいたいのサイトが
「オーダー」などのボタンをクリックすると、「注文が確定」されると思っていたのですが、
そのサイト(大手ではありません)の場合、
カード番号を入力すると、確認画面の表示も何もなく、
即注文確定になってしまい・・・やっぱりやめとこうと思い
すぐ(注文から一時間も経過していません)に、
メールでキャンセル依頼を出しました。
相手からの返事は「キャンセルの件は了承しました。
後日、クレジットカード会社を通してキャッシュバックされます。」
というような内容の返事が来ました。
しかし、注文からすぐの8月15日中にキャンセルしたのにも関わらず、
8月17日のカード会社のオンライン明細では
この通販の請求が上がってる状態でした。。。
カード会社に「17日にオンラインで上がってる請求は
キャンセルしてる旨」を問い合わせると、
「相手の店からキャンセルの報告はまだ来ていない」。
しばらく様子を見て、9月初旬の「8月分のの請求確定頃」に
連絡して欲しいと言われ、また昨日、問い合わせましたが
「まだキャンセル報告があがってない」「どうする事も出来ない」
「もう一度、イギリスのその会社にお客様ご自身でメールで
問い合わせてみて欲しい・・・」の繰り返し。
実は、信販系カードのVISAで決済したのですが、
この会社、よくよく周辺に聞くと、その辺のトラブル対応が
よろしくないようです。
つたない英語ではありますが、
何度かイギリスの通販会社にメールもしています。
何通か送って数日経ってやっと、
「キャンセルは受付ている。返金される。」だけの短い返事が来るだけです。
もちろん商品は届いていません。
いつ頃、返金されるかも返事がないし、カード会社の対応も
微妙なのでかなり不安な状態です。
勿論、メールは保存しています。
数日後に再度カード会社に「キャンセルは上がってるか?」と
問い合わせするつもりですが、相変わらず「キャンセル報告が
あがってない」といわれた場合、カード会社にどう出れば
いいのでしょうか?
普通であれば、カード会社と決済をしたイギリスのお店との
やり取りを自動的にやってくれそうなもんですが、
このカード会社は微妙ですので、かなり不安です・・・。
どうかお力をお貸しくださいm(_ _)m
補足
詳しい回答をありがとうございます。 いろんなシステムがあるんですね。ちなみに私が使用したカードは VISAでした。そしてキャンセル確認のメールにこのような文が記載されていたのですが、経験上どのパターンになるとおもいますか? The payment gateway can take up to 72 hours to release any held funds. いったん支払うというのは、母に説明するのが面倒そうですね。 もう一度の回答おねがいします。